Polityka zwrotów i reklamacji

ZWROTY

1. Gdzie znajdziesz informacje o zwrotach?

Zasady zwrotów oraz wyłączeń otrzymasz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia (plik PDF). Znajdziesz je również w aplikacji – na ekranie inicjowania zwrotu.

2. Kto może odstąpić od umowy?

Od umowy może odstąpić konsument, czyli:

  • osoba, która kupuje towar na własny użytek prywatny,
  • osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu na potrzeby tej działalności, o ile zakup nie ma charakteru zawodowego.

3. Kiedy możesz odstąpić od umowy?

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej ze sprzedawcą w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeżeli zamówienie obejmowało kilka towarów wysyłanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Jeśli sprzedawca przewidział dłuższy termin lub dodatkowe uprawnienia, informacje te znajdziesz w profilu sprzedawcy.

4. Jak zgłosić zwrot?

Możesz zgłosić zwrot na kilka sposobów:

  • w aplikacji – wybierz "Nadaj lub zwróć", przejdź do listy zamówień, otwórz szczegóły zamówienia i wybierz opcję "Zgłoś zwrot". Twój kod zwrotu znajdziesz w sekcji "Paczki w drodze", w zakładce "Zwracam",
  • przez Biuro Obsługi Klienta InPost – skontaktuj się z nami i wskaż, w jakim zakresie odstępujesz od umowy sprzedaży,
  • kontaktując się bezpośrednio ze sprzedawcą (dane znajdziesz w jego profilu).

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży możesz złożyć, korzystając ze wzoru dołączonego do regulaminu. W oświadczeniu podaj numer zamówienia i wskaż, które produkty zwracasz. Jeśli nie podasz szczegółów, zwrot obejmie całe zamówienie.

5. Jak odesłać towar?

Masz 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży, aby zapakować i odesłać towar. Termin zostanie zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed upływem 14 dni.

Masz dwie możliwości dokonania zwrotu:

  • zwrot z aplikacji – nadajesz paczkę bezpośrednio z poziomu zamówienia w wybranym przez Ciebie urządzeniu Paczkomat® albo w PaczkoPunkcie (koszt pokrywa InPost),
  • samodzielna wysyłka – odsyłasz paczkę na adres sprzedawcy (koszt ponosisz we własnym zakresie zgodnie z cennikiem obowiązującym u danego przewoźnika albo możesz nadać przesyłkę wybierając kuriera InPost).

6. Kiedy otrzymasz zwrot środków?

Sprzedawca odpowiada za zwrot środków oraz:

  • akceptuje i odrzuca zwroty,
  • zwraca wszystkie płatności (w tym koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży,
  • może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania,
  • zwraca środki tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie,
  • może obniżyć kwotę zwrotu, jeśli towar był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

7. Co zrobić, jeśli sprzedawca nie zwróci płatności?

Jeżeli sprzedawca, mimo obowiązku prawnego i zapisom regulaminu, nie zwróci płatności w terminie – InPost może zwrócić pełną kwotę dokonanych płatności (w tym koszt najtańszej dostawy przy zwrocie całościowym).

Zwrot płatności może nastąpić po odesłaniu towaru do sprzedawcy lub przedstawieniu dowodu nadania. Dane kontaktowe sprzedawcy znajdziesz w jego profilu – w szczegółach zamówienia, po kliknięciu "Informacje o sprzedawcy" oraz w automatycznej wiadomości wysłanej po odrzuceniu zwrotu.

8. Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Zwrotowi nie podlegają m.in.:

  • produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu (np. z powodów higienicznych),
  • produkty trwale połączone z innymi rzeczami,
  • nagrania audio/wideo lub oprogramowanie po otwarciu opakowania,
  • czasopisma, dzienniki i periodyki (poza prenumeratą),
  • produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem ważności,
  • produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
  • treści cyfrowe (np. e-booki, kursy online), jeżeli zostały udostępnione za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie.

REKLAMACJE

1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od otrzymania towaru, jeśli:

  • towar jest niezgodny z umową sprzedaży zawartą pomiędzy Tobą a sprzedawcą (np. uszkodzony, niezgodny z opisem, nienadający się do umówionego użytku),
  • towar nie został dostarczony.

Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformować Cię o dalszych krokach.

2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy zgłosić bezpośrednio do sprzedawcy – przesyłając ją na adres e-mail sprzedawcy podany w aplikacji (przycisk "Zgłoś reklamację" w widoku zamówienia). Twój adres e-mail zostanie zaszyfrowany, dzięki czemu sprzedawca nie zobaczy Twojego rzeczywistego adresu, a my będziemy mogli śledzić postępy w rozpatrywaniu Twojej reklamacji przez sprzedawcę. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia i informuje o sposobie jego rozpatrzenia. InPost nie rozpatruje reklamacji w imieniu sprzedawcy.

3. Co zrobić, jeśli sprzedawca nie reaguje?

Możesz skorzystać z naszego formularza kontaktowego, który jest dostępny pod adresem: https://inpost.pl/formularz-kontaktowy-chce-napisac-w-sprawie-zakupow

Jesteśmy w stanie pomóc, jeśli sprzedawca m.in.:

  • nie odpowie w ciągu 14 dni,
  • odrzuci reklamację bez uzasadnienia,
  • utrudnia kontakt.

InPost pełni wtedy rolę podmiotu wspierającego kupującego w sporze ze sprzedawcą.

4. Jak możemy pomóc w rozstrzygnięciu reklamacji?

Współpracujemy ze sprzedawcami, aby doprowadzić do zgodnego z prawem i postanowieniami regulaminu rozstrzygnięcia reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana (bezpośrednio przez sprzedawcę lub przyjmiemy, że sprzedawca uznał reklamację), a sprzedawca nie dokona zwrotu w ciągu 7 dni od przekazania decyzji – InPost zwróci środki za reklamowany towar. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą została opłacona transakcja.

Pamiętaj jednak: w tym trybie przysługuje wyłącznie zwrot ceny towaru – nie realizujemy napraw, wymian ani obniżenia ceny.

5. Co zrobić w sytuacji, gdy reklamacja dotyczy samej płatności?

Jeśli problem dotyczy samej płatności (np. błędne obciążenie konta lub brak zwrotu środków), zgłoś reklamację transakcji bezpośrednio do InPost przez aplikację lub formularz kontaktowy.