Términos y condiciones de la cuenta InPost

Condiciones Generales de Uso de los Servicios de la Cuenta InPost

En vigor desde el 18 de mayo de 2026 | Versión 2.0.

Las presentes Condiciones Generales de Uso de los Servicios de la Cuenta InPost sustituyen a las Condiciones de la Cuenta InPost 27 de abril de 2026.

Las presentes Condiciones Generales de los Servicios de Cuenta de InPost sustituyen asimismo a las versiones más recientes de las condiciones de uso de los sitios web de Mondial Relay y de la aplicación de Mondial Relay.

PARTE I – INTRODUCCIÓN

Introducción – ¿De qué tratan estas Condiciones Generales de Uso de los Servicios de la Cuenta InPost?

Las presentes Condiciones Generales de Uso de los Servicios de la Cuenta InPost junto con sus anexos (las "Condiciones") constituyen un marco contractual unificado y global que regula la creación y el uso de la Cuenta InPost, así como los servicios asociados accesibles a través de la aplicación móvil y/o web, incluyendo los servicios digitales disponibles en los entornos digitales operados por las distintas entidades del Grupo InPost.

Las presentes Condiciones definen la relación entre usted e InPost. Cuando nos referimos a nosotros en primera persona del plural ("nosotros", "nos") o como "InPost", hacemos referencia a la entidad correspondiente indicada en el punto 1 de la Parte I (A) de las presentes Condiciones.

Nuestros servicios están destinados a usuarios que hayan alcanzado la edad mínima requerida para celebrar un acuerdo jurídicamente vinculante conforme a la ley aplicable en su lugar de residencia y/o en el anexo regional correspondiente, según se especifica en las presentes Condiciones. No obstante, además de este requisito, usted debe tener al menos 16 años para gestionar su propia Cuenta InPost.

La Cuenta InPost es una cuenta digital personal que permite a los usuarios acceder, gestionar y utilizar los servicios digitales de InPost. En este sentido, la Cuenta de Usuario funciona como puerta de acceso al ecosistema digital de InPost, comparable a las cuentas digitales globales de uso generalizado. Utilizamos el término "Cuenta de Usuario" de forma intercambiable con "Cuenta InPost", tal como se describe en el glosario de términos que encontrará en la Parte I (C) – Glosario de términos de las presentes Condiciones. La aplicación es una plataforma digital unificada a través de la cual se le proporcionan los servicios digitales de InPost. Los servicios individuales de la aplicación pueden ser prestados por distintas entidades del Grupo InPost, según su región asignada y el servicio específico activado.

Las presentes Condiciones se adoptan como un marco contractual global, dinámico y modular que refleja la forma en que InPost desarrolla su actividad, las regulaciones legales que la rigen y los valores que aplicamos en nuestras operaciones. Las presentes Condiciones definen la relación entre InPost y el usuario que utiliza nuestros servicios, es decir, "usted". A modo de ejemplo, las presentes Condiciones incluyen información sobre:

• 1. Cómo prestamos y procesamos nuestros servicios,
  2. Las normas de uso de nuestros servicios,
  3. Las posibles formas en que podemos utilizar el contenido que usted emplea dentro de nuestros servicios, independientemente de si dicho contenido le pertenece a usted o a terceros,
  4. Otros derechos y las acciones que puede emprender cuando alguien los vulnere.

Los servicios digitales disponibles en la aplicación pueden estar relacionados con nuestros servicios prestados fuera de la aplicación, como el envío de paquetes o los servicios postales. Si usted utiliza dichos servicios, deberá aceptar las condiciones de la entidad del Grupo InPost correspondiente que los presta.

¿Cómo están diseñadas estas Condiciones y cómo puedo navegarlas?

Las presentes Condiciones están diseñadas para garantizar la transparencia, accesibilidad y usabilidad conforme a las normas de derecho de consumo que puedan serle aplicables. Su parte central, compuesta por la Parte I y la Parte II (A), se aplica a todos los usuarios. Se complementa con los anexos regionales (Parte II (B)) aplicables a los usuarios con independencia de su lugar de residencia.

En conjunto, forman un marco contractual integrado que rige su relación con las entidades del Grupo InPost dentro de un ecosistema unificado. Está estructurado de forma modular y dinámica, lo que incluye:

• 1. Una separación visual clara entre las normas globales y las diferencias regionales,
  2. Referencias al glosario para los términos definidos.

Todas las expresiones que escribimos en negrita tienen su propio significado, explicado en la Parte I (C) Glosario de términos de las Condiciones.

¿Cómo acepto estas Condiciones?

Somos conscientes de que leer unas condiciones de uso no es una actividad agradable, pero merece la pena conocer nuestras Condiciones para saber qué puede esperar de nosotros al utilizar la Cuenta de Usuario y qué esperamos de nuestros usuarios.

Al crear su Cuenta de Usuario individual, usted confirma que:

• 1. cumple los requisitos de edad aplicables, y
  2. tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

Para utilizar el servicio de Cuenta de Usuario y nuestros servicios, debe aceptar las presentes Condiciones, por lo que realmente queremos que comprenda sus disposiciones. La activación y/o el uso de un servicio específico implica que, además de la parte central de estas Condiciones, le resulta aplicable el anexo regional correspondiente. Si no está de acuerdo con las presentes Condiciones, por favor deje de utilizar nuestros servicios.

Al aceptar las presentes Condiciones, celebra un acuerdo con la entidad del Grupo InPost correspondiente especificada en el anexo regional.

Su acceso a servicios y funcionalidades concretos depende de su disponibilidad en la región asignada. Cuando un determinado servicio o funcionalidad no esté disponible en su región asignada, las condiciones relativas a ese servicio específico no le serán de aplicación. La información detallada sobre la disponibilidad de servicios en cada región se proporciona en la aplicación y la descripción general se encuentra en la lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades) descrita en la Parte I (B) de las presentes Condiciones.

Le recomendamos que descargue las Condiciones para poder consultarlas más adelante. Las Condiciones y todas sus versiones anteriores están siempre disponibles en el repositorio accesible a través del enlace situado al inicio de las presentes Condiciones.

¿Qué versiones lingüísticas son aplicables?

Las presentes Condiciones están disponibles en varios idiomas. Cuando acceda a ellas en una versión en idioma local, dicha versión se facilita por conveniencia y transparencia. En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, se aplicarán las normas de interpretación descritas en el anexo regional correspondiente.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Sus Datos Personales se tratan conforme a la Política de Privacidad aplicable, que es un documento independiente relacionado con el uso de la Cuenta InPost. Publicamos la Política de Privacidad disponible en: terms.inpost-group.com/en/privacy-policy. Le animamos a leerla para comprender mejor cómo actualizar, exportar y gestionar sus datos personales.

Índice:

PARTE I – INTRODUCCIÓN:

1. Introducción – ¿De qué tratan estas Condiciones?
2. ¿Cómo están diseñadas estas Condiciones y cómo puedo navegarlas?
3. ¿Cómo acepto estas Condiciones?
4. ¿Qué versiones lingüísticas son aplicables?
5. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
6. Índice

PARTE I (A) – CUENTA INPOST

1. ¿Quién es el prestador del servicio?
2. ¿Qué es una Cuenta de Usuario y para qué sirve?
3. ¿Quién puede utilizar nuestros servicios?
4. ¿Cómo crear una Cuenta de Usuario?
5. ¿Cómo puede utilizar una Cuenta de Usuario?
6. ¿Cómo se asigna mi región y por qué es importante?
7. ¿Cómo garantizamos la seguridad de su Cuenta de Usuario?
8. ¿Qué servicios prestamos?
9. ¿Cómo puede utilizar nuestros servicios?
10. ¿Cómo tratamos los datos personales?
11. ¿De qué somos responsables y de qué no?
12. ¿Cómo modificamos las Condiciones?
13. ¿Qué normas se aplican en caso de conflicto?
14. ¿Qué otra información sobre la Cuenta de Usuario merece la pena conocer?

PARTE I (B) – Lista de servicios proporcionados por InPost (MATRIZ DE FUNCIONALIDADES)

PARTE I (C) – GLOSARIO DE TÉRMINOS

PARTE II – ANEXOS GLOBALES Y REGIONALES:

PARTE II (A) – ANEXOS DE SERVICIOS GLOBALES

Anexo A1 – Condiciones de Uso de la Aplicación InPost

1. ¿Qué servicios están disponibles en la Aplicación?
2. ¿Cómo puede utilizar la Aplicación?
3. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para utilizar la Aplicación?
4. ¿Cómo tratamos los datos personales?
5. ¿Cuáles son nuestros derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación?
6. ¿De qué no somos responsables?
7. ¿Cómo presentar una reclamación sobre la Aplicación o los servicios prestados en ella?
8. ¿Qué otra información sobre la Aplicación merece la pena conocer?

PARTE II (B) – ANEXOS REGIONALES

Anexo B1 – para Polonia

Anexo B1.1 – Condiciones del Programa de Fidelización

Anexo B1.2 – Condiciones de InPost Pay

Anexo B1.3 – Derechos del consumidor en relación con el contenido o los servicios digitales

Anexo B1.4 – Formulario modelo de desistimiento

Anexo B1.5 – Condiciones de uso del Asistente de Compras de InPost para usuarios

Anexo B2 – para Italia

Anexo B3 – para Francia

Anexo B4 – para Bélgica

Anexo B5 – para el Gran Ducado de Luxemburgo

Anexo B6 – para los Países Bajos

Anexo B7 – para España

Anexo B8 – para Portugal

PARTE III – OTROS ANEXOS GLOBALES:

Anexo C – Lista de Entidades Contratantes

PARTE I (A) – CUENTA INPOST

¿Quién es el prestador del servicio?

• 1. 1.1. Su Cuenta InPost es proporcionada por InPost sp. z o.o., una empresa registrada y que opera bajo la legislación polaca, con domicilio social en Cracovia, en Pana Tadeusza 4, 30-727 Cracovia, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Empresas bajo el número KRS: 0000543759, número NIP: 6793108059. Puede contactar con nosotros en www.inpost.pl/kontakt, o llamando al 746 600 000 o al 722 444 000, iniciando un chat disponible dentro de nuestros servicios o enviando una carta a: InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Cracovia.
  2. 1.2. Al crear su Cuenta InPost, celebra un acuerdo con InPost sp. z o.o. para la provisión y gestión de dicha cuenta.
  3. 1.3. Tenga en cuenta que los servicios específicos de InPost disponibles a través de la aplicación tras la creación de su Cuenta InPost son prestados por la entidad del Grupo InPost correspondiente con la que usted celebra un acuerdo en función de su región asignada y del servicio elegido. Cada anexo regional contiene los datos de la empresa que presta los servicios que usted utiliza. Puede acceder a la lista completa de entidades del Grupo InPost que prestan servicios en el Anexo (C) Parte III de las presentes Condiciones.

¿Qué es una Cuenta de Usuario y para qué sirve?

• 1. Una Cuenta de Usuario es un perfil creado por usted a través del cual le identificamos en nuestros servicios digitales y gracias al cual puede utilizarlos en su totalidad, también mediante la personalización del servicio en varios dispositivos, así como controlar y gestionar sus Datos Personales.
  2. La Cuenta de Usuario es necesaria para el tratamiento de datos (incluyendo su almacenamiento en relación con la gestión de la Cuenta de Usuario para usted) cuando usted utiliza los servicios de InPost, como el uso de la aplicación y los servicios disponibles en ella, tales como: envío y devolución de paquetes, realización de pedidos en tiendas online, y otros que ofrecemos en cada momento e indicamos que puede utilizar mientras usa la Cuenta de Usuario.
  3. La Cuenta de Usuario tiene incorporadas medidas de seguridad que protegen su información y Datos Personales, al tiempo que permiten un acceso sencillo a los distintos servicios de InPost.

¿Quién puede utilizar nuestros servicios?

• 1. La edad mínima requerida para gestionar su propia Cuenta de Usuario es de 16 años. Además, debe tener plena capacidad jurídica para celebrar un acuerdo vinculante conforme a la ley aplicable. Si no tiene la edad suficiente o no dispone de plena capacidad jurídica para gestionar su Cuenta de Usuario de forma independiente, deberá contar con el consentimiento de sus padres, tutor legal u otro representante autorizado para utilizar estos servicios bajo su supervisión. En tal caso, le rogamos que pida a sus padres, tutor legal o representante autorizado que lea estas Condiciones con usted.
  2. Algunos de los servicios que ofrecemos pueden requerir una edad mínima más elevada para su uso lícito. La edad específica se define en las condiciones aplicables a cada servicio (puede encontrarlas en los anexos numerados de las presentes Condiciones). Si no tiene la edad suficiente para utilizar los servicios de InPost de forma independiente, deberá contar con el consentimiento de sus padres o tutor legal para utilizar dichos servicios. En tal caso, le rogamos que pida a sus padres o tutor legal que lea estas Condiciones con usted.
  3. Si sus padres o tutor legal le permiten utilizar nuestros servicios, las presentes Condiciones les serán aplicables, y serán responsables de su actividad en nuestros servicios.
  4. Cuando usted utilice nuestros servicios relacionados con cualquier tipo de actividad empresarial, comercial o profesional, actúa como usuario empresarial. Al utilizar los servicios como usuario empresarial, usted confirma que:
  5. actúa en su propio nombre o en nombre de una entidad que realiza una actividad empresarial o profesional,
  6. está debidamente autorizado para representar a dicha entidad, cuando proceda,
  7. el uso de los servicios está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional,
  8. no actúa como consumidor en el sentido de la legislación de protección de consumidores aplicable en relación con dicha actividad.
  9. Cuando actúe en parte como consumidor y en parte en relación con su actividad empresarial o profesional, su clasificación como consumidor o usuario empresarial dependerá del propósito predominante del servicio o actividad específica de que se trate.

¿Cómo crear una Cuenta de Usuario?

• 1. Puede crear una Cuenta de Usuario descargando nuestra aplicación en su dispositivo y/o accediendo a ella a través de la aplicación web. Recuerde que disponer de una Cuenta de Usuario activa es necesario para aprovechar al máximo algunos de nuestros servicios. Si un servicio digital de InPost específico requiere una Cuenta de Usuario, se lo informaremos cuando intente acceder a dicho servicio. Por tanto, si no crea su Cuenta de Usuario de inmediato, cada vez que inicie uno de nuestros servicios, le pediremos que configure su Cuenta de Usuario.
  2. Tenga en cuenta que para iniciar el proceso de registro de una Cuenta de Usuario, y en cada inicio de sesión posterior en su Cuenta de Usuario, debe tener habilitada la función Webview. Si esta función está desactivada en su dispositivo, recibirá una notificación indicando que el registro no puede continuar cuando haga clic en el botón para iniciar el registro. En tal caso, solo podrá reintentar el registro después de habilitar la función Webview en su dispositivo.
  3. Para crear su Cuenta de Usuario, necesitamos:
  4. 1.1.1. su número de teléfono,
  5. 1.1.2. su dirección de correo electrónico,
  6. 1.1.3. su aceptación de las presentes Condiciones y el reconocimiento de la Política de Privacidad (por lo que le pedimos que las lea antes de aceptarlas),
  7. 1.1.4. la confirmación del registro para garantizar que nadie está suplantando su identidad – por tanto, enviaremos un enlace de verificación a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.
  8. Al crear una Cuenta de Usuario, debe proporcionarnos información exacta y completa, incluyendo su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Debe actualizar sus datos personales periódicamente. De lo contrario, no podrá crear una Cuenta de Usuario, o puede que no podamos proporcionarle todos o parte de nuestros servicios. Usted garantiza la exactitud de la información facilitada. Por tanto, si facilita información incorrecta, incompleta o falsa, no seremos responsables de las consecuencias. Esto es muy importante para nosotros, motivo por el cual nos reservamos el derecho de verificar la exactitud de la información que nos proporciona.
  9. Después de crear su Cuenta de Usuario, también podemos pedirle que nos facilite su nombre completo y dirección o que confirme que la información proporcionada anteriormente es correcta si identificamos que ya existe en nuestro sistema. Puede omitir este paso; sin embargo, no facilitar esta información le impedirá utilizar determinados servicios o funcionalidades de la aplicación.
  10. Si registra una Cuenta de Usuario utilizando su cuenta de Google o Apple ID, obtenemos su nombre (nombre de usuario) del servicio que ha seleccionado y nos conectamos a su cuenta en dicho servicio a través de las herramientas de autorización disponibles. A continuación, como parte del proceso de registro de la Cuenta de Usuario, puede introducir una dirección de entrega y se le pedirá que complete los pasos adicionales descritos en el apartado 4.3 anterior.
  11. No cobramos ninguna tarifa por la creación o el mantenimiento de una Cuenta de Usuario.
  12. La Cuenta de Usuario se crea por tiempo indefinido. Recuerde que su creación no implica que todos los servicios de InPost estén disponibles para usted.
  13. La Cuenta de Usuario se asigna a usted individualmente y solo puede ser utilizada por usted. Si determinamos que la misma Cuenta de Usuario está siendo utilizada por diferentes personas, podremos suspender su acceso a la Cuenta de Usuario y solicitarle que cese de permitir dicho uso de su cuenta por parte de otras personas.
  14. Usted solo puede crear una Cuenta de Usuario utilizando los mismos datos. No podemos aceptar la creación de múltiples Cuentas de Usuario con los mismos datos, y si esto ocurre, tenemos derecho a eliminar dichas cuentas adicionales. Por supuesto, le informaremos de tal situación.

¿Cómo puede utilizar la Cuenta de Usuario?

• 1. Usted puede utilizar su Cuenta de Usuario en múltiples dispositivos; sin embargo, en tales casos, solicitaremos autorización adicional para cada dispositivo enviándole un SMS con un código de autorización.
  2. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico que facilita están vinculados a una Cuenta de Usuario única, y no podemos asignar un número de teléfono diferente a la misma Cuenta de Usuario. Sin embargo, usted puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta de Usuario. En cualquier caso, usted siempre puede crear una nueva Cuenta de Usuario utilizando un número de teléfono y una dirección de correo electrónico diferentes.
  3. Desde el momento en que registre su Cuenta de Usuario:
  4. 1.1.5. Usted puede utilizar nuestros servicios como usuario; sin embargo, recuerde que cada servicio puede tener sus condiciones adicionales, cuyo contenido puede estar incluido en el anexo regional correspondiente de las presentes Condiciones. El inicio del uso de un servicio particular implica su aceptación de dichas condiciones adicionales y el reconocimiento de la Política de Privacidad de ese servicio (si se le facilita dicho documento), por lo que le rogamos que las lea detenidamente antes de utilizar el servicio por primera vez;
  5. 1.1.6. Usted puede aprovechar funciones útiles como el relleno automático de datos, las recomendaciones personalizadas y el acceso fácil a información clave en cualquier servicio de InPost cubierto por las Condiciones.

¿Cómo se asigna mi región y por qué es importante?

• 1. En el momento del registro, usted queda asignado a una región específica para crear la Cuenta de Usuario. La región asignada puede determinar, en particular:
  2. 1.1.7. el anexo regional adicional que le es aplicable al utilizar los servicios cubiertos por él,
  3. 1.1.8. la entidad del Grupo InPost contratante,
  4. 1.1.9. la disponibilidad y el alcance de los servicios que pueden ofrecerse en su región,
  5. 1.1.10. las normas de protección del consumidor aplicables,
  6. 1.1.11. los organismos competentes de reclamación y resolución de disputas.
  7. No todos los servicios están disponibles en todas las regiones. Cuando un servicio específico no esté disponible en una región determinada, las condiciones del anexo que regula dicho servicio no le serán aplicables.
  8. La disponibilidad detallada de los servicios individuales se presenta en la aplicación, mientras que la información general está disponible en la lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades), que forma parte de las presentes Condiciones.

¿Cómo garantizamos la seguridad de su Cuenta de Usuario?

• 1. Usted, como usuario, es plenamente responsable de su Cuenta de Usuario. Esto incluye adoptar medidas razonables para proteger su Cuenta de Usuario frente al acceso no autorizado, como el robo de credenciales de inicio de sesión por parte de otra persona. Le recomendamos que actualice periódicamente la configuración de seguridad del dispositivo que utilice. Recuerde también que, en caso de perder el acceso a la cuenta de Google o Apple ID con la que registró su Cuenta de Usuario, también perderá el acceso a su Cuenta de Usuario a menos que nos haya facilitado su dirección de correo electrónico directamente durante el registro, lo que le permitirá iniciar sesión en nuestros servicios en el futuro sin estar vinculado a las cuentas mencionadas.
  2. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su Cuenta de Usuario y los servicios de InPost frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido. Estas medidas están diseñadas para garantizar un nivel adecuado de seguridad, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios prestados y los riesgos asociados a su uso.
  3. Para mejorar la seguridad de sus datos dentro de su Cuenta de Usuario, periódicamente le pediremos que inicie sesión de nuevo utilizando nuestra aplicación. Si en el formulario de datos de inicio de sesión observa una dirección de correo electrónico desconocida o a la que ya no tiene acceso, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en el botón "Obtener ayuda" y eligiendo su método de contacto preferido para iniciar el proceso de recuperación manual de la cuenta. Nuestro equipo le guiará a través del proceso. No guardamos ningún dato obtenido durante el procedimiento de recuperación de cuenta. Le recomendamos que haga lo mismo si sospecha que alguien está utilizando su Cuenta de Usuario sin su consentimiento.
  4. Usted también puede optar por crear una nueva Cuenta de Usuario. En este caso, eliminaremos la Cuenta de Usuario previamente registrada asociada a ese número de teléfono y dirección de correo electrónico, junto con el historial de la cuenta y las compras realizadas en ella, y le redirigiremos a la pantalla de registro para crear una nueva Cuenta de Usuario.
  5. Más allá de estos procedimientos de recuperación, recuerde no compartir sus contraseñas ni códigos de verificación con nadie. Si tiene problemas para iniciar sesión, le animamos a ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente, que le ayudará en los pasos siguientes para acceder a su Cuenta de Usuario sin acceder a sus datos personales.
  6. Dentro de su Cuenta de Usuario, puede editar su información personal y actualizar la configuración de privacidad y seguridad. Su Cuenta de Usuario es también un lugar central y seguro donde puede almacenar todos sus datos personales para el uso de los servicios, incluyendo guardar y eliminar las tarjetas de pago utilizadas para las transacciones en InPost Pay (nuestro servicio especificado en el Anexo B1 de las presentes Condiciones). No almacenamos los datos de la tarjeta; en su lugar, utilizamos un token cifrado especial, y los datos de la tarjeta se almacenan únicamente en los entornos seguros de los proveedores de servicios de pago.
  7. El cambio de sus dispositivos (sin cambiar simultáneamente el número de teléfono asociado a su Cuenta de Usuario) o el cierre de sesión en la aplicación no conlleva la eliminación de su Cuenta de Usuario.
  8. Usted puede eliminar su Cuenta de Usuario retirándose de las presentes Condiciones conforme a sus disposiciones, por ejemplo, haciendo clic en el botón "Eliminar cuenta" en nuestra aplicación y presentando una declaración escrita o electrónica de desistimiento de las Condiciones ante nosotros.
  9. Si usted tiene conocimiento de cualquier acceso no autorizado a su Cuenta de Usuario o de cualquier incidente de seguridad que pueda afectar a la seguridad de su Cuenta de Usuario, debe notificárnoslo inmediatamente en [email protected], formulario: inpost.pl/formularz-kontaktowy-zgloszenie-phishingu.
  10. Podemos restringir temporalmente el acceso a su Cuenta de Usuario o a determinadas funcionalidades cuando ello sea razonablemente necesario para proteger la seguridad de su Cuenta de Usuario o los derechos y obligaciones de otros usuarios. Le informaremos de las medidas adoptadas.

¿Qué servicios prestamos?

• 1. La lista detallada de servicios proporcionados por InPost se incluye en la aplicación, mientras que la información general está disponible en la lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades) especificada en la PARTE I (B) de las presentes Condiciones. Podemos proporcionarle funcionalidades adicionales no incluidas en las presentes Condiciones que podemos poner a su disposición periódicamente para su comodidad.
  2. Los servicios pueden introducirse y ponerse a disposición de forma gradual. La descripción general de los servicios presentada en la Matriz de Funcionalidades tiene fines meramente informativos y refleja el alcance general de los servicios que pueden estar disponibles dentro del ecosistema de InPost. La disponibilidad de los servicios de InPost específicos y otras funcionalidades puede variar en función de su región asignada. No todos nuestros servicios se prestan en todas las regiones.
  3. Podemos retrasar la prestación de determinados servicios hasta que usted realice las acciones adicionales descritas en las condiciones del anexo regional correspondiente que rige el servicio específico, por ejemplo, hasta que facilite datos personales adicionales necesarios para la prestación de un determinado servicio, realice los ajustes adecuados en el dispositivo, acepte condiciones adicionales o preste los consentimientos pertinentes.
  4. El correcto funcionamiento de nuestros servicios puede depender de diferentes condiciones técnicas, por ejemplo, si tiene la capacidad de recibir mensajes de texto (SMS) y acceder a Internet en su dispositivo, así como de la configuración de acceso que haya establecido en su dispositivo.
  5. Algunos de nuestros servicios pueden requerir la presencia de otros programas en su dispositivo, como un navegador de Internet o lectores de PDF, que son independientes de nosotros.
  6. Las condiciones detalladas de uso de los servicios de InPost específicos son parte integrante de las presentes Condiciones y no requieren su aceptación por separado; se aplican automáticamente en cuanto usted comience a utilizar el servicio.

¿Cómo puede utilizar nuestros servicios?

• 1. Si usted desea utilizar nuestros servicios, debe disponer de un dispositivo que cumpla determinados requisitos técnicos (que hemos descrito más adelante en las Condiciones), tener la aplicación instalada (que puede descargar de plataformas como Google Play o App Store) u obtener acceso a ella a través de la aplicación web (si dicha funcionalidad está disponible para usted), tener configurada una Cuenta de Usuario y tener acceso a Internet (sin Internet, puede que no tenga acceso a todos los servicios y funcionalidades).
  2. Usted asume todos los costes relacionados con el acceso a la Cuenta de Usuario que puedan requerir proveedores externos, incluyendo hardware, software y costes de Internet.
  3. Cuando se apliquen requisitos técnicos, organizativos o legales específicos a un servicio determinado, dichos requisitos se indicarán en el servicio o anexo regional correspondiente.
  4. Respetamos las normativas legales y velamos por los derechos de nuestros usuarios. Por ello, no puede añadir ningún contenido o dato a su Cuenta de Usuario y servicios que:
  5. 1.1.12. sea ilegal;
  6. 1.1.13. constituya malware (virus, troyanos, programas que modifican el funcionamiento de la aplicación);
  7. 1.1.14. sea un intento de acceder a los servicios o utilizarlos de forma deshonesta o engañosa, como el phishing, la creación de cuentas o contenidos falsos, incluidas las reseñas, la tergiversación del origen del contenido (incluyendo presentar contenido generado por IA como si hubiera sido creado por un humano), la prestación de servicios que parecen proceder del usuario (o de otra persona) pero que proceden de nosotros, o inducir a error a otros usuarios de cualquier otro modo, etc.;
  8. 1.1.15. Intercepte, interfiera o acceda ilegalmente a datos disponibles en los servicios.
  9. No puede utilizar su Cuenta de Usuario y los servicios de manera contraria a las normas de conducta, las buenas prácticas, o de un modo que perturbe el correcto funcionamiento de dichos servicios. También protegemos nuestros intereses legítimos, por lo que no puede utilizar su Cuenta de Usuario y los servicios de una manera que los vulnere. En particular, le exigimos que respete los derechos de los demás (incluidas las leyes de privacidad y propiedad intelectual) y que no explote ni perjudique a otros o a usted mismo (ni amenace ni fomente dicho comportamiento), por ejemplo, engañando a otros, suplantando ilegalmente su identidad, estafándoles, difamándoles, acosándoles o persiguiéndoles.
  10. Si utiliza su Cuenta de Usuario o cualquiera de los servicios incumpliendo las prohibiciones anteriores, podremos bloquear su acceso a los mismos.
  11. Nuestras condiciones adicionales relativas a servicios específicos, incluidas las normas sobre el uso no autorizado de IA generativa, contienen más información sobre la conducta adecuada que deben observar todos los usuarios de dichos servicios. Dichas condiciones están disponibles para su consulta en los anexos regionales o en el sitio web de la entidad del Grupo InPost correspondiente. Si detecta casos de incumplimiento de estas normas, muchos de nuestros servicios incluyen opciones para denunciar abusos, que puede utilizar. Al recibir una denuncia, investigamos el asunto.

¿Cómo tratamos los datos personales?

• 1. Si utiliza una Cuenta de Usuario, en nuestra Política de Privacidad encontrará información sobre cómo tratamos sus Datos Personales.
  2. En la Parte I de la Política de Privacidad describimos cómo tratamos sus datos personales relacionados con el funcionamiento de la Cuenta de Usuario. Los servicios adicionales disponibles dentro de la Cuenta de Usuario pueden variar según el país. La información al respecto puede encontrarse en la Parte II, en la sección dedicada a cada país.
  3. La Política de Privacidad contiene, en particular, información detallada sobre:
  • la identidad y los datos de contacto del/los responsable(s) del tratamiento correspondiente(s) en función de su región asignada y el servicio específico utilizado,
  • los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos,
  • los fines y las bases legales del tratamiento,
  • las categorías de datos personales tratados,
  • los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales,
  • información sobre las transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (cuando proceda),
  • los períodos de conservación de datos o los criterios utilizados para determinarlos,
  • sus derechos conforme a la legislación de protección de datos aplicable y cómo ejercerlos,
  • el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente.
  1. En caso de cualquier inconsistencia entre las presentes Condiciones y la Política de Privacidad en materia de tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.

¿De qué somos responsables y de qué no?

• 1. Somos responsables de prestar nuestros servicios a nuestros usuarios de conformidad con las presentes Condiciones, incluidos los anexos regionales y la legislación aplicable. Para los consumidores, la legislación aplicable comprende, en particular, la legislación imperativa de protección del consumidor del país de su lugar de residencia. Para otros usuarios, la legislación aplicable es la indicada en el anexo regional. La ley aplicable a la relación jurídica entre usted y nosotros siempre estará claramente indicada en el anexo regional.
  2. La legislación de protección del consumidor aplicable garantiza nuestra responsabilidad por el cumplimiento de los servicios que prestamos con las presentes Condiciones. En virtud de esta obligación, somos responsables de cualquier falta de conformidad de los servicios, detectada:
  3. 1.1.16. en el plazo de 2 años desde una entrega única de contenido o servicios (como la compra de una película, un bono de servicio, etc.);
  4. 1.1.17. en cualquier momento durante la prestación "continua" de contenido o servicios (como la aplicación, la Cuenta de Usuario, otros servicios y sus funcionalidades).
  5. Si actúa como consumidor conforme a las disposiciones legales pertinentes, nada de lo contenido en las presentes Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por las leyes imperativas de protección del consumidor.
  6. Como usuario, tiene derecho a esperar servicios de alta calidad y la disponibilidad de medios para resolver posibles problemas. Como consumidor, tiene derecho a todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable y a cualesquiera derechos adicionales previstos en las presentes Condiciones o en las condiciones adicionales relativas a servicios específicos.
  7. Nos esforzamos por proporcionarle a usted y a otros usuarios la mejor experiencia posible al utilizar nuestros servicios. Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que nuestros servicios estén disponibles y funcionen correctamente. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores de los servicios, ya que existen situaciones y eventos fuera de nuestro control. No somos responsables de las interrupciones, limitaciones o errores resultantes de:
  8. 1.1.18. Fuerza Mayor,
  9. 1.1.19. la facilitación de Datos Personales falsos, especialmente al crear su Cuenta de Usuario, o el uso indebido de nuestros servicios por su parte,
  10. 1.1.20. el hecho de compartir el acceso a la aplicación y a su Cuenta de Usuario con otros,
  11. 1.1.21. que su dispositivo no cumpla los requisitos técnicos descritos en las presentes Condiciones,
  12. 1.1.22. la forma y la calidad de la prestación del servicio por parte de los operadores de telecomunicaciones con quienes haya celebrado un acuerdo (incluyendo el servicio interno) y las acciones de proveedores de servicios externos. Tampoco somos responsables de las tarifas por los servicios prestados por dichos operadores,
  13. 1.1.23. los errores y problemas con su equipo, el software (por ejemplo, Android o iOS), así como el software instalado en el dispositivo que no sea nuestro.
  14. Si considera que no hemos cumplido adecuadamente nuestras obligaciones (por ejemplo, si algo no ha funcionado o no hemos prestado un servicio que usted seleccionó), puede presentar una reclamación utilizando los métodos de contacto indicados en los canales digitales a través de los cuales accede a nuestros servicios, que se enumeran en el anexo regional aplicable. La información detallada sobre los procedimientos de reclamación, incluyendo los plazos aplicables, las entidades competentes y los mecanismos alternativos de resolución de disputas, se proporciona en el anexo regional correspondiente.
  15. Al presentar una reclamación, podemos solicitarle información para confirmar su identidad y una descripción del problema. Tenga en cuenta que puede que no podamos ayudarle si no facilita información o una descripción suficiente de su problema.
  16. Atenderemos su reclamación lo antes posible, y en todo caso no más tarde de 30 días desde su recepción. Cuando presente una reclamación, le enviaremos confirmación de recepción el mismo día.
  17. Le informaremos de la resolución de su reclamación a través de la dirección de correo electrónico que nos facilitó al presentarla.
  18. Si es consumidor, puede tener derecho a utilizar procedimientos alternativos de resolución de disputas (ADR) para resolver las controversias derivadas de las presentes Condiciones. La información sobre los organismos de ADR competentes, los procedimientos aplicables y las condiciones se proporciona en el anexo regional correspondiente. A menos que el anexo regional disponga lo contrario, no nos comprometemos a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de disputas.

¿Cómo modificamos las Condiciones?

• 1. Facilitamos la versión actualizada de las Condiciones electrónicamente dentro de cada una de nuestras aplicaciones.
  2. Podemos modificar las Condiciones por motivos importantes, entre los que se incluyen:
  3. 1.1.24. nuevas normativas legales o cambios en las existentes que afecten al contenido de las Condiciones,
  4. 1.1.25. obligaciones impuestas por autoridades públicas o tribunales que se relacionen con el contenido de las Condiciones,
  5. 1.1.26. cambios en el rango de funcionalidades y servicios disponibles dentro de la Cuenta de Usuario, como la ampliación del alcance del servicio que prestamos mediante la Cuenta de Usuario o su eliminación,
  6. 1.1.27. cambios en el funcionamiento de nuestras aplicaciones que puedan afectar a sus derechos y obligaciones dentro de la Cuenta de Usuario y que deban describirse en las Condiciones,
  7. 1.1.28. la necesidad de mejorar la asistencia a usted y a otros usuarios – esto también incluye la mejora del proceso de presentación de reclamaciones,
  8. 1.1.29. cambios en el funcionamiento de la propia aplicación que puedan afectar a sus derechos y obligaciones y que deban describirse en las Condiciones,
  9. 1.1.30. la necesidad de mejorar la protección de su privacidad y la de otros usuarios, así como la seguridad de los Datos Personales,
  10. 1.1.31. cambios editoriales, incluida la corrección de errores tipográficos, el uso incorrecto de palabras o números,
  11. 1.1.32. cambios en las condiciones técnicas, económicas o las tendencias del mercado relacionadas con nuestros servicios,
  12. 1.1.33. cambios en nuestro nombre o datos de registro y contacto,
  13. 1.1.34. actualización de los enlaces a sitios web.
  14. Si tenemos intención de modificar las Condiciones, se lo notificaremos por correo electrónico. Las versiones archivadas y las nuevas versiones de las presentes Condiciones pueden consultarse en el repositorio disponible a través del enlace situado al inicio de las presentes Condiciones.
  15. Anunciaremos los cambios en las Condiciones con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor, dándole tiempo para familiarizarse con las modificaciones. Existen 4 excepciones a esta regla en las que podemos implementar los cambios antes:
  16. 1.1.35. Si surgen nuevas normativas legales o cambios en las existentes tan rápidamente que no podemos mantener el período mínimo de 14 días antes de que las Condiciones modificadas entren en vigor,
  17. 1.1.36. Si las autoridades públicas o los tribunales nos imponen obligaciones que deben cumplirse tan rápidamente que no podemos respetar los 14 días,
  18. 1.1.37. Si le concedemos nuevos derechos o ampliamos los existentes sin imponerle ninguna obligación o carga,
  19. 1.1.38. Si introducimos servicios completamente nuevos que no empeoran ni sustituyen a los servicios existentes.
  20. Recuerde que los anexos regionales pueden introducir diferentes plazos, procedimientos o requisitos exigidos por la ley aplicable u obligaciones regulatorias locales.
  21. En ocasiones, podemos solicitarle su aceptación explícita de las Condiciones modificadas directamente dentro de una de nuestras aplicaciones. En tal caso, si usted no acepta las Condiciones en ninguna de las aplicaciones que utiliza, no tendremos base para continuar proporcionándole acceso a ninguna de ellas, y no podemos garantizar dicho acceso. En tal caso, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios digitales y elimine su Cuenta de Usuario antes de que los cambios entren en vigor.
  22. Si utiliza más de una aplicación (servicio) de InPost y modificamos el contenido principal de las Condiciones y solicitamos su aceptación, la aceptación de las Condiciones modificadas en uno de los servicios que utiliza se transmitirá automáticamente a los demás servicios, lo que significa que no necesita aceptar las mismas Condiciones más de una vez.
  23. En los casos en los que no se requiere su consentimiento explícito, si, a pesar de nuestra notificación de que los cambios están entrando en vigor, no está de acuerdo con las Condiciones actualizadas, debe dejar de utilizar los servicios y eliminar su Cuenta de Usuario antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de los servicios tras la fecha de entrada en vigor de los cambios se considerará aceptación de las Condiciones actualizadas.

¿Qué normas se aplican en caso de conflicto?

• 1. Las presentes Condiciones constituyen un marco regulatorio modular compuesto por las condiciones globales básicas y los anexos regionales. Para garantizar la seguridad jurídica y la transparencia, se aplica el siguiente orden de prioridad en caso de cualquier inconsistencia o conflicto entre las disposiciones:
  2. 1.1.39. Si es consumidor, las disposiciones imperativas de la ley aplicable en su lugar de residencia le son aplicables con independencia del contenido de las presentes Condiciones, y prevalecen cuando le son más favorables.
  3. 1.1.40. Cuando una disposición de un anexo regional difiera de las condiciones comunes, y siendo el anexo regional correspondiente aplicable a usted, prevalece el anexo regional.
  4. 1.1.41. Cuando un servicio específico esté regulado por el anexo regional, dichas condiciones prevalecen sobre las condiciones comunes en lo que respecta a ese servicio.
  5. Esta jerarquía se aplica únicamente en la medida necesaria para resolver el conflicto. Todas las demás disposiciones de dichas condiciones permanecen plenamente vigentes y son vinculantes.

¿Qué otra información sobre la Cuenta de Usuario merece la pena conocer?

• 1. Su Cuenta de Usuario puede estar ocasionalmente no disponible debido a tareas de mantenimiento técnico. Nos esforzamos por garantizar que nuestros servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero en ocasiones necesitamos programar tareas de mantenimiento. En tales casos, le informaremos de cuándo tendrá lugar el mantenimiento y cuánto tiempo durará.
  2. Podemos rescindir las presentes Condiciones con usted y eliminar su Cuenta de Usuario si usted incumple los términos de las Condiciones o si dejamos de prestar servicios – no lo haremos de inmediato, salvo que la ley lo exija, pero le informaremos con un mes de antelación.
  3. Los consumidores que utilizan los servicios de InPost, incluyendo la Cuenta de Usuario, pueden tener derecho a los derechos específicos descritos en la normativa de protección de los derechos del consumidor correspondiente. Si dichas disposiciones le son aplicables, podemos indicárselas en el anexo regional que le sea de aplicación.
  4. Los consumidores en el Espacio Económico Europeo (EEE) tienen derecho a desistir de las presentes Condiciones, conforme a las leyes de protección del consumidor aplicables en el EEE, bajo las siguientes condiciones:
  5. 1.1.42. tiene derecho a desistir de las Condiciones con nosotros en el plazo de 14 días sin necesidad de alegar ningún motivo; puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido en el anexo regional que le sea aplicable, pero no es obligatorio para que el desistimiento sea efectivo,
  6. 1.1.43. el plazo de desistimiento expira 14 días después de la celebración del acuerdo, es decir, la primera aceptación de las presentes Condiciones,
  7. 1.1.44. para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de las Condiciones mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). La información detallada sobre cómo ejercer este derecho, incluidos los métodos de contacto disponibles y cualquier formulario de desistimiento, se proporciona en el anexo regional que le sea aplicable. Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora confirmación de recepción de su aviso de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico),
  8. 1.1.45. para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
  9. 1.1.46. el desistimiento de las Condiciones equivale a una solicitud de eliminación de la Cuenta de Usuario (conforme a las normas de conservación de datos), lo que impedirá el uso posterior de los servicios,
  10. 1.1.47. los servicios específicos que ofrecemos en virtud de las presentes Condiciones pueden estar sujetos a limitaciones legales del derecho de desistimiento. En particular, cuando la prestación de un servicio haya comenzado con su consentimiento expreso previo y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, o cuando sean aplicables otras excepciones legales, el derecho de desistimiento puede no estar disponible. La información detallada sobre las excepciones aplicables se proporciona en el anexo regional que le sea aplicable.
  11. Si usted tiene preguntas, solicitudes, dudas o comentarios, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en el sitio web de la entidad del Grupo InPost correspondiente que le presta servicios, chatear con nosotros, o llamar a nuestra línea de atención al cliente según se indica anteriormente.
  12. Las presentes Condiciones incluyen anexos que regulan servicios específicos que son más detallados y que, por tanto, requieren descripciones precisas de su prestación. Dichos anexos forman parte de las Condiciones y se enumeran en el índice de las Condiciones.
  13. La Cuenta de Usuario está destinada a todos los usuarios donde prestamos nuestros servicios. Para los usuarios asignados a la región de Polonia, esta Parte I de las Condiciones se aplica directamente y, por tanto, aplicamos la legislación polaca. Para los usuarios asignados a otras regiones, la Parte I se aplica junto con el anexo regional correspondiente.

PARTE I (B): Lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades)

¿Qué servicios están disponibles en las diferentes regiones?

A continuación usted puede encontrar una descripción general de los tipos de servicios que pueden estar disponibles en diferentes regiones.

Tenga en cuenta que:

• • no todos los servicios están disponibles en todas las regiones,
    • los servicios pueden introducirse, modificarse o retirarse con el tiempo,
    • la información más actualizada está siempre disponible en la aplicación.
• A nivel global, los servicios pueden incluir, en particular:
  • registro de cuenta, inicio de sesión y gestión de cuenta,
  • seguimiento, recogida de paquetes y servicios relacionados,
  • notificaciones y alertas relacionadas con los servicios,
  • acceso a Taquillas Automáticas y puntos de recogida,
  • servicio de atención al cliente y servicios de ayuda,
  • servicios de marketing y comunicación.

Adicionalmente, en Polonia también pueden incluir: servicios de envío de paquetes, servicios de pago y facturación, y servicios de gestión de paquetes (como cambios o redirección). Además, Polonia ofrece el Programa de Fidelización, InPost Pay y el Asistente de Compras de InPost.

Para obtener información detallada sobre las condiciones de los servicios prestados localmente, consulte:

Anexo B1 – para Polonia,

Anexo B2 – para Italia,

Anexo B3 – para Francia,

Anexo B4 – para Bélgica,

Anexo B5 – para el Gran Ducado de Luxemburgo,

Anexo B6 – para los Países Bajos,

Anexo B7 – para España,

Anexo B8 – para Portugal.

Parte I (C): Definiciones utilizadas en las Condiciones (Glosario de términos)

A continuación explicamos los significados de las definiciones utilizadas en las Condiciones y sus anexos. No importa si estas definiciones se utilizan en singular o plural, o si las letras están en mayúsculas:

1. Aplicación – Es nuestra aplicación disponible como aplicación móvil y/o web, que puede utilizar tras crear una Cuenta de Usuario. Según el mercado, la aplicación puede operar bajo diferentes nombres comerciales.
2. Región Asignada – Significa el país asignado a su Cuenta de Usuario durante el registro, que determina los servicios aplicables, el marco legal y el anexo regional pertinente.
3. Consumidor – Una persona definida por la ley como "persona física". Dicha persona, si utiliza los servicios de InPost de una manera que no esté directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional, recibe derechos específicos reconocidos por la ley, que destacaremos en las Condiciones. En algunas situaciones, estos derechos también se aplicarán a una persona física que ejerza una actividad empresarial y haya celebrado un acuerdo con nosotros directamente relacionado con dicha actividad, pero cuyo acuerdo no tenga carácter profesional para dicha persona (según lo indicado por su contenido).
4. Servicios de Mensajería – Servicios que prestamos en relación con los paquetes, que incluyen su aceptación, clasificación, transporte y entrega. Los prestamos sobre la base de acuerdos de servicio de mensajería celebrados por separado, cuya base puede ser, por ejemplo, las Condiciones de Mensajería.
5. Condiciones de Mensajería – Es lo que denominamos las condiciones separadas que definen los derechos y obligaciones relacionados con el envío y la entrega de paquetes, es decir, la prestación de servicios de mensajería.
6. Dispositivo – Un smartphone o tablet que cumple los requisitos técnicos descritos en las Condiciones, que le permite utilizar los Servicios específicos de InPost.
7. Fuerza Mayor – Se refiere a un evento ajeno a su control o al nuestro, que ha ocurrido fuera de nuestra influencia y que ninguna de las partes podía prever ni evitar. Ejemplos: desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones), así como disturbios, huelgas generales, acciones armadas y medidas gubernamentales (como prohibiciones de importación/exportación y bloqueos de puertos, expropiaciones).
8. InPost – Se refiere a las empresas del Grupo InPost que prestan servicios específicos de conformidad con el anexo regional. Este término también se refiere a "nosotros", "nuestro" y "nos" utilizados en las Condiciones. Una lista de las entidades del Grupo InPost puede encontrarse en el Anexo C Parte III de las presentes Condiciones.
9. Paquete – Un envío que aceptamos y entregamos según otras condiciones bajo las cuales prestamos Servicios de Mensajería.
10. Taquilla Automática – Un dispositivo automatizado de autoservicio perteneciente a nuestra red, equipado con taquillas que permiten a los clientes recoger o enviar paquetes. Según el mercado, este dispositivo puede operar bajo un nombre comercial local, por ejemplo Paczkomat®, InPost Locker, Locker Mondial Relay, ofreciendo la misma funcionalidad básica.
11. Datos Personales – Conforme al RGPD, los datos personales son toda información sobre usted que permita su identificación directa (por ejemplo, su dirección de correo electrónico) e indirecta (por ejemplo, su actividad en un sitio web determinado). Podemos obtener sus datos personales, como su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de entrega, cuando registre una Cuenta InPost o utilice los servicios digitales de InPost.
12. Política de Privacidad – Un documento en el que describimos cómo tratamos sus datos personales relacionados con los servicios prestados en el(los) mercado(s) seleccionado(s).
13. Anexo Regional – Significa un anexo local a las presentes Condiciones que establece los requisitos legales obligatorios, las normas de servicio locales y las disposiciones y requisitos de derecho local aplicables a los usuarios de la Región Asignada.
14. Servicios – Los servicios y funcionalidades que prestamos, incluidos en formato digital, disponibles electrónicamente, tal como se enumeran en la aplicación y en la lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades) en la Parte I (B) de las Condiciones.
15. Interrupción Técnica – Se produce cuando ocurre un fallo o cuando estamos actualizando una aplicación o realizando el mantenimiento de nuestros servidores. Durante una Interrupción Técnica, puede que no sea posible utilizar la Cuenta de Usuario o los servicios.
16. Condiciones – El presente documento y sus anexos, que regulan los derechos y obligaciones, tanto los nuestros como los suyos.
17. Cuenta de Usuario o Cuenta InPost – Perfil creado por usted, a través del cual le identificamos en nuestros servicios digitales y le permitimos utilizar nuestra aplicación y otros servicios sin necesidad de registro adicional.
18. Usuario o usted – Se refiere a una persona física que utiliza nuestros servicios. En las presentes Condiciones, nos dirigimos al usuario directamente como "usted".
19. Su Paquete – Un paquete dirigido a usted. Lo sabemos porque el remitente del paquete nos ha proporcionado el número de teléfono del destinatario, que coincide con el número de teléfono que usted facilitó al registrar su Cuenta de Usuario.

PARTE II – ANEXOS GLOBALES Y REGIONALES

PARTE II (A) – ANEXOS DE SERVICIOS GLOBALES

Anexo A1: Condiciones de Uso de la Aplicación InPost

Las presentes condiciones adicionales se aplican a la aplicación diseñada para smartphones, tablets y/o sitios web. Esta aplicación es desarrollada, mantenida y ofrecida a usted por la entidad del Grupo InPost correspondiente indicada en el anexo regional que le sea de aplicación. También puede consultar la empresa contratante en la lista de entidades del Grupo InPost especificada en el Anexo C Parte III de las presentes Condiciones.

Las presentes condiciones determinan nuestros derechos y obligaciones y los suyos en relación con el uso de la aplicación.

¿Qué servicios están disponibles en la Aplicación?

• 1. La lista de servicios prestados dentro de la aplicación se incluye en la lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades) en la Parte I (B) de las presentes Condiciones. Con sujeción a su región asignada y al anexo regional, puede utilizar la aplicación para acceder a las funcionalidades que allí se presentan.
  2. No todos los servicios enumerados en la lista mencionada están disponibles en todas las regiones. Determinadas funcionalidades pueden introducirse de forma gradual y pueden estar disponibles únicamente en determinadas regiones o en forma de piloto.
  3. El correcto funcionamiento de nuestros servicios puede depender de si dispone y tiene activados en su dispositivo módulos como: CSM, LTE o CPS, así como de las normas de acceso a la aplicación que haya seleccionado y configurado en su dispositivo.
  4. Algunos de nuestros servicios pueden requerir la instalación en su dispositivo de otros programas independientes de nosotros, como un navegador web o lectores de archivos PDF.
  5. Muchos de nuestros servicios están relacionados con los Servicios de Mensajería que prestamos al gestionar paquetes. Esto se aplica, por ejemplo, a la ampliación del tiempo de almacenamiento del paquete para recogerlo en una Taquilla Automática de InPost. Para conocer estas condiciones, consulte las Condiciones de Mensajería.
  6. Si su paquete aún no ha sido entregado en una Taquilla Automática, puede elegir depositarlo en la "Zona de Acceso Fácil", es decir, en la fila inferior de compartimentos de la Taquilla Automática. Puede seleccionar este servicio en los detalles del paquete en la aplicación. A continuación se indican las condiciones de esta funcionalidad:
  7. 1.1.48. puede elegir esta opción a más tardar cuando el paquete se entregue para su envío (conforme al estado del paquete correspondiente disponible en la aplicación). Dado que no tenemos horarios fijos para la recepción, manipulación y entrega de paquetes, y los horarios de nuestros Servicios de Mensajería también dependen del momento en que nuestros clientes o usted despachan los paquetes, la entrega de un paquete para su envío puede tener lugar en diferentes momentos.
  8. 1.1.49. No podemos garantizar que entreguemos el paquete en la Zona de Acceso Fácil, ya que estas zonas pueden estar ya ocupadas con otros paquetes. En este caso, entregaremos su paquete en un compartimento disponible.
  9. Determinados servicios pueden prestársele únicamente después de que usted realice acciones adicionales especificadas en las Condiciones, por ejemplo, cuando facilite Datos Personales adicionales necesarios para que se le preste un determinado servicio.
  10. Como parte del desarrollo de la aplicación, podemos introducir, modificar o eliminar funcionalidades adicionales. Le informaremos sobre los cambios significativos al respecto de la manera especificada en las Condiciones. También podemos proporcionar servicios o contenido entregados por terceros independientes. El uso de estos servicios puede requerir su aceptación de condiciones independientes o políticas de privacidad de dichas entidades. Tenga en cuenta que no somos parte de ningún acuerdo celebrado entre usted y proveedores de servicios externos, y no somos responsables de dichos servicios ni de su conformidad con la ley.
  11. Entre otras cosas, podemos proporcionar funcionalidades basadas en tecnologías de inteligencia artificial (IA), tanto propias como suministradas por socios externos. El propósito de estas herramientas es proporcionarle apoyo adicional y ampliar las capacidades de la aplicación. Recuerde que las tecnologías de IA, incluidos los modelos de lenguaje, tienen sus limitaciones. El contenido, las sugerencias y las respuestas generadas por herramientas de IA pueden ser incompletos, inexactos, desactualizados o incluso incorrectos. El contenido generado por IA tiene fines meramente informativos y de asistencia; no constituye asesoramiento vinculante (por ejemplo, legal, médico, financiero) y no debe tratarse como la única fuente para su toma de decisiones. Por lo tanto, no ofrecemos ninguna garantía sobre la exactitud, fiabilidad, exhaustividad o utilidad del contenido generado por IA dentro de la aplicación. Usted utiliza estas herramientas bajo su propia responsabilidad y está obligado a verificar de forma independiente la información obtenida.
  12. Los datos de entrada que facilite a las herramientas de IA (incluidos texto, archivos, archivos adjuntos y otros datos) siguen siendo de su propiedad, salvo que las condiciones de uso específicas de una herramienta determinada dispongan lo contrario. Al enviar datos, declara que no infringen los derechos de terceros. Recuerde que no debe introducir en las herramientas de IA ninguna categoría especial de datos (por ejemplo, datos de salud), datos de menores, datos biométricos, ni datos que permitan el acceso a cuentas (contraseñas, códigos SMS, tokens), datos de tarjetas de pago, secretos comerciales u otra información confidencial, en la medida en que no sea necesario para utilizar la aplicación. En función de la tecnología del proveedor externo, estos datos pueden ser procesados para mejorar los modelos de IA, conforme a la política de privacidad del proveedor. Renunciamos a cualquier responsabilidad por los daños resultantes del uso o la imposibilidad de uso de las funcionalidades basadas en IA.
  13. Las herramientas de IA pueden utilizar tecnología o servicios de terceros. En tales casos, pueden aplicarse a su uso de dichos servicios las condiciones independientes de esos proveedores. No somos responsables de los actos u omisiones de esos terceros, en la medida permitida por la ley. Las disposiciones de las condiciones relativas a exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican de manera correspondiente a las herramientas de IA.
  14. Al utilizar las herramientas de IA que le proporcionamos, conserva sus derechos sobre los datos de entrada en la medida en que tenga derecho a ellos, y se le concede una licencia no exclusiva para utilizar los datos de salida (respuestas de las herramientas de IA) en la medida permitida por la funcionalidad de la aplicación y la legislación aplicable.
  15. Si vendemos servicios a través de la aplicación, sus precios no se adaptarán individualmente a usted, en particular en función de su comportamiento o preferencias. No utilizamos dichos mecanismos.

¿Cómo puede utilizar la Aplicación?

• 1. Si desea utilizar la aplicación, debe disponer de un dispositivo que cumpla nuestros requisitos técnicos (que describimos más adelante en estas Condiciones), tener la aplicación instalada (puede descargarla de tiendas como Google Play o App Store), tener configurada una Cuenta de Usuario (cómo hacerlo se detalla en una sección separada anterior) y tener acceso a Internet (sin Internet, la aplicación puede no ofrecer todos sus servicios y funcionalidades).
  2. Respetamos las normativas legales y velamos por nuestros usuarios. Por lo tanto, no puede añadir contenido o datos a la aplicación que:
  3. 1.1.50. sea ilegal,
  4. 1.1.51. constituya malware (virus, troyanos, programas que modifican el funcionamiento de la aplicación),
  5. 1.1.52. intercepte datos disponibles en la aplicación.
  6. No puede utilizar la aplicación de una manera que contravenga las normas sociales, las buenas prácticas, o que perturbe el correcto funcionamiento de la aplicación. También protegemos nuestros intereses, por lo que no puede utilizar la aplicación de un modo que los vulnere.
  7. Si utiliza la aplicación incumpliendo las prohibiciones anteriores, podremos bloquear su acceso a la aplicación.
  8. Las normas adicionales aplicables en determinadas regiones pueden establecerse en el anexo regional correspondiente.

¿Cuáles son los requisitos técnicos para utilizar la Aplicación?

• 1. Para utilizar la aplicación sin problemas, necesita:
  2. 1.1.53. un número de teléfono móvil registrado en una red móvil,
  3. 1.1.54. una dirección de correo electrónico,
  4. 1.1.55. conexión a Internet,
  5. 1.1.56. un dispositivo con Android o iOS.
  6. Para un uso fluido de la aplicación, le recomendamos utilizar la versión más actualizada del software del sistema en su dispositivo. Sin embargo, no se preocupe si no cumple los requisitos de versión de Android o iOS o si tiene una versión anterior del software en su dispositivo. Esto no significa que esté incumpliendo las Condiciones. Es posible que pueda ejecutar la aplicación en dicho dispositivo. Sin embargo, no podemos garantizar que la aplicación se ejecute o funcione sin problemas en dispositivos con versiones anteriores de Android o iOS. Por lo tanto, no somos responsables de los problemas de la aplicación relacionados con el uso de versiones anteriores de Android o iOS.
  7. Las presentes Condiciones vigentes siempre hacen referencia a la última versión de la aplicación, por lo que le recomendamos que la actualice regularmente. No ofrecemos soporte para versiones anteriores de la aplicación ni garantizamos su correcto funcionamiento.
  8. Si detecta errores o vulnerabilidades en la aplicación, le animamos a comunicarlos a través de los canales de contacto indicados en la aplicación o en el anexo regional específico.

¿Cómo tratamos los datos personales?

• 1. La información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales relacionados con el uso de la aplicación móvil se describe en la Política de Privacidad. Le rogamos que la consulte. Si tiene alguna pregunta, le animamos a ponerse en contacto con nosotros – la información sobre cómo contactar con nosotros en relación con el tratamiento de sus datos personales puede encontrarse en la Parte I de la Política de Privacidad, Sección 2. Quién trata sus datos, tabla en el punto 2.3.

¿Cuáles son nuestros derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación?

• 1. Nosotros (o las empresas afiliadas a nosotros) somos titulares de los derechos sobre la aplicación, incluyendo el código fuente, el contenido utilizado en la aplicación, los gráficos y otros elementos, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Estos están protegidos por la ley, y usted no debe realizar actividades que vulneren nuestros derechos. Dado que somos titulares de los derechos sobre la aplicación, le otorgamos una licencia para su uso.
  2. Nada de lo contenido en las presentes Condiciones le transfiere ningún derecho de propiedad.
  3. Cuando descargue nuestra aplicación móvil y/o acceda a ella a través de la aplicación web, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y revocable para utilizar la aplicación conforme a su finalidad prevista, incluyendo la instalación de la aplicación en otros dispositivos.
  4. Usted no puede otorgar o transferir esta licencia a otra persona. Tampoco puede vender, transferir o distribuir nuestras aplicaciones.
  5. Usted solo puede utilizar nuestra aplicación:
  6. 1.1.57. de conformidad con las presentes Condiciones y la legislación aplicable,
  7. 1.1.58. para fines lícitos,
  8. 1.1.59. dentro del alcance de las funcionalidades disponibles en su región asignada.
  9. Usted no puede utilizar la aplicación de manera que interfiera con su funcionamiento normal o su seguridad. Salvo que la legislación aplicable lo permita, no puede:
  10. 1.1.60. copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en la aplicación;
  11. 1.1.61. realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente;
  12. 1.1.62. distribuir, arrendar, vender, sublicenciar o poner la aplicación a disposición de terceros;
  13. 1.1.63. eludir las medidas de protección técnica;
  14. 1.1.64. utilizar sistemas automatizados para acceder o extraer datos de la aplicación.
  15. Esto no afecta a los derechos obligatorios que le reconoce la legislación aplicable.
  16. Podemos proporcionar actualizaciones, mejoras o parches a la aplicación de vez en cuando. Dichas actualizaciones pueden ser necesarias por motivos de seguridad, cumplimiento, rendimiento o razones funcionales. Usted acepta que determinadas actualizaciones pueden instalarse automáticamente, cuando la legislación aplicable y la configuración de su dispositivo lo permitan.
  17. La licencia que le otorgamos en virtud de las presentes Condiciones permanece vigente durante la duración de las presentes Condiciones y, por tanto, expira cuando elimine su Cuenta de Usuario, cuando usted rescinda las Condiciones o cuando nosotros las rescindamos por su incumplimiento de las mismas.

¿De qué no somos responsables?

• 1. Nos esforzamos por proporcionarle a usted y a otros usuarios la mejor experiencia en el uso de la aplicación. Sin embargo, existen situaciones y eventos fuera de nuestro control. A continuación se indican las situaciones y eventos de los que no somos responsables:
  2. 1.1.65. Fuerza Mayor,
  3. 1.1.66. la facilitación de Datos Personales falsos, especialmente al crear su Cuenta de Usuario,
  4. 1.1.67. el hecho de compartir el acceso a la aplicación y a su Cuenta de Usuario con otros,
  5. 1.1.68. que su dispositivo no cumpla los requisitos técnicos descritos en el apartado 4,
  6. 1.1.69. la forma y la calidad de la prestación del servicio por parte de los operadores de telecomunicaciones con quienes haya celebrado acuerdos (incluidos los servicios de Internet). Tampoco somos responsables de las tarifas por los servicios prestados por dichos operadores,
  7. 1.1.70. los errores y problemas con Android o iOS, así como el software instalado en el dispositivo que no sea nuestro.

¿Cómo presentar una reclamación sobre la Aplicación o los servicios prestados en ella?

• 1. Si considera que no hemos cumplido adecuadamente nuestras obligaciones en relación con la aplicación (por ejemplo, si algo no ha funcionado o no hemos prestado un servicio que usted seleccionó y que estaba disponible conforme al anexo regional pertinente), puede presentar una reclamación utilizando los métodos de contacto indicados en los canales digitales a través de los cuales accede a nuestros servicios, que se enumeran en el anexo regional aplicable. La información detallada sobre los procedimientos de reclamación, incluyendo los plazos aplicables, las entidades competentes y los mecanismos alternativos de resolución de disputas, se proporciona en el anexo regional correspondiente o a través del chat en la aplicación.
  2. Al presentar una reclamación, podemos solicitarle información para confirmar su identidad y una descripción del problema. Tenga en cuenta que puede que no podamos ayudarle si no facilita información o una descripción suficiente de su problema.
  3. Atenderemos su reclamación lo antes posible, y en todo caso no más tarde de 14 días desde su recepción. Cuando presente una reclamación, le enviaremos confirmación de recepción el mismo día.
  4. Le informaremos de la resolución de su reclamación a través de la dirección de correo electrónico que nos facilitó al presentarla.

¿Qué otra información sobre la Aplicación merece la pena conocer?

• 1. La Aplicación puede no estar disponible debido a tareas de mantenimiento técnico. Nos esforzamos por garantizar que la aplicación esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero si necesitamos programar un mantenimiento, le informaremos en la aplicación de cuándo tendrá lugar y cuánto tiempo durará.
  2. Si ya no desea utilizar la aplicación, puede eliminarla de su dispositivo en cualquier momento. Esto no elimina automáticamente su Cuenta de Usuario. Si desea eliminar su Cuenta de Usuario, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros. La información sobre los canales de contacto para eliminar su Cuenta de Usuario está disponible a través de la aplicación. Puede hacerlo en cualquier momento sin necesidad de alegar ningún motivo y sin incurrir en ningún coste.
  3. Podemos rescindir las presentes Condiciones donde las Condiciones lo permitan expresamente. También podemos rescindirlas si dejamos de dar soporte a la aplicación – no lo haremos de inmediato, pero le informaremos con un mes de antelación.
  4. El cambio de su dispositivo (sin cambiar simultáneamente el número de teléfono asociado a la aplicación) o el cierre de sesión en la aplicación no conlleva la eliminación de su Cuenta de Usuario.
  5. Dado que algunos de los servicios que prestamos son servicios digitales, los consumidores que los utilizan tienen derecho a los derechos específicos previstos en las leyes de protección del consumidor aplicables, tal como se describe en el anexo regional pertinente.
  6. Si tiene preguntas, solicitudes, dudas o comentarios, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en la aplicación.
  7. Las presentes condiciones forman parte de las Condiciones y pueden complementarse con las condiciones específicas del anexo regional conforme a su región asignada.
  8. La ley aplicable y la jurisdicción se determinan conforme al anexo regional correspondiente en función de la entidad del Grupo InPost que le presta servicios.

PARTE II (B) – ANEXOS REGIONALES

Anexo B1: Servicios prestados en Polonia

Versión: 1.0

Introducción

Las condiciones establecidas en el presente Anexo B1 y sus anexos (el "Anexo") se aplican a los usuarios cuando utilizan los servicios cubiertos por él, de conformidad con las normas de asignación descritas en el punto 6 de la Parte I (A) de las Condiciones. Complementa y modifica dichas Condiciones, cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, específicamente en relación con los puntos 1 a 6 siguientes. El presente Anexo refleja tanto:

• 1. los requisitos obligatorios del derecho polaco y de la UE,
  2. los servicios y funcionalidades específicos,
  3. los programas de pago y fidelización locales,
  4. los acuerdos operativos específicos de la región.

La disponibilidad de dichos servicios se indica en detalle en la aplicación y en el presente Anexo, mientras que la información general está disponible en la lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades) especificada en la Parte I (B) de las Condiciones. De vez en cuando, podemos introducir nuevos servicios o funcionalidades, modificar los existentes o interrumpir determinados servicios. Como resultado, la lista de servicios descrita anteriormente puede cambiar. La información más actualizada sobre los servicios disponibles actualmente puede encontrarse siempre en la aplicación.

En caso de conflicto, el presente Anexo prevalece sobre las Condiciones en la medida requerida por la legislación aplicable.

Como una de las herramientas de apoyo en la aplicación, proporcionamos una funcionalidad de chat de IA, basada en el modelo de inteligencia artificial Bielik.ai y adaptada a las características de los servicios que prestamos. La función de chat forma parte de los servicios que pueden resultar engañosos o irrelevantes para su situación. Solo puede utilizar el chat para obtener información, conforme a las normas establecidas en la Política de Privacidad. Recuerde que cualquier contenido que envíe a través del chat debe cumplir con la ley, las buenas prácticas y no debe infringir los derechos de terceros. En particular, no permitimos que se publiquen en el chat contenidos ilegales, vulgares, de odio, violentos u otros contenidos prohibidos. También está prohibido utilizar el chat para actividades dañinas, abusos, pruebas de seguridad sin nuestro consentimiento, intentos de eludir las medidas de seguridad o generar contenido de manera ilegal. Podemos utilizar mecanismos de seguridad (por ejemplo, filtrado de contenido, restricciones de temas) para prevenir el abuso y la generación de contenido que vulnere las condiciones, y podemos restringir o bloquear temporalmente su acceso al chat de IA si vulnera las condiciones o si es necesario por motivos de seguridad. En cuanto al resto de disposiciones, se aplica al herramienta de IA el punto 1 del Anexo A1 – Condiciones de la Aplicación InPost.

Entidad Contratante

Para los usuarios cubiertos por el presente Anexo, la entidad contratante es InPost sp. z o.o. – una empresa registrada y que opera bajo la legislación polaca, con domicilio social en Cracovia, en ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Cracovia, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Empresas bajo el número KRS: 0000543759, número NIP: 6793108059.

Puede ponerse en contacto con nosotros en www.inpost.pl/kontakt, o llamando al 746 600 000 o al 722 444 000, iniciando un chat disponible dentro de nuestros servicios o enviando una carta a: InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Cracovia.

Legislación Aplicable

El presente Anexo se rige por la legislación polaca. Si usted actúa como consumidor, se aplica la legislación imperativa de protección del consumidor de su lugar de residencia cuando sea más favorable que las disposiciones del presente Anexo.

Por lo tanto, si es consumidor, puede presentar una reclamación relacionada con las Condiciones y el presente Anexo ante el tribunal competente de su lugar de residencia o ante el tribunal competente en Polonia. Si no es consumidor, cualquier disputa derivada de las Condiciones y del presente Anexo o relacionada con ellas será resuelta por el tribunal con jurisdicción sobre el domicilio social de InPost sp. z o.o., salvo que las disposiciones imperativas de la ley dispongan lo contrario.

Los consumidores que utilizan nuestros servicios a quienes les es de aplicación el presente Anexo tienen derecho a los derechos específicos descritos en la Ley Polaca de Derechos del Consumidor. Hemos resumido dichos derechos en el Anexo B1.3 del presente Anexo. A continuación, facilitamos información adicional sobre estos derechos:

• 1. La Ley de Derechos del Consumidor define los "servicios digitales" como aquellos que permiten al consumidor: "a) crear, tratar, almacenar o acceder a datos en formato digital; b) compartir datos en formato digital transmitidos o creados por el consumidor u otros usuarios del servicio, c) interactuar de cualquier otra forma mediante datos digitales",
  2. Los servicios que prestamos no están vinculados a la adquisición por parte del consumidor de bienes que contengan contenido o servicios digitales (o vinculados de tal manera que la ausencia de contenido o servicios digitales impediría su correcto funcionamiento),
  3. El Anexo B1.3 se aplica al acuerdo (o condiciones) en virtud del cual estamos obligados a entregar contenido o servicios digitales (y otras disposiciones) únicamente cuando el acuerdo o las condiciones se refieran a contenido o servicios digitales,
  4. El Anexo B1.3 no se aplica cuando el consumidor está únicamente obligado a facilitar datos personales, y dichos datos son tratados por nosotros exclusivamente:
  5. para la ejecución del acuerdo (o condiciones) o una obligación legal, o
  6. para mejorar la seguridad, la compatibilidad u otra interoperabilidad del software ofrecido bajo una licencia abierta y gratuita.

Le informamos de que no nos comprometemos a participar en procedimientos alternativos de resolución de disputas, a menos que la participación sea requerida por la legislación aplicable. No obstante, puede presentar reclamaciones directamente ante nosotros conforme al procedimiento de reclamación establecido en las Condiciones complementado por los puntos 5 y 6 siguientes del presente Anexo.

Versiones Lingüísticas

El presente Anexo está disponible en polaco y otras versiones lingüísticas. En caso de discrepancias, prevalece la versión en polaco, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Reclamaciones

Si usted considera que no hemos cumplido adecuadamente nuestras obligaciones (por ejemplo, si algo no ha funcionado o no hemos prestado un servicio que usted seleccionó), puede presentar una reclamación utilizando los métodos de contacto indicados en los canales digitales a través de los cuales accede a nuestros servicios, o mediante el formulario de reclamación disponible en: https://inpost.pl/reklamacja.

Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento de las Condiciones, puede presentar su aviso de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de alegar ningún motivo, utilizando cualquiera de los siguientes métodos de contacto:

• • por correo electrónico a: [email protected],
    • por teléfono al: 746 600 000 o 722 444 000,
    • a través de la función de chat disponible dentro de nuestros servicios,
    • enviando una declaración escrita por correo postal a: InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Cracovia, Polonia,
    • presentando el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración clara por vía electrónica en: www.inpost.pl/kontakt.

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido en el Anexo B1.4 del presente Anexo, sin embargo el uso del formulario no es obligatorio para que el desistimiento sea efectivo.

Definiciones

A continuación explicamos los significados de las definiciones utilizadas en el Anexo y sus anexos. La lista complementa las definiciones contenidas en las Condiciones. Si una definición aparece en negrita en el Anexo y no está incluida en la lista siguiente, significa que debe utilizar la definición proporcionada en las Condiciones. No importa si estas definiciones se utilizan en singular o plural, o si las letras están en mayúsculas:

• 1. Servicio de Adquirencia – Un servicio que permite la aceptación de tarjetas de pago y la gestión de transacciones, incluyendo la autorización y transmisión de órdenes de pago para transferir fondos al destinatario.
  2. Participante Activo – Este término se refiere a un usuario que ha completado al menos una de las siguientes actividades:
  3. 1.1.71. Ha otorgado consentimientos de marketing – en forma de PUSH/correo electrónico/SMS,
  4. 1.1.72. Ha completado cualquier tarea adicional de la lista de todas las tareas disponibles,
  5. 1.1.73. Ha canjeado una recompensa en el programa.
  6. Anexo – El presente documento y sus anexos, que regulan los derechos y obligaciones, tanto los nuestros como los suyos.
  7. Aplicación o InPost Mobile – Es nuestra aplicación disponible como aplicación móvil y/o web, que puede utilizar tras crear una Cuenta InPost.
  8. Cesta – Un servicio que le permite ordenar productos o servicios seleccionados de un minorista a través de la aplicación, utilizando InPost Pay, conforme a sus condiciones.
  9. Cupón – Un código electrónico único almacenado en su cuenta, que le permite canjear una recompensa con nosotros o con un socio del programa.
  10. Entrega – Es un servicio prestado por nosotros que implica el transporte y la entrega de los bienes que ha comprado a un minorista a la dirección especificada al realizar su pedido a través de InPost Pay.
  11. InBox – Una recompensa en el programa en forma de caja electrónica que contiene premios aleatorios (tanto virtuales como tangibles). InBox es una recompensa adicional que puede aparecer ocasionalmente en el programa – si aparece, le facilitaremos los detalles en reglamentos separados que estarán disponibles en InPost Mobile. El uso de InBox puede requerir la aceptación de condiciones adicionales o políticas de privacidad, así como declaraciones adicionales o la facilitación de datos personales por su parte.
  12. InCoins – Puntos que gana por diversas tareas realizadas dentro de la aplicación. Si las condiciones de un servicio dado lo permiten, los InCoins pueden canjearse por beneficios específicos.
  13. InPost Pay – Es un servicio tecnológico que ayuda a clientes y minoristas a gestionar el proceso de compra online. Cuando realiza compras en una tienda online, la función InPost Pay le redirige a InPost Mobile, donde puede crear una cesta y completar la compra, incluyendo el pago a través de la pasarela de pago proporcionada por el proveedor de pasarela de pago.
  14. Información sobre Límites – Información proporcionada en el programa sobre el número máximo de tareas que complete que serán recompensadas con InCoins y dentro de qué plazo. La información detallada sobre los límites puede encontrarse en la ficha de la tarea.
  15. Pedido – Su compra de bienes o servicios ofrecidos por un vendedor, dentro de la aplicación, utilizando InPost Pay y conforme a las Condiciones.
  16. Socio – Una entidad de la que recibimos recompensas.
  17. Pago – Su transacción online realizada a través de la pasarela de pago, en la que el minorista recibe de usted el dinero por el pedido.
  18. Tarjeta de Pago o Tarjeta – Una tarjeta emitida por una empresa autorizada que permite realizar pagos sin efectivo.
  19. Pasarela de Pago – Un servicio tecnológico que le permite pagar sus compras en la tienda online del minorista que haya elegido, con entrega proporcionada por InPost. La pasarela de pago está disponible dentro de la aplicación como parte de la función InPost Pay e incluye los métodos de pago visibles en InPost Mobile durante la realización del pedido. Las opciones de pago pueden variar según el minorista, el contenido de la cesta y sus capacidades técnicas. Algunos métodos, como el pago aplazado, pueden requerir que acepte condiciones adicionales y confirme que cumple los requisitos establecidos por el proveedor de dicho método.
  20. Proveedor de Pasarela de Pago – Una empresa que suministra la pasarela de pago para los servicios de InPost Pay y gestiona los pagos en base a la autorización para operar en Polonia u otro país de la UE.
  21. Ley de Servicios de Pago – La Ley Polaca de 19 de agosto de 2011, sobre servicios de pago.
  22. Token de Pago o Token – Un código cifrado único que sustituye los datos de su tarjeta de pago, proporcionado por una entidad externa independiente que opera con las autorizaciones y permisos apropiados.
  23. Servicio de Almacenamiento de Token de Pago – Un servicio prestado por nosotros dentro de la aplicación, que implica el almacenamiento de tokens de pago para su uso en pagos a través de InPost Pay.
  24. Tarea Periódica – Denominada "Retos" en la aplicación. Si las completa, recibirá un número específico de InCoins. Las tareas periódicas solo están disponibles para completarse dentro de un determinado período de tiempo, tras el cual no pueden completarse a cambio de InCoins.
  25. Tareas Permanentes – También denominadas "Retos" en la aplicación. Si las completa, recibirá un número específico de InCoins. Las tareas permanentes pueden completarse en cualquier momento y no están limitadas en el tiempo.
  26. Promoción de Puntos – Una acción temporal en el programa en la que, durante un período específico, puede ganar un mayor número de InCoins por completar tareas regulares o periódicas.
  27. Programa – El servicio que hemos detallado en el Anexo B1.1 Condiciones del Programa de Fidelización del presente Anexo, que constituye nuestro programa de fidelización (del que somos organizadores).
  28. Catálogo de Recompensas – Una lista de recompensas disponibles en el programa de fidelización en la sección "Catálogo de Recompensas".
  29. Recompensas – Puede obtenerlas canjeando InCoins en el programa, siempre que estén disponibles en el catálogo de recompensas.
  30. Vendedor – Una empresa o persona que realiza actividades comerciales y ofrece la posibilidad de realizar un pedido utilizando InPost Pay en su tienda online. Puede encontrar una lista de vendedores y sus condiciones de venta en InPost Mobile, en la sección relacionada con InPost Pay, tanto antes como después de crear una Cuenta InPost.
  31. Autenticación Reforzada – Protección de sus datos mediante el uso de al menos dos métodos de verificación diferentes, como algo que usted sabe, algo que tiene, o sus características distintivas.
  32. Tareas – Se refiere a tareas periódicas o tareas permanentes.

Índice

• 1. Introducción
  2. Entidad contratante
  3. Legislación aplicable
  4. Versión lingüística
  5. Reclamaciones
  6. Desistimiento
  7. Definiciones
  8. Índice
  9. Servicios locales y otros anexos:

Anexo B1.1 – Condiciones del Programa de Fidelización

Anexo B1.2 – Condiciones de InPost Pay

Anexo B1.3 – Derechos del consumidor en relación con el contenido o los servicios digitales

Anexo B1.4 – Formulario modelo de desistimiento

Anexo B1.5 – Condiciones de uso del Asistente de Compras de InPost para usuarios

Anexo B1.1 – Condiciones del Programa de Fidelización

¿Cuáles son los fundamentos del Programa de Fidelización?

1. El presente anexo establece las normas de su participación en el programa. La participación en el programa es voluntaria.
2. Al unirse al programa, acepta sus condiciones según se describen en las Condiciones y el presente anexo.
3. Las Condiciones actuales de InPost Mobile y las condiciones del programa pueden consultarse dentro de la aplicación.

¿Quién es Participante del Programa de Fidelización?

1. Si utiliza InPost Mobile con acceso al programa, está participando en el programa.
2. Para participar en el programa, debe:
3. tener una Cuenta InPost,
4. aceptar las Condiciones (al crear una Cuenta InPost o debido a cambios en las Condiciones), y
5. disponer de InPost Mobile con acceso al programa.
6. La versión más actual de InPost Mobile proporciona acceso a todas las funcionalidades del programa. Si tiene una versión anterior de InPost Mobile y no la actualiza a la última versión con acceso al programa, puede que no pueda utilizar todas las funcionalidades o incluso el programa completo.
7. El uso de InPost Mobile es necesario para la participación activa en el programa.
8. Nuestros empleados también pueden participar en el programa si son usuarios de InPost Mobile.

¿Dónde puede obtener información sobre el Programa y se requiere participación activa?

1. Las funcionalidades del programa están disponibles en InPost Mobile, en la sección "Recompensas".
2. En la sección "Recompensas", puede conocer el progreso del programa, las promociones, las ofertas especiales y otros beneficios relacionados con su participación.
3. Además, si nos facilita el consentimiento necesario, le enviaremos información sobre el progreso del programa (por ejemplo, mediante notificaciones push u otros canales de comunicación como correo electrónico o SMS). Puede darse de baja de estas notificaciones en cualquier momento en la configuración de la Cuenta InPost.
4. La participación en el programa no requiere ninguna acción por su parte. Usted decide de forma independiente si desea participar activamente. Si no está interesado, no necesita completar las actividades requeridas para convertirse en "participante activo" (como se describe en la Parte I (C) del Condiciones, que define al "participante activo") ni canjear InCoins por recompensas. También puede darse de baja de las notificaciones sobre los InCoins acumulados poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
5. El uso del programa como participante activo, incluyendo el canje de InCoins por recompensas, también es voluntario.

¿Qué puede hacer dentro del Programa?

1. El programa es un servicio electrónico a través del cual le permitimos:
   1. acumular InCoins,
   2. consultar el número de InCoins que tiene y el historial de cambios en su saldo,
   3. navegar por el catálogo de recompensas y canjear los InCoins acumulados por las recompensas disponibles,
   4. consultar las tareas disponibles para ganar InCoins,
   5. acceder a las recompensas canjeadas por InCoins.
2. Podemos introducir otras funcionalidades técnicas dentro del programa.
3. También podemos organizar loterías temporales, concursos y promociones permanentes o temporales, sobre los que le informaremos en InPost Mobile.
4. Las loterías se organizarán en base a condiciones separadas proporcionadas por el organizador de la lotería.

¿Cómo puede ganar InCoins en el Programa?

1. Puede acumular InCoins si su versión de InPost Mobile incluye acceso al programa. Cómo acceder al programa en InPost Mobile se explica en la sección II del presente anexo.
2. Los InCoins se otorgan por tareas permanentes y tareas adicionales.
3. Cada tarea disponible en InPost Mobile incluye:
   1. su nombre,
   2. detalles de la tarea – qué debe hacer para ganar InCoins,
   3. el número de InCoins que recibirá por completar la tarea,
   4. el límite – información sobre el número máximo de tareas que serán recompensadas con InCoins y dentro de qué plazo,
   5. para las tareas periódicas, el período de validez de la tarea, es decir, el rango de fechas dentro del cual la finalización de la tarea será recompensada con InCoins,
   6. un enlace al sitio web del socio (para tareas realizadas en colaboración con un socio).
4. Además de las tareas permanentes, podemos proporcionar tareas adicionales a todos los usuarios o a grupos específicos en cualquier momento.
5. Los InCoins se otorgarán por completar las actividades específicas indicadas en la tarea.
6. Podemos realizar promociones de puntos periódicas, en las que completar tareas permanentes o adicionales dentro de un período específico le otorgará más InCoins.
7. La información sobre las promociones de puntos se proporcionará con las tareas específicas (en la aplicación) e incluirá el período de la promoción, el posible número de InCoins a ganar y una descripción de la tarea por la que recibirá un mayor número de InCoins.
8. Además de las tareas permanentes y adicionales, también puede acumular InCoins a través de nuestros socios, quienes ofrecen esta oportunidad en sus campañas, programas de asociación y otras actividades organizadas. La posibilidad de ganar InCoins de los socios y las condiciones para su concesión se especifican en los reglamentos específicos de cada actividad, disponibles en el socio correspondiente.

¿Cómo se calculan los InCoins y cuánto tiempo son válidos?

1. Los InCoins se calculan automáticamente tras completar cada tarea, pero no más tarde de 48 horas después de recibir o enviar un paquete.
2. Su cálculo se confirma mediante notificaciones push, salvo que haya optado por no recibir esta forma de comunicación en la configuración de la Cuenta InPost.
3. Recibe InCoins únicamente utilizando el número de teléfono vinculado a su Cuenta InPost, incluido cuando lo facilita durante transacciones o pedidos. Si ha facilitado un número de teléfono diferente, no recibirá InCoins (pueden ser recibidos por el usuario cuyo número de teléfono fue registrado para el envío).
4. Los InCoins que no haya canjeado por recompensas caducan a los 12 meses de la fecha de recepción.
5. Los InCoins caducan en un ciclo mensual, lo que significa: siempre el primer día de cada nuevo mes natural tras 12 meses completos.
6. Cuando canjea o utiliza InCoins, se deducen del más antiguo al más reciente (en el momento del canje por una recompensa).
7. Puede recibir InCoins a través de reclamaciones en las siguientes situaciones:
   1. Si completó correctamente una tarea, pero no calculamos los InCoins o los calculamos incorrectamente,
   2. Si eliminamos InCoins antes de su fecha de caducidad,
   3. Si, por razones ajenas a su control, no puede completar la tarea correctamente (recibirá entonces los InCoins especificados en dicha tarea).

¿Cómo consultar el historial de InCoins acreditados?

1. En cualquier momento, puede consultar cada cambio en su saldo de InCoins en InPost Mobile en la sección "Historial de InCoins", incluyendo:
   1. InCoins acreditados,
   2. InCoins canjeados por recompensas,
   3. InCoins caducados,
   4. InCoins acreditados a través de reclamaciones.
2. Recopilaremos y almacenaremos el historial de sus transacciones dentro del programa durante 24 meses.
3. Tiene acceso al historial de todos los InCoins acreditados y gastados de los últimos 24 meses.
4. Los productos excluidos del programa, por los que no se otorgan InCoins, se describen en InPost Mobile.
5. Para obtener información sobre el número actual de InCoins, debe tener conexión a Internet.
6. Los InCoins no pueden convertirse en efectivo ni canjearse por fondos monetarios.
7. Los InCoins no utilizados no pierden su validez al cerrar sesión en InPost Mobile.
8. Si desea ganar InCoins por tareas relacionadas con InPost Fresh InPost Mobile, debe tener una cuenta en InPost Fresh InPost Mobile utilizando el mismo número de teléfono que facilitó al crear su Cuenta InPost. Una descripción detallada de las tareas y las normas para otorgar InCoins a los usuarios de InPost Fresh InPost Mobile se especificará en InPost Mobile.
9. Como usuario de InPost Fresh InPost Mobile, para ganar InCoins y canjearlos por recompensas, debe tener una versión de InPost Mobile que incluya el programa (cómo acceder al programa en InPost Mobile se explica en la sección II del presente anexo).

¿Cómo canjear Puntos por Recompensas y qué Recompensas puede recibir?

1. Como participante del programa, tiene acceso a todas las recompensas disponibles dentro del catálogo de recompensas proporcionado en InPost Mobile.
2. Puede canjear InCoins por recompensas en el catálogo de recompensas disponible en InPost Mobile en la sección "Recompensas". Algunas recompensas pueden estar disponibles únicamente durante un período determinado o hasta agotar existencias. Le informaremos de dichas situaciones en la descripción de la recompensa.
3. Podemos cambiar el catálogo de recompensas. No pierde los derechos sobre las recompensas obtenidas antes de dichos cambios. El catálogo de recompensas actual está siempre disponible en InPost Mobile con acceso al programa.
4. Podemos ofrecer la participación en loterías, concursos o promociones organizados periódicamente como recompensa, bajo las condiciones descritas en los apartados IV.3 y IV.4 del presente anexo.
5. Como recompensa, también podemos ofrecerle la oportunidad de participar o apoyar campañas e iniciativas, incluidas campañas benéficas o sociales. Estas pueden implicar el canje o la donación de InCoins para fines específicos indicados en la descripción de la recompensa en el catálogo de recompensas.
6. El catálogo de recompensas contiene información sobre el número de InCoins necesarios para canjear por una recompensa, la fecha de validez de la recompensa (aplicable a todas las recompensas).
7. Para canjear InCoins por una recompensa, debe tener un número suficiente (requerido para el canje, según la descripción de la recompensa disponible en el catálogo de recompensas).
8. La recompensa que canjeó por InCoins aparecerá en la sección "Mis Recompensas" de InPost Mobile. También puede configurar InPost Mobile para que envíe la recompensa a la dirección de correo electrónico que facilitó.
9. No puede devolver una recompensa canjeada por InCoins ni cambiarla por dinero.

¿Cómo retirarse del Programa?

1. Si no desea participar en el programa, no tiene que ser un participante activo. Le animamos a leer la sección III.4 de las Condiciones. Esto significa que puede seguir utilizando InPost Mobile y omitir cualquier funcionalidad relacionada con el programa. El programa forma parte de InPost Mobile, por lo que si no desea que esté disponible, debe dejar de utilizar InPost Mobile por completo y eliminar su Cuenta InPost. Las instrucciones sobre cómo dejar de utilizar InPost Mobile se describen en la sección 10.2 de las Condiciones.
2. Si vuelve a crear su Cuenta InPost, incluso utilizando los mismos o similares datos personales, no restauramos los InCoins ganados anteriormente.
3. Cerrar sesión en InPost Mobile no implica la eliminación de los InCoins ni la detención de su acumulación.
4. Tras volver a iniciar sesión en InPost Mobile, recuperará el acceso a su Cuenta InPost y al historial de transacciones.

¿Dónde y cómo puede presentar una Reclamación?

1. Las reclamaciones se tramitan conforme a las Condiciones y a la legislación polaca.
2. Si elige una recompensa que es un cupón que le da derecho a recibir bienes o servicios de nuestra parte, somos responsables ante usted conforme a la Ley de Derechos del Consumidor en relación con la falta de conformidad de los bienes o servicios con el contrato. El canje de una recompensa por otra sin defectos se produce si nos devuelve la recompensa defectuosa.
3. Si elige una recompensa que es un cupón que le da derecho a recibir bienes o servicios de un socio, solo somos responsables de garantizar que el socio honre dicho cupón dentro de su período de validez y conforme a las normas establecidas en el catálogo de recompensas. El socio es responsable de los bienes o servicios (incluida su calidad).
4. También puede presentar una reclamación sobre una recompensa si su canje no es posible (por ejemplo, si la recompensa es un código de descuento incorrecto o que no activa el descuento). Si el error fue por nuestra parte, le devolveremos los InCoins que canjeó por la recompensa defectuosa.
5. No somos responsables de la falta de conformidad de una recompensa tangible obtenida a través de una lotería (es decir, la falta de conformidad de bienes o servicios con el contrato). Todas las reclamaciones sobre recompensas del organizador de la lotería, incluyendo el canje de una recompensa defectuosa por una sin defectos, deben dirigirse al organizador de dicha lotería.

¿Qué otra información sobre el Programa debe conocer?

1. Si comete infracciones descritas en los apartados 2.2 y 2.3 de las Condiciones dentro del programa, puede dar lugar a las consecuencias descritas en el apartado 2.4 de las Condiciones. No obstante, en los casos mencionados en los apartados 2.2 y 2.3 de las Condiciones – si se refieren exclusivamente a infracciones del programa – le pediremos que las cese, otorgando un plazo adecuado, siempre no inferior a 7 días (contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud). Si no cumple nuestra solicitud, podemos privarle de forma permanente de parte o la totalidad de los InCoins que ha acumulado (dependiendo de la naturaleza de la infracción). Justificaremos cada decisión y se la comunicaremos en InPost Mobile. Puede presentar una reclamación sobre dicha decisión (conforme a los principios descritos en las Condiciones).
2. Los InCoins ganados por usted antes del 1 de febrero de 2026 siguen siendo válidos durante 24 meses conforme a la versión anterior de las Condiciones. Cuando canjee o utilice InCoins, se deducen empezando por los más antiguos hasta los más recientes.

Anexo B1.2 – Condiciones de InPost Pay

Las presentes condiciones adicionales se aplican al servicio de InPost Pay ofrecido dentro de la aplicación - InPost Mobile.

Las condiciones definen las normas para la prestación del servicio de InPost Pay a través de InPost Mobile. Las condiciones de venta de bienes o servicios a distancia, celebradas entre usted y el vendedor, se rigen por las condiciones de venta del vendedor.

En el marco de las presentes condiciones, establecemos nuestros derechos y obligaciones y los suyos en relación con el uso del servicio de InPost Pay.

¿Qué es InPost Pay?

• 1. InPost Pay permite un proceso de compra rápido en la tienda online del vendedor utilizando los datos personales guardados por usted, así como los datos de pago y entrega dentro de la Cuenta InPost.
  2. El servicio InPost Pay está disponible para contratos de venta a distancia en los que la entrega debe realizarse por InPost.
  3. Dentro del servicio InPost Pay, creamos una cesta en InPost Mobile, que es un servicio digital que le permite:
  4. 1.1.74. realizar un pedido en la tienda online del vendedor elegido a través de InPost Mobile,
  5. 1.1.75. introducir códigos de descuento para reducir el importe del pago por el pedido conforme a condiciones separadas,
  6. 1.1.76. visualizar el resumen del pedido (incluyendo los posibles gastos de envío),
  7. 1.1.77. visualizar la fecha de entrega esperada del pedido,
  8. 1.1.78. realizar el pago del pedido a través de la pasarela de pago.
  9. La cesta es de un solo uso. La prestación de este servicio termina cuando realiza un pedido o decide no realizarlo. Sin embargo, la cesta recuerda la información sobre InPost Mobile seleccionado durante los próximos 30 (treinta) días. El almacenamiento del contenido de la cesta durante este período no garantiza la disponibilidad de los bienes o servicios seleccionados para poder realizar un pedido posteriormente.
  10. Podemos informarle sobre el contenido de la cesta guardada sin finalizar el pedido, mediante mensajes conforme a las condiciones de InPost Mobile.
  11. El uso del servicio InPost Pay, incluido el servicio de cesta, no conlleva el pago de tarifas adicionales.
  12. La pasarela de pago forma parte del servicio InPost Pay. La pasarela de pago le permite utilizar los métodos de pago seleccionados para el pedido. La lista de métodos de pago disponibles está disponible en InPost Mobile.
  13. En todos los casos, el contrato de venta de bienes o servicios se celebra directamente con el vendedor. Dentro de InPost, solo proporcionamos la funcionalidad digital para crear la cesta y completar el proceso de compra dentro de InPost Mobile.

¿Cómo puede utilizar InPost Pay?

1. Información General
   1. Para utilizar InPost Pay, debe tener una Cuenta InPost y aceptar las presentes condiciones.
   2. Antes de utilizar InPost Pay por primera vez, le pediremos que rellene un formulario interactivo en InPost Mobile y facilite:
   3. su nombre,
   4. su dirección de correo electrónico,
   5. su dirección de residencia.
   6. Puede dejar de utilizar el servicio InPost Pay en cualquier momento. Recuerde que eliminar InPost Mobile de su dispositivo no equivale a eliminar su Cuenta InPost ni los datos del servicio InPost Pay.
2. ¿Cómo funciona el proceso de compra en InPost Pay?
   1. Puede iniciar el proceso de compra con InPost Pay en cualquier tienda online del vendedor elegido conforme a las opciones disponibles. Al hacer clic en el botón "Añadir a la cesta InPost" en la página del producto o servicio seleccionado en el sitio del vendedor, emitirá una orden para transferir los datos de la cesta a InPost Mobile.
   2. A continuación:
   3. Si tiene una versión desactualizada de InPost Mobile, le pediremos que descargue e instale la última versión de InPost Mobile;
   4. Si no tiene una Cuenta InPost activa, le pediremos que registre una Cuenta InPost. También podemos pedirle que indique los métodos de entrega y pago preferidos con InPost Pay;
   5. Si tiene la versión actual de InPost Mobile, una Cuenta InPost activa y ha iniciado sesión en InPost Mobile, le guiaremos a través del proceso de vinculación de la cesta de la compra con InPost Mobile y la creación de la cesta mediante instrucciones mostradas secuencialmente en la tienda online del vendedor y en InPost Mobile.
   6. Tras vincular la cesta de la compra y crear la cesta en la aplicación:
   7. Confirmará el método de entrega y pago en InPost Mobile y revisará y aceptará las condiciones de venta del vendedor;
   8. Realizará el pedido haciendo clic en el botón "Pedir y pagar" (en versiones de InPost Mobile anteriores a la 3.50, este botón dice "Comprar y pagar");
   9. Aceptará las condiciones de venta del vendedor elegido.
   10. La aceptación de las condiciones de venta del vendedor es necesaria para que podamos completar con éxito su proceso de compra.
   11. Cuando compra productos o servicios al vendedor, el contrato de venta se celebra conforme a las condiciones de venta del vendedor, aceptadas por usted. Normalmente, cuando realiza un pedido, significa que se ha celebrado el contrato de venta. Sin embargo, en ocasiones el vendedor puede especificar en sus condiciones de venta que su pedido es solo una oferta de compra. En tales casos, el contrato de venta se celebra únicamente cuando el vendedor, tras verificar la disponibilidad de los bienes solicitados, confirma que acepta su pedido y puede cumplirlo. La confirmación del pedido por parte del vendedor implica la aceptación de su oferta de compra y la celebración del contrato de venta.
   12. Si compra bienes o servicios en la tienda online del vendedor y los paga a través de InPost Pay, selecciona automáticamente la entrega a través de InPost. Puede elegir la entrega entre las opciones disponibles en InPost Mobile.
   13. El vendedor envía la confirmación del contrato de venta junto con las condiciones de venta a la dirección de correo electrónico que facilitó durante el registro de la Cuenta InPost. El vendedor emite y envía los documentos que confirman la compra de bienes o servicios a través de InPost Pay conforme a sus propias condiciones de venta.
3. Productos Destacados en InPost Pay
   1. Dentro de InPost Pay, podemos promocionar ofertas y mostrar información que incentive la compra de bienes seleccionados de vendedores elegidos. También podemos utilizar mecanismos de posicionamiento tal como los define la Ley de Prácticas Comerciales Desleales, lo que implica destacar y marcar de manera especial las ofertas de los vendedores dentro de la función "Productos Destacados" visible en la sección de Compras de la pestaña Descubrir en InPost Mobile. Estas ofertas se marcan como ofertas promocionadas en dos formatos:
4. Carrusel:
   1. Ofertas mostradas con el nombre, el logotipo de la tienda, el precio y la imagen visibles,
   2. Los usuarios pueden hacer clic en una oferta para ver sus detalles.
5. Lista desplegable (al hacer clic en "ver todo") – presenta un mayor número de ofertas.
   1. Destacamos las ofertas de Productos Destacados basándonos en criterios específicos, como la popularidad de un artículo, el interés de los usuarios y la alta demanda de determinados bienes. No recibimos ningún beneficio relacionado con el artículo promocionado.
   2. Al hacer clic en "¡Lo quiero!" en el carrusel o "+" en la lista desplegable, será redirigido a la página del producto en la tienda online del vendedor, donde puede finalizar la compra, ya sea directamente en el sitio web del vendedor o como una compra estándar a través de InPost Pay.
   3. El orden exacto de visualización y el período de promoción de los productos dentro de la funcionalidad de Productos Destacados se determina en función de:
6. su historial de clics anteriores en ofertas de Productos Destacados;
7. su historial de compras;
8. sus búsquedas en InPost Mobile.
9. Usted inicia la compra de un producto de una oferta promocionada dentro de la funcionalidad de Productos Destacados en la tienda online seleccionada. Tras iniciar este proceso, puede, pero no está obligado a, vincular su cesta con InPost Pay y continuar realizando el pedido en InPost Mobile.

¿Cuáles son los requisitos técnicos para utilizar InPost Pay?

• 1. El servicio InPost Pay está disponible en dispositivos móviles con el sistema operativo Android con los servicios de Google activos o iOS. Solo puede utilizar InPost Pay después de iniciar sesión en su Cuenta InPost en InPost Mobile.
  2. Las condiciones técnicas para el uso de InPost Mobile están definidas por sus condiciones.
  3. No garantizamos el correcto funcionamiento del servicio InPost Pay si utiliza hardware y software que no cumplan los requisitos técnicos de la aplicación.

¿Cómo paga su pedido en InPost Pay?

• 1. Cuando añade bienes o servicios a su cesta en InPost Mobile, verá sus precios completos, incluyendo todos los cargos como aranceles e impuestos, incluyendo el IVA. Si hay restricciones de pago para su pedido, el vendedor se las informará en su tienda online a más tardar al inicio del proceso de realización del pedido.
  2. Directamente antes de realizar el pedido, es decir, antes de hacer clic en el botón "Pedir y pagar" (en versiones de InPost Mobile anteriores a la 3.50, este botón dice "Comprar y pagar"), le mostraremos el precio total de los bienes o servicios y cualquier cargo adicional en InPost Mobile.
  3. Los pagos en InPost Pay son procesados por proveedores de servicios de pago externos. Antes de pagar, familiarícese con y acepte las condiciones del proveedor de pago, siguiendo las instrucciones mostradas en pantalla.
  4. Algunos métodos de pago, como el pago aplazado, pueden requerir que acepte condiciones adicionales y se someta a una verificación adicional para garantizar que cumple los requisitos establecidos por el proveedor de dicho método de pago.
  5. Si realiza pedidos posteriores a través de InPost Pay, InPost Mobile recordará el método de pago que seleccionó anteriormente y lo mostrará al realizar un nuevo pedido. Puede cambiar manualmente el método de pago a otro seleccionando entre las opciones disponibles en la lista desplegable del resumen del pedido en InPost Mobile.
  6. El vendedor asume los gastos por el uso de los métodos de pago que elija, excepto las comisiones de transacción cobradas por su banco. Usted asume los costes asociados al pago aplazado conforme a las condiciones establecidas por el proveedor de este servicio. Le informaremos de estos costes a más tardar al inicio del proceso de realización del pedido en InPost Mobile. El proveedor del servicio de pago siempre proporciona información sobre estos cargos.
  7. El pago de los bienes o servicios que compra va directamente al vendedor. Al realizar un pedido en InPost Mobile, puede indicar que otra persona (por ejemplo, su empleador) pagará por usted seleccionando la opción correspondiente en el formulario de pedido.
  8. En la cesta de la aplicación, puede utilizar vales y cupones de descuento que se le hayan concedido. Puede combinarlos, pero el importe final que usted deba pagar no puede ser inferior a 1 esloti (PLN). Las normas de uso de los vales y cupones las definen las condiciones separadas adoptadas por sus emisores. Los vales y cupones de los vendedores se aplican primero, seguidos de los concedidos por nosotros en InPost.

Condiciones de Entrega con InPost Pay

• 1. Al utilizar InPost Pay, puede seleccionar únicamente opciones de entrega ofrecidas por InPost. Las opciones de entrega disponibles se describen en los reglamentos de InPost, que puede encontrar en: https://inpost.pl/regulaminy – estos incluyen los reglamentos del servicio "Paczkomaty 24/7" de InPost Sp. z o.o. y los reglamentos de InPost Mobile. Si paga las compras a través de InPost Pay, selecciona automáticamente la entrega a través de InPost conforme a las opciones mostradas en InPost Mobile.
  2. Directamente antes de realizar un pedido en InPost Mobile, verá las opciones de entrega, los horarios y los costes disponibles para su cesta. El vendedor le informará de cualquier restricción de entrega a más tardar al inicio del proceso de realización del pedido en su tienda online.
  3. En su Cuenta InPost, puede añadir y guardar direcciones de entrega para utilizarlas en futuros pedidos en InPost Pay.
  4. Puede hacer seguimiento del estado de su entrega en InPost Mobile en la sección "Seguimiento de envíos".

Condiciones de Tarjeta de Pago

1. Información General
   1. Las siguientes disposiciones se aplican a sus actividades en InPost Pay si consiente que InPost guarde y almacene un código único (token) de su tarjeta de pago utilizada para compras en tiendas online de vendedores a través de InPost Pay.
   2. Dentro de InPost Pay, proporcionamos un servicio para almacenar el código de su tarjeta de pago (token de pago). Este servicio es gratuito.
   3. Si consiente guardar el token de pago, constituirá un acuerdo entre usted e InPost para la prestación de servicios electrónicos. No necesita facilitar este consentimiento para utilizar InPost Mobile e InPost Pay.
   4. El servicio de almacenamiento de token de pago está disponible únicamente para usuarios de InPost Mobile y se presta conforme a sus reglamentos.
   5. Las normas de uso de la pasarela de pago y los métodos de pago disponibles se describen en otras secciones de los reglamentos.
2. ¿Qué incluye el Servicio de Almacenamiento de Token de Pago?
   1. InPost le permite guardar un código cifrado de tarjeta de pago (token de pago) en su Cuenta InPost para facilitar y asegurar los pagos con tarjeta de bienes y servicios comprados a vendedores en InPost Pay.
   2. Solo puede utilizar el servicio de almacenamiento de token de pago para su tarjeta de pago, para la que se haya generado previamente un token. No puede utilizar el código de tarjeta de pago perteneciente a otra persona.
   3. Puede guardar más de un token de pago en su cuenta.
   4. Como parte del servicio de almacenamiento de token de pago, utilizamos un servicio externo para la generación de tokens de red en colaboración con organizaciones de tarjetas reconocidas globalmente, como Visa y MasterCard. Esto significa que si su tarjeta de pago caduca, la nueva tarjeta emitida por su banco será visible en su Cuenta InPost a través del token asociado, lo que le permite utilizarla para futuros pagos hasta que elimine el token guardado de su Cuenta InPost.
   5. InPost no almacena los datos completos de su tarjeta de pago, como el número, la fecha de vencimiento o el código CVC/CVV.
   6. Los tokens de pago se almacenan de forma segura, protegidos frente al acceso no autorizado.
   7. Puede generar y guardar un token de pago tras realizar su primer pago con tarjeta en InPost Pay y completar la autenticación reforzada, así como tras consentir guardar el token de pago generado en la configuración de InPost Mobile.
   8. La autenticación reforzada se realiza a través del sitio web o la aplicación móvil de su banco o entidad de pago, conforme a las condiciones de su acuerdo con ellos o los reglamentos de la tarjeta de pago.

¿Cómo puede utilizar el Servicio de Almacenamiento de Token de Pago?

• 1. Para utilizar el servicio de almacenamiento de token de pago, debe tener la última versión de InPost Mobile, crear una Cuenta InPost, utilizar InPost Pay y aceptar guardar el código de tarjeta de pago (token de pago) en la configuración de la Cuenta InPost. Solo puede utilizar el servicio de almacenamiento de token de pago después de iniciar sesión en su Cuenta InPost.
  2. El uso del servicio de almacenamiento de token de pago requiere que establezca un número PIN, que permite el acceso a las funciones de la Cuenta InPost para guardar el token.
  3. Puede dejar de utilizar el servicio de almacenamiento de token de pago en cualquier momento eliminando todos los tokens guardados de su Cuenta InPost.
  4. Durante una compra a través de InPost Mobile, el pago con tarjeta es el método de pago predeterminado que se muestra. Puede cambiarlo y seleccionar otro método de pago de los disponibles en la pasarela de pago.
  5. Al hacer clic en el botón "Pedir y pagar" (en versiones de InPost Mobile anteriores a la 3.50, este botón dice "Comprar y pagar") después de seleccionar el pago con tarjeta, acepta iniciar el proceso de pago utilizando el token de pago.
  6. El segundo pago y cada uno de los siguientes utilizando el token de pago no requieren autenticación reforzada, a menos que el emisor de la tarjeta lo considere necesario.
  7. Los pagos con tarjeta son procesados y liquidados por el proveedor de la pasarela de pago.
  8. InPost no le presta servicios de pago a usted ni al vendedor que haya seleccionado. En ninguna fase del proceso de compra tenemos acceso a los fondos de pago; no participamos en su procesamiento o liquidación y no somos responsables de su correcta ejecución.

¿De qué somos responsables?

1. Alcance de la Responsabilidad de InPost
   1. Dentro de InPost Pay, le ayudamos a completar la compra de bienes o servicios al vendedor a través de InPost Mobile. Sin embargo, el contrato de venta de dichos bienes o servicios se celebra directamente entre usted y el vendedor, e InPost no es parte de él. El vendedor es responsable de todos los asuntos relacionados con el contrato de venta, la oferta y la garantía de compra.
   2. InPost es responsable del funcionamiento de InPost Mobile, incluido InPost Pay, conforme a los reglamentos, y de la entrega conforme a reglamentos separados. La confirmación del pago de un pedido del vendedor se le envía por la entidad que gestiona los pagos a través de la pasarela de pago.
   3. Al aceptar las presentes condiciones, acepta que:
2. La pasarela de pago puede estar temporalmente no disponible – cualquier indisponibilidad de este tipo se le comunicará lo antes posible a través de la aplicación;
3. Las funciones de la pasarela de pago pueden cambiar;
4. Si desea utilizar el servicio de pago aplazado para un pedido en InPost Pay, debe someterse a una verificación adicional. No somos responsables de la imposibilidad de cumplir su pedido si no cumple los requisitos exigidos por el proveedor de este servicio o si el pago falla por cualquier otro motivo.
   1. Nuestra responsabilidad en otras áreas de nuestro negocio relacionadas con InPost Pay se describe en reglamentos separados relativos a servicios postales, que puede encontrar en nuestro sitio web: https://inpost.pl/regulaminy.
5. ¿De qué es responsable el Vendedor?
   1. Dentro de InPost Pay, el vendedor es responsable de:
6. cumplir con todas las obligaciones legales hacia usted, especialmente las relacionadas con sus derechos como consumidor, la conformidad de los bienes con el contrato de venta, la garantía de calidad y el derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia;
7. informar claramente en su sitio web, al inicio del proceso de realización del pedido, sobre todas las condiciones y restricciones relacionadas con la entrega y el pago, especialmente sobre los gastos de envío;
8. enviarle la confirmación del contrato de venta y las condiciones de venta conforme a las normativas aplicables;
9. ejecutar correctamente el contrato de venta, incluyendo la entrega de los bienes y garantizar que los bienes estén en conformidad con el contrato de venta.
   1. Las demás normas de responsabilidad del vendedor están definidas por sus condiciones de venta, que debe aceptar cada vez antes de completar un pedido en InPost Mobile.
10. ¿De qué es responsable usted?
    1. Recuerde que es el único responsable de facilitar información correcta y completa durante el registro de la Cuenta InPost o sus actualizaciones. Esto incluye los datos de la cuenta utilizados para iniciar sesión en InPost Pay (Google, Apple ID), los métodos de pago, y la dirección y el método de entrega.
    2. En relación con el uso de InPost Pay, usted es responsable de los daños resultantes de:
11. el uso del servicio de almacenamiento de token de pago si la tarjeta de pago cifrada con el token pertenece a otra persona;
12. compartir los datos de inicio de sesión con terceros;
13. el uso no autorizado por un tercero de un dispositivo móvil en el que tiene InPost Mobile instalado o datos de inicio de sesión guardados. Su responsabilidad queda excluida desde el momento en que nos notifique la pérdida o el robo de dicho dispositivo y bloqueemos InPost Mobile, o cuando cambie los datos de inicio de sesión de su Cuenta InPost.
    1. Sus derechos y obligaciones hacia el vendedor relacionados con la compra de bienes o servicios en InPost Pay están definidos por las condiciones de venta del vendedor y las normativas legales aplicables.
    2. Sus derechos y obligaciones hacia el proveedor de la pasarela de pago relacionados con los acuerdos celebrados con ellos están definidos por las condiciones del servicio del proveedor y las normativas legales aplicables.

¿Cómo presentar una Reclamación sobre InPost Pay?

• 1. Si tiene algún problema con el funcionamiento de la aplicación, el servicio InPost Pay o el almacenamiento del token de pago, puede presentar una reclamación en línea en: https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje.
  2. La reclamación debe incluir su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico utilizada para el registro de la cuenta y una descripción del problema. Si se trata del almacenamiento del token de pago, también facilite el número de la tarjeta de pago.
  3. Revisaremos su reclamación en un plazo de 30 días desde su recepción. El día que recibamos la reclamación, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
  4. Le informaremos de la resolución de la reclamación a través del correo electrónico desde el que envió la solicitud.
  5. Las reclamaciones relativas al contrato de venta son tramitadas por el vendedor conforme a sus propias condiciones establecidas.
  6. Si su reclamación se refiere al servicio de pago, notifíquela directamente al proveedor de pago, siguiendo los principios y plazos especificados en sus reglamentos. Si nos presenta dicha reclamación, la reenviaremos al proveedor de pago y le informaremos al respecto.

¿Cuál es la importancia de las Condiciones y cómo las modificamos?

• 1. Al aceptar las condiciones, celebra un acuerdo con nosotros para la prestación de servicios electrónicos.
  2. Si utiliza InPost Pay de manera incompatible con las condiciones o las normativas legales, su Cuenta InPost puede ser bloqueada por nosotros en cualquier momento y con efecto inmediato.
  3. Si elimina su Cuenta InPost, nuestro acuerdo con usted para el uso de InPost Pay se rescinde de forma inmediata. Puede eliminar su Cuenta InPost en cualquier momento. También podemos eliminar la Cuenta InPost por iniciativa propia en los casos especificados en las condiciones, como cuando envíe contenido a InPost Mobile que vulnere la ley, así como si cesamos las operaciones relacionadas con InPost Pay.
  4. Si es consumidor, tiene 14 días para desistir del acuerdo con nosotros sin alegar ningún motivo. Puede hacerlo enviándonos la declaración correspondiente. InPost confirmará la recepción de su declaración por correo electrónico.
  5. Puede dejar de utilizar InPost Pay en cualquier momento. Si no está de acuerdo con los cambios en las condiciones o la política de privacidad, debe hacerlo a más tardar el día anterior a su entrada en vigor.
  6. Después de eliminar su Cuenta InPost, puede volver a crearla en cualquier momento. Cuando elimine su Cuenta InPost, todos los datos sobre sus transacciones y cesta se eliminarán de InPost Mobile, y su restauración no es posible. InPost puede conservar estos datos en sus sistemas hasta que expiren los plazos de reclamación. Si crea una nueva Cuenta InPost, debe introducir los datos de nuevo.
  7. El acuerdo de almacenamiento del token de pago termina de forma inmediata cuando elimina su Cuenta InPost. Sin embargo, puede dejar de utilizar el servicio de almacenamiento de token de pago en cualquier momento.
  8. Podemos cambiar las condiciones si la ley o las funciones de InPost Mobile, incluido InPost Pay, cambian, y en las situaciones descritas en las condiciones de InPost Mobile.

¿Qué otra información sobre InPost Pay merece la pena conocer?

• 1. Todos los derechos sobre InPost Mobile, incluido InPost Pay, y sus textos, gráficos, fotografías, vídeos, programas, herramientas, bases de datos, marcas comerciales y logotipos pertenecen a InPost. No puede copiar ni compartir materiales de InPost Mobile sin el permiso escrito de InPost, a menos que la ley lo permita.
  2. Si algo no está expresamente regulado en las presentes condiciones, se aplican los principios de las demás condiciones de InPost, que puede encontrar en el sitio web: https://inpost.pl/regulaminy.
  3. Todos los asuntos relacionados con las presentes condiciones y el uso de InPost Pay se rigen por la legislación polaca. Las disputas serán resueltas por el tribunal polaco competente.

Anexo B1.3 – Derechos del consumidor en relación con el contenido o los servicios digitales

Artículo 43j de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. El empresario suministrará al consumidor el contenido digital o el servicio digital sin demora tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado lo contrario.
2. El contenido digital se considera entregado cuando el contenido en sí o los medios necesarios para acceder o descargar el contenido digital se han puesto a disposición del consumidor o de un dispositivo físico o virtual elegido por el consumidor para dicho fin, o cuando el consumidor o dicho dispositivo ha obtenido acceso al mismo.
3. Un servicio digital se considera entregado cuando el consumidor o un dispositivo físico o virtual elegido por el consumidor para dicho fin ha obtenido acceso al mismo.
4. Si el empresario no ha suministrado el contenido digital o el servicio digital, el consumidor puede solicitar su entrega. Si el empresario no entrega el contenido digital o el servicio digital sin demora o en el plazo adicional acordado expresamente por las partes, el consumidor puede desistir del contrato.
5. El consumidor puede desistir del contrato sin solicitar la entrega del contenido digital o el servicio digital si:
   • 1. Es claramente evidente por la declaración del empresario o las circunstancias que no suministrará el contenido digital o el servicio, o
     2. El consumidor y el empresario acordaron, o es claramente evidente por las circunstancias de la celebración del contrato, que una fecha de entrega específica del contenido digital o el servicio era significativa para el consumidor, y el empresario no los suministró en esa fecha.
6. La carga de la prueba de la entrega del contenido digital o el servicio digital recae sobre el empresario.
7. En caso de que el consumidor se retire del contrato, se aplican en consecuencia las disposiciones del artículo 43o.
8. Las disposiciones de los párrafos 1 a 7 no se aplican si el contrato estipula la entrega del contenido digital a través de un soporte tangible.

Resumen de la Información Clave:

Los servicios que se califican como "contenido digital" o "servicios digitales" se le suministran sin demora, salvo que le hayamos informado de un plazo de entrega diferente antes de que los seleccione. Si, a pesar de haber seleccionado el contenido digital/servicio, no tiene acceso a él, puede solicitar su entrega. También tiene derecho a desistir del contrato en las condiciones descritas en la disposición resumida.

Artículo 43h de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. El contenido digital o los servicios digitales se consideran conformes con el contrato si, en particular, su:
   1. Descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y disponibilidad de asistencia técnica y actualizaciones son conformes con el contrato;
   2. Idoneidad para un propósito específico que el consumidor necesita, que el consumidor comunicó al empresario a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el empresario aceptó.
2. Además, para que el contenido digital o los servicios digitales se consideren conformes con el contrato, deben:
   1. Ser adecuados para los fines para los que normalmente se utiliza el contenido digital o los servicios del mismo tipo, teniendo en cuenta la legislación aplicable, las normas técnicas o las buenas prácticas;
   2. Ser suministrados en tal cantidad y poseer tales características, incluidas funcionalidad, compatibilidad, disponibilidad, continuidad y seguridad, como son habituales en el contenido digital o los servicios del mismo tipo, que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del contenido digital o del servicio y las declaraciones públicas realizadas por el empresario, sus predecesores legales o las personas que actúan en su nombre, especialmente en publicidad o etiquetado, a menos que el empresario demuestre que:
      1. No conocía la declaración pública y, valorando razonablemente, no podía conocerla;
      2. La declaración pública fue corregida antes de la celebración del contrato, manteniendo las condiciones y la forma en que se realizó la declaración pública, o de manera comparable;
      3. La declaración pública no influyó en la decisión del consumidor de celebrar el contrato;
      4. Ser suministrados con los accesorios e instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar recibir;
      5. Ser consistentes con la versión de prueba o el anuncio puesto a disposición del consumidor por el empresario antes de la celebración del contrato.
3. El empresario informa al consumidor sobre las actualizaciones, incluidas las actualizaciones de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio con el contrato y se las suministra al consumidor durante el plazo:
   1. Especificado en el contrato para la entrega continua del contenido digital o los servicios, o
   2. Razonablemente esperado por el consumidor, teniendo en cuenta el tipo de contenido digital o servicio y el propósito para el que se utilizan, y las circunstancias y la naturaleza del contrato si el contrato prevé la entrega del contenido digital o los servicios como un único evento o en partes.
4. Si el consumidor no instala las actualizaciones proporcionadas por el empresario en un plazo razonable conforme al párrafo 3, el empresario no es responsable de la falta de conformidad del contenido digital o del servicio con el contrato resultante únicamente de la falta de actualizaciones, siempre que:
   1. El consumidor haya sido informado sobre la actualización y las consecuencias de no instalarla;
   2. La no instalación o la instalación incorrecta de la actualización no se deba a errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el empresario.
5. El empresario no es responsable de la falta de conformidad del contenido digital o del servicio con el contrato en lo relativo a los párrafos 2 o 3 si el consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, fue informado expresamente de que una característica específica del contenido digital o del servicio se desviaba de los requisitos de conformidad especificados en los párrafos 2 o 3, y aceptó expresamente y por separado la falta de una característica específica del contenido digital o del servicio.
6. Si el contrato prevé la entrega continua del contenido digital o los servicios, el contenido digital o el servicio debe permanecer conforme con el contrato durante el plazo especificado en el contrato.
7. El contenido digital o los servicios se entregan en la última versión disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario.
8. Para la integración del contenido digital o los servicios, se aplican en consecuencia las disposiciones del artículo 43b párrafo 5.

Resumen de la Información Clave:

En la disposición resumida se proporcionan ejemplos de si el producto digital que se le ofrece es conforme con las condiciones. Esto también se aplica a las actualizaciones del contenido digital o los servicios (que son necesarias para mantener la conformidad con las condiciones). No somos responsables de ninguna falta de conformidad del contenido digital/servicio con el contrato (o las condiciones) si, antes de su selección (por ejemplo, antes de crear una Cuenta InPost), le informamos claramente de que una característica del producto se desvía de las descritas en el párrafo 2 de la disposición resumida, y usted lo aceptó de manera clara y separada. Además, si le informamos sobre la necesidad de realizar actualizaciones y las consecuencias de omitirlas (y no le proporcionamos instrucciones incorrectas sobre cómo realizar la actualización), y aun así no realizó la actualización en un plazo razonable, tampoco somos responsables de ninguna falta de conformidad del contenido digital/servicio con el contrato (o las condiciones) resultante únicamente de la falta de actualizaciones.

Artículo 43l de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. El empresario es responsable de la falta de conformidad con el contrato del contenido digital o los servicios digitales suministrados como un único evento o en partes, que existía en el momento de la entrega y se manifestó en el plazo de dos años desde ese momento. Se presume que cualquier falta de conformidad con el contrato que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega existía en el momento de la entrega.

2. El empresario no puede invocar el vencimiento del plazo para identificar la falta de conformidad del contenido digital o los servicios con el contrato especificado en el párrafo 1 si ha ocultado fraudulentamente la falta de conformidad.

3. El empresario es responsable de la falta de conformidad con el contrato del contenido digital o los servicios digitales suministrados de forma continua, que se produjo o se manifestó durante el período en que debían suministrarse conforme al contrato. Se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste durante este período se produjo en ese momento.

4. El empresario es responsable de la falta de conformidad con el contrato del contenido digital o los servicios en el ámbito regulado por el artículo 43k párrafo 3, que se produjo durante el período especificado en dicha disposición.

5. Las presunciones especificadas en los párrafos 1 y 3 no se aplican si:

Resumen de la Información Clave:

Somos responsables de cualquier falta de conformidad del contenido digital/servicios con el contrato (condiciones) si se manifiesta en el plazo de dos años desde el momento de la entrega. Las normativas protegen sus derechos, pero en determinadas situaciones esta protección está limitada (como se describe en el párrafo 5 de la disposición resumida).

Artículo 43m de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. Si el contenido digital o los servicios no son conformes con el contrato, el consumidor puede solicitar que se pongan en conformidad con el contrato.

2. El empresario puede negarse a poner el contenido digital o los servicios en conformidad con el contrato si hacerlo es imposible o supondría costes excesivos para el empresario.

3. Al evaluar la excesividad de los costes para el empresario, se consideran todas las circunstancias del caso, incluida la importancia de la falta de conformidad y el valor del contenido digital o los servicios conformes.

4. El empresario pondrá el contenido digital o los servicios en conformidad con el contrato en un plazo razonable tras ser informado por el consumidor de la falta de conformidad, sin inconvenientes excesivos para el consumidor, teniendo en cuenta su naturaleza y propósito. Los costes de poner el contenido digital o los servicios en conformidad con el contrato corren a cargo del empresario.

Resumen de la Información Clave:

Si el contenido digital/servicio no es conforme con el contrato (o las condiciones), puede solicitarnos que corrijamos la falta de conformidad. Podemos abordar la falta de conformidad en un plazo razonable y sin inconvenientes excesivos para usted, a menos que poner el contenido digital/servicio en conformidad con el contrato (o las condiciones) sea imposible o suponga costes excesivos para nosotros.

Artículo 43n de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. Si el contenido digital o el servicio digital no es conforme con el contrato, el consumidor puede emitir una declaración de reducción de precio o desistimiento del contrato cuando:

2. El precio reducido debe ser proporcional al precio en el contrato, reflejando el valor del contenido digital o el servicio no conforme en comparación con el valor del contenido digital o el servicio conforme. Si el contrato establece que el contenido digital o el servicio se entrega en partes o de forma continua, la reducción de precio debe tener en cuenta el período durante el cual el contenido digital o el servicio no fue conforme con el contrato.

3. El consumidor no puede desistir del contrato si el contenido digital o el servicio se proporciona a cambio del pago del precio, y la falta de conformidad con el contrato es insignificante. Se presume que la falta de conformidad del contenido digital o el servicio con el contrato es significativa.

Resumen de la Información Clave:

En las situaciones descritas por la disposición, puede solicitar una reducción de precio o desistir del contrato. No puede desistir del contrato si el contenido digital/servicio es de pago y la falta de conformidad con el contrato (o las condiciones) es insignificante; pero es nuestra responsabilidad demostrar que la falta de conformidad es efectivamente insignificante.

Artículo 43o de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

• • 1. Tras el desistimiento del contrato, el empresario no puede utilizar contenido que no sean datos personales proporcionados o creados por el consumidor durante el uso del contenido digital o los servicios proporcionados por el empresario, excepto el contenido que:

1. El empresario debe proporcionar al consumidor, a petición suya y a cargo del empresario, en un plazo razonable y en un formato legible por máquina de uso común, el contenido creado o proporcionado por el consumidor durante el uso del contenido digital o los servicios, que no sean datos personales, excepto el contenido mencionado en el párrafo 1 puntos 1 a 3.
2. El empresario puede solicitar la devolución del soporte físico en el que se entregó el contenido digital en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del contrato del consumidor. El consumidor debe devolver el soporte de inmediato y a cargo del empresario.
3. El empresario no tiene derecho a solicitar el pago por el período durante el cual el contenido digital o el servicio no fue conforme con el contrato, incluso si el consumidor los utilizó efectivamente antes de desistir del contrato.
4. El empresario está obligado a reembolsar el precio únicamente en la parte correspondiente al contenido digital o el servicio no conforme y al contenido digital o el servicio que ya no es necesario suministrar debido al desistimiento del contrato.

2. El empresario debe reembolsar el precio adeudado al consumidor como resultado del ejercicio del derecho de desistimiento del contrato o de reducción de precio sin demora, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del contrato o de reducción de precio del consumidor.

3. El empresario reembolsará el precio utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor acepte expresamente otro método de reembolso que no suponga ningún coste para él.

Resumen de la Información Clave:

La disposición describe cómo y en qué medida podemos tratar los datos que nos facilitó si desiste del contrato de conformidad con sus derechos, tal como se describe en el presente anexo. También especifica cómo puede acceder a dichos datos. Además, la disposición establece las normas para el reembolso del precio del contenido digital/servicios no conformes si ejerce el derecho de desistimiento descrito en el anexo.

Artículo 43p de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. El empresario puede modificar el contenido digital o los servicios que no son necesarios para mantener su conformidad con el contrato únicamente si el contrato lo prevé y únicamente por razones justificadas indicadas en el contrato. Sin embargo, el empresario no puede modificar el contenido digital o los servicios entregados como un único evento.

2. La implementación de un cambio mencionado en el párrafo 1 no puede suponer ningún coste para el consumidor.

3. El empresario debe informar al consumidor de manera clara y comprensible sobre el cambio mencionado en el párrafo 1.

Resumen de la Información Clave:

Si le proporcionamos contenido digital/servicios de forma continua o en partes, podemos realizar cambios si el contrato (condiciones) lo permite y lo justifica. El cambio no supondrá ningún coste para usted. Le informaremos sobre este cambio.

Artículo 43q de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. Si el cambio mencionado en el artículo 43p párrafo 1 afecta de manera significativa y negativa al acceso del consumidor o al uso del contenido digital o los servicios, el empresario debe informar al consumidor con antelación adecuada en un soporte duradero sobre las características y el momento del cambio y los derechos mencionados en los párrafos 2 o 3.

2. En el caso mencionado en el párrafo 1, el consumidor puede rescindir el contrato sin preaviso en el plazo de 30 días desde la fecha en que se realizó el cambio mencionado en el artículo 43p párrafo 1 o desde la fecha en que se le informó, si la notificación se produjo después del cambio. Se aplica el artículo 43o de manera correspondiente.

3. El párrafo 2 no se aplica si el empresario ha concedido al consumidor el derecho a conservar, sin costes adicionales, el contenido digital o los servicios conformes con el contrato en estado inalterado.

Resumen de la Información Clave:

Si tenemos la intención de realizar un cambio en el contenido digital/servicio que sea significativo y afecte negativamente a su acceso o uso del contenido digital/servicio, debemos notificárselo con antelación de manera adecuada. Si no puede mantener el contenido digital/servicio en su estado inalterado sin incurrir en costes adicionales, tiene derecho a rescindir el contrato.

Artículo 32a de la Ley Polaca de Derechos del Consumidor

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor:

1. En caso de desistimiento del contrato para la entrega de contenido digital o servicios, el empresario, desde el día de recepción de la declaración de desistimiento del contrato del consumidor, no puede utilizar contenido que no sean datos personales proporcionados o creados por el consumidor durante el uso del contenido digital o los servicios proporcionados por el empresario, excepto el contenido que:
   1. Excepto en los casos mencionados en el párrafo 1 puntos 1 a 3, el empresario debe proporcionar al consumidor, a petición suya, el contenido que no sean datos personales que fue proporcionado o creado por el consumidor durante el uso del contenido digital o los servicios proporcionados por el empresario.
   2. El consumidor tiene derecho a recuperar el contenido digital del empresario de forma gratuita, sin obstáculos por parte del empresario, en un plazo razonable y en un formato legible por máquina de uso común.
   3. Tras el desistimiento del contrato, el empresario puede impedir al consumidor el uso adicional del contenido digital o los servicios, especialmente bloqueando el acceso al contenido digital o los servicios o bloqueando la cuenta de usuario. Esta disposición no afecta a los derechos del consumidor mencionados en el párrafo 2.

Resumen de la Información Clave:

La disposición describe las normas para nuestro uso de la información (que no sea datos personales) en caso de que desista del contrato para la entrega de contenido digital/servicios, así como nuestros derechos a bloquear el acceso al contenido digital/servicios. También especifica sus derechos para recuperar el contenido que facilitó.

Anexo B1.4: Formulario modelo de desistimiento

Nosotros:

InPost sp. z o.o.

ul. Pana Tadeusza 4

30-727 Cracovia

DECLARACION MODELO DE DESISTIMIENTO

(rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

Localidad, Fecha: ________

Como desistir: Dispone de 14 (catorce) dias para desistir (dias contados desde la fecha de recepcion de los bienes). El formulario de desistimiento cumplimentado debe enviarse a la direccion de correo electronico: [email protected] o a nuestra direccion indicada anteriormente.

Nombre y Apellidos: ________

Direccion de correo electronico: ________

Numero de telefono: ________

Declaracion de Desistimiento del Contrato

Por la presente declaro, en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014, que desisto del contrato de servicios digitales con InPost sp. z o.o., celebrado el ___ (fecha, ano).

Firma: ________

(Nombre y Apellidos)

Anexo B1.5 – Condiciones de uso del Asistente de Compras de InPost para usuarios

These terms govern the digital assistant service supporting the user within the functionalities offered by the InPost Mobile application, including in particular purchases made using the application. The InPost Assistant has been created, is maintained and offered by us – InPost sp. z o.o. with its registered office in Kraków at ul. Pana Tadeusza 4 – for its user, i.e. you.

These terms set out the rules for us providing the InPost Assistant through the application, and the conditions of distance sales contracts concluded between you and the seller.

In exceptional circumstances, individual sales conditions set by a given seller may apply; you can review the detailed content of those conditions in the seller's profile card. In each case, we will explicitly inform you in the relevant individual seller's product card when and to what extent the sales conditions set by that seller will apply.

These terms describe our and your rights and obligations in connection with your use of the InPost Assistant.

The terms we use in these terms are explained in Appendix A – the table of definitions.

What is InPost Shopping Assistant?

1.1. Within InPost Assistant, we enable you to search and browse goods from individual sellers, build a shopping basket and place an order with the help of InPost Assistant, using your personal data as well as payment and delivery details saved in your InPost Account. Additionally, within InPost Assistant you will receive information about the possibility of purchasing products you are searching for outside InPost Assistant – i.e. by using the purchase path on a third-party website.

1.2. InPost Assistant is available to users of the application who are 18 years of age or otherwise have full legal capacity.

1.3. InPost Assistant is an artificial intelligence-based solution. It presents search results, product recommendations and other content (including inspirations, deals and goods from your favourite sellers) based on your activity, including your search and purchase history. Please note that artificial intelligence is a new and continuously evolving technology and is therefore not free from errors. We do, however, make every effort to ensure that the actions and suggestions provided by InPost Assistant are of the highest possible quality.

1.4. Please note that the correct functioning and availability of all features of the InPost Assistant service in the application depend on your device settings and the consents you have given, in accordance with the application terms that you have previously accepted. We would also draw your attention to the fact that if you wish to use speech-to-text tools (i.e. tools that convert human speech delivered to the device via the microphone into written text), you may be required to accept additional terms of use of those tools in accordance with the requirements of our external technology suppliers.

1.5. Using InPost Assistant does not involve any additional charges.

1.6. Within InPost Assistant, we provide solely the service of delivering digital functionality in the scope of: (i) searching for goods, creating a basket and enabling you to conclude a contract with the seller within the application; (ii) presenting information about the possibility of purchasing products you are searching for outside InPost Assistant – i.e. by using the purchase path on a third-party website (outside the application environment).

1.7. Within InPost Assistant, we also provide the possibility of making payments for orders using methods supplied by an external payment operator.

1.8. Whenever you make a purchase within InPost Assistant, you conclude the sales contract for goods with the seller indicated on the seller's product card. The seller's detailed information is indicated each time in the seller's profile card, accessible from the seller's product card by clicking on the seller's name.

1.9. Before making a purchase within InPost Assistant, you receive clear information in the application about the division of responsibilities between the seller, us and the payment operator. This information is available on each seller's card (profile), on the card containing all sale offers for a given product, and on the individual seller's product card.

1.10. For your security, we are organisationally responsible for handling all complaints and settling your claims relating to contracts concluded by you with sellers in the application within InPost Assistant, ensuring your protection in the event that the seller fails to meet its obligations. This means that if it turns out that the seller is not fulfilling its obligations under the sales contract concluded within InPost Assistant, we may handle your complaint independently and refund the amounts you paid to you. If, in the context of a complaint, you prefer a solution other than a refund, please contact the seller directly. We endeavour to continuously monitor the performance of all sales contracts concluded through our service. You may also write to us directly about your matter using the contact form. The detailed rules for submitting complaints are set out further in these terms. Please also note that we are not responsible for sales contracts that you conclude on third-party websites (and not within InPost Assistant) and under the terms set by those parties.

1.11. The payment operator is responsible for processing transactions carried out within the InPost Assistant service, the purpose of which is to transfer to the seller the funds due to it in respect of the distance sale of goods concluded within InPost Assistant. The payment operator is UniCredit S.A. Oddział w Polsce (Polish Branch), acting as an acquiring agent within the meaning of the Act on Payment Services.

How can you shop with InPost Shopping Assistant?

1. General information

2.1. To use InPost Assistant, you must have an InPost Account and use the application.

2.2. You can stop using the InPost Assistant at any time. Please note that deleting the application from your device does not mean deleting your InPost Account or the InPost Assistant data. A description of the rules for managing, including deleting, your InPost Account and the data collected during your use of the application and the InPost Assistant can be found in Part I (A) and Appendix A1 of the General Terms and Conditions of InPost Account Services.

2.3. InPost Assistant is a recommendation tool that makes it easier to search for and compare goods and supports the purchasing process in the application. It also searches for and presents information about the possibility of purchasing products you are searching for outside InPost Assistant – i.e. by using the purchase path on a third-party website.

2.4. InPost Assistant will inform you that it is an AI system and may make mistakes and give imprecise answers. InPost Assistant's responses are more accurate the more precise your queries are. Please note that the final decision to purchase always rests with you.

2.5. Before you use InPost Assistant for the first time, we will ask you to answer a few questions about your preferences. Providing answers is voluntary, but it will allow for better matching of product recommendations and search results to your needs. You may skip this step.

2.6. Questions about the selection and presentation of sellers' goods and information about the possibility of purchasing your searched goods outside InPost Assistant can be sent to: [email protected] or via the contact form.

1. How does the purchase process with InPost Shopping Assistant work?

2.7. To shop, open InPost Assistant in the application. You can type what you are looking for, or use the suggestions we have prepared for you on a dedicated screen entitled "Deals", containing seasonal recommendations, inspiration and offers. When you click on one of these recommendations, we will take you to the purchase path as described in the following provisions of this section.

2.8. You will then see goods from various sellers. Select the products you are interested in and add them to your basket – you can choose goods from one or more sellers at a time. Check your basket and confirm your order. If, in accordance with the description given in point 2.7 above, you open InPost Assistant and type what you are looking for, in addition to goods offered by various sellers, InPost Assistant may also present information about the possibility of purchasing the goods you are looking for outside the application and the InPost Assistant feature, i.e. by using the purchase path on a third-party website.

2.9. When you make a purchase within InPost Assistant, at every stage of selecting goods and placing your order, we show total prices which include all charges, such as customs duties and taxes, including VAT – with the exception of the delivery fee, which is presented separately on the order delivery method selection screen. If there are any restrictions on payment or delivery for your order, we will inform you of this no later than at the start of placing your order. Before placing your order, we will also provide you with at least the following information: the seller's name or trading name, registered address, VAT number (if applicable), and contact email address. This information will be available in the seller's profile, which you can access from the basket summary screen, the order summary screen and from the individual seller's product card.

2.10. Immediately before placing your order – i.e. before you click the "Delivery and payment" button – we will show you in the application the total, combined price of the goods and the delivery fee for the delivery method you have selected. The price shown in the order summary is always the final and binding price.

2.11. By clicking the "Order and pay" button, you express your intention to conclude a sales contract with the seller on the terms set out in the order form and in these Terms, and you undertake to pay for the order using the selected payment method. InPost forwards the order to the seller and is not a party to the sales contract.

2.12. After purchase, the application will display an order summary with information about what you bought, for how much and from whom.

2.13. The sales contract between you and the seller is concluded when the seller, after verifying the availability of the goods, confirms the possibility of fulfilling your order and accepts it for processing. The seller's confirmation of the order means acceptance of your purchase offer and conclusion of the sales contract. Each seller has 72 hours to confirm acceptance of the order for processing. If, after that time, you have not received confirmation of acceptance of the order, it will not be processed and the seller will be obliged to refund the full amount you have paid; if the seller fails to do so, we will make the payment on its behalf. If you wish to cancel your order before it is fulfilled, please contact the seller directly – in that case the seller will inform us of the cancellation, and you will receive a refund of the amount you paid. Please note that, as a rule, the cancellation of an order should take place before a shipping label is generated for the order – after that point the seller may not be able to cancel the order in the system and may therefore ask you to return the order after it has been delivered to you.

2.14. The goods will be sent to you by the seller. You can track the status of your shipment in the application.

2.15. In every case, you have the right to obtain, before purchase, clear and transparent information on:

1. the entities involved in processing your transaction, including us, the seller and the payment operator, along with a description of their roles and responsibilities;
2. the complaint procedure and the buyer protection measures we apply, including a detailed description of the course of action and the conditions for a refund;
3. the conditions for withdrawal from the sales contract;
4. the costs and conditions for returning the ordered goods;
5. the possibility of contacting the seller;
6. the possibility of contacting us to obtain support in the event of problems with the seller or your complaint.

We publish the relevant information on the seller's card, within individual seller's product cards, in the order summary, and in additional materials and the frequently asked questions’ section.

1. Presentation of sellers' goods, recommendations and "Best Price Deal" highlights

2.16. The search for goods from individual sellers takes place by matching the word or part of a word you have entered, the characteristics of the goods you are looking for or other goods parameters, with the corresponding products that have been developed and added to our product catalogue in a way that enables such matching.

2.17. We use the following tools to assist with the search:

• • 1. search results are displayed according to the phrase, characteristics and consistency with the content of your conversation with InPost Assistant, so that only goods that are lexically and semantically matching your query are returned; in doing so, we also take into account:
• availability and delivery time (high importance),
• relevance to the query and preferences (high importance): the match between goods parameters and search criteria, filtering and the preferences you have declared,
• contextual factors (lower / medium importance), such as:
• season / time of year (e.g. communion season, wedding season, summer holidays),
• public holidays and special events (e.g. Black Friday, Mother's Day, Children's Day),
• your purchase history,
• time lapsed since your last purchase,
• current weather conditions,
• situational context as added by you,
• compatibility with previously purchased goods,
• complementary products,
• social trends;
  • 1. you can additionally sort seller's product cards by issuing a command to InPost Assistant within a given format, by category and sub-category, as well as by price, current promotions and sellers;
    2. we use a solution that causes the following to appear higher on the list of searched goods:
• sellers' goods that are subject to a discount,
• sellers' goods that are attractively priced ("Best Price Deal"),
• sellers' goods that are currently popular (for which we take into account the number of clicks on a given seller's product card over the last 90 days),
• sellers' goods that are bestselling (for which we take into account the number of orders placed for a given seller's goods or the turnover achieved by that seller over the last 90 days).

2.18. After you select the goods, we will redirect you to a screen showing all the individual product cards for those goods from each seller.

2.19. Within InPost Assistant, we may promote goods from selected sellers and display other information encouraging the purchase of selected goods from selected sellers. We may also use so-called ranking mechanisms within the meaning of the provisions of the Act on Combating Unfair Market Practices, i.e. highlighting and specially marking seller's product cards in the application, by displaying recommendations and marking selected seller's product cards as promoted or sponsored. These cards are clearly marked as promoted or sponsored respectively. If, in connection with the highlighting of a given goods listing, we receive any benefit from the seller, we will clearly inform you of this with an appropriate label.

2.20. In a dedicated section of the application interface, we present general information on the main parameters that determine ranking. We also indicate the significance of these parameters in comparison with other search parameters. You can also see on what basis a given seller's product card has been highlighted – simply click on the "i" icon.

2.21. We also highlight seller's product cards marked as "Best Price Deal", which indicate the lowest price for a given goods listing (having its own individual, unique product number) among all cards for that goods available in the application. You can see on what basis a given seller's product card has been highlighted with the "Best Price Deal" label by clicking the "i" icon.

2.22. Seller's product cards highlighted as "Best Price Deal" are visible in a dedicated section, as well as in the general search and sorting results that InPost Assistant displays in response to your query. They are additionally labelled for better visibility.

2.23. We may display special labels on seller's product cards on the home screen of the application. Each such specially labelled card has an "i" icon in a circle – by clicking on it you can check why a given seller's product card has been highlighted and what factors contributed to this (and how significant they are in comparison with other search criteria).

2.24. Within the application, and on the product and basket cards, we also show recommendations, i.e. suggestions of other goods that may interest you – we will suggest the possibility of purchasing goods in categories or of types associated with your previous purchases.

2.25. You may receive personalised recommendations, for which a model is used that analyses your purchase preferences. For the purposes of the recommendation system, we take into account the following factors:

1. which seller's product cards you have viewed,
2. your activity in the application (searches, clicks, adding to basket),
3. your set preferences,
4. data on the details of goods available in the application,
5. what you have added to your basket,
6. what you have previously ordered.

2.26. InPost Assistant does not use sensitive data (e.g. data concerning health or political views) to personalise your shopping experience.

2.27. You can disable personalised recommendations while using the InPost Assistant service at any time – to do so, simply send a request to: [email protected]. Disabling personalised recommendations does not affect the presentation of highlighted goods presented on the basis of criteria other than your personal preferences, the presentation of legally required information, or the security and legal compliance of seller's product cards.

2.28. If the product you are looking for is not in our goods catalogue, we may search external online shops for you – such a search is carried out according to the phrases you have specified.

How will you pay for your order placed with InPost Shopping Assistant?

3.1. For an order placed with InPost Assistant, you will pay using the InPost Pay service, which supports the following payment methods: BLIK, payment cards (Visa / Mastercard), Google Pay and Apple Pay digital wallets (treated as card payments), and instant Pay-By-Link bank transfers. Please refer to the terms of this service.

3.2. The document confirming the sale (e.g. a receipt or invoice) is issued by the seller.

3.3. If you hold a discount voucher granted to you under separate promotional terms, you may reduce the amount payable for your order by activating that discount voucher. A discount voucher is a fixed monetary discount that you can receive in the application based on a promotional code. To use a discount voucher, enter it in the designated field in the basket containing goods from your chosen seller; this will reduce the total amount payable for the order from that seller. The detailed conditions for using discount vouchers are set out in separate promotional terms published on our website.

3.4. If you purchase promoted goods or make a purchase using a discount voucher, the document confirming the sale may state an amount higher than the amount actually paid by you, but this does not give rise to any claim by the seller against you – it merely means that part of the price was covered by such a voucher. If you make a purchase using a discount voucher and at the same time request a VAT invoice, we will inform you of the possibility of contacting our Customer Services to obtain a credit note correcting the cost of the order. The VAT invoice obtained from the seller must be attached to the message sent to us in that case.

Terms of delivery with InPost Shopping Assistant

4.1. When using InPost Assistant, you may only choose delivery offered by InPost. The available delivery options are described in the InPost terms – these are the terms of the "Paczkomaty 24/7" parcel locker service provided by InPost sp. z o.o. and the application terms. When shopping with InPost Assistant, you automatically select delivery through InPost in accordance with the options displayed in the application.

4.2. Immediately before placing your order in the application, you will see the available delivery options, timeframes and costs for your basket.

4.3. In your InPost Account, you can add and save delivery addresses to use for future orders with InPost Assistant.

4.4. You can track the status of your delivery in the application in the "Parcel Tracking" section.

Returning goods – withdrawal from the sales contract

5.1. If you are a consumer, you have 14 days from the day following the day on which you (or a person indicated by you) received the goods to withdraw from the sales contract for goods concluded within the InPost Assistant service without giving any reason. You can do this by sending to the seller an unambiguous statement indicating your intention to withdraw from the sales contract – for example, you may use the form available in the application, which you can access directly from the order summary in the application or by clicking the link in the order confirmation email, to which we attach a summary of the withdrawal conditions as a PDF document.

5.2. The seller may set a longer period for withdrawal from the sales contract, and we will inform you of this each time in the content of the selected seller's product card and in the seller's profile.

5.3. If an order from one seller consists of several goods delivered separately, in batches or in parts, the 14-day period runs from the moment you (or the person indicated by you) received the last goods item, batch or part**.**

5.4. To exercise your right of return, you must notify the seller that you wish to withdraw from the sales contract in whole or in respect of certain goods – do this within 14 days of receiving the goods (unless the seller provides a longer withdrawal period). It is sufficient to send an unambiguous statement that you wish to withdraw from the sales contract. You may do so:

• • 1. in the application directly from the order summary screen (the "Order Details" section) for the order you wish to return, using a dedicated return form, which you can access by clicking the "Report a return" button or by clicking the link in the order confirmation email, and then following the on-screen instructions; or 2. using the "Fast Returns" tab in the application – in that case our system will recognise your order and redirect you to the return submission form in the application; or 3. by contacting our Customer Services, indicating the scope of your intended withdrawal from the sales contract – in that case the Customer Service representative will ask you for all the information necessary to establish the scope of the withdrawal; or 4. by contacting the seller directly at the contact details provided in the seller's profile card. The withdrawal statement may be made using the template that forms an appendix to these terms.

5.5. If you wish to return goods, include the order number in the statement and specify which goods it concerns. If you do not do so, we will assume that you are withdrawing from the sales contract for the goods in its entirety.

5.6. Your withdrawal statement causes the seller to treat your order – in whole or in part, depending on whether you wish to return all or only some of the goods covered by the order – as if it had never been placed to that extent; however, please note that if you do not return the goods to the seller, the seller will withhold the refund of your payment. This does not apply in cases where you withdraw from the sales contract before the goods have been dispatched by the seller.

5.7. Refund of payment:

• • 1. the seller refunds to you all payments made in connection with placing the order, including the cost of delivery of the goods, taking into account the cheapest of the delivery methods offered; 2. the seller refunds the payments received from you without undue delay, no later than within 14 days of receiving your withdrawal statement, although the seller may withhold the refund of payments received from you until it receives the goods back or you provide proof of their return (whichever occurs first); 3. the refund of payment is made using the same payment method you used to pay; 4. please note that you are liable for any diminution in the value of the goods resulting from your use of them beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods; in such a case the seller has the right to reduce the refunded amount by an amount corresponding to the decrease in value of the returned goods.

5.8. Obligation to return goods:

• • 1. If you withdraw from the sales contract, you must return the goods to the seller or to a person authorised by the seller to accept them. You have 14 days from the date of submitting the withdrawal statement to do so. The deadline for return is considered met if the goods are dispatched before it expires. 2. You can return the goods in two ways: - on your own, to the seller's address indicated in the seller's profile, including by arranging for InPost courier collection of the goods from your specified address – the cost of such a return is borne by you, in accordance with the applicable price list of your chosen carrier; if you choose to return via InPost courier, the shipment price is indicated during the configuration of your shipment parameters, - by initiating the return of goods directly from the order in the application; optionally, you may use the instructions provided via InPost Assistant; in that case the goods are returned using the Paczkomat® device or PaczkoPunkt of your choice, and we bear the full cost of such a return. 3. You may not withdraw from the contract and return the following goods from among those offered in the application: - goods delivered in sealed packaging which, once opened, cannot be returned for health protection or hygiene reasons, if the packaging has been opened after delivery, - goods which, after delivery, owing to their nature, become inseparably combined with other items, - goods consisting of sound or visual recordings or computer software delivered in sealed packaging, if the packaging has been opened after delivery, - newspapers, periodicals or magazines, with the exception of a subscription agreement. 4. If you have withdrawn from the sales contract but the seller has not refunded your payment within 14 days of receiving your withdrawal statement, and – after contacting the seller – we establish that the seller has taken no action, we will arrange for the refund to you of all payments you made to the seller in connection with placing the order – including the cost of delivery, taking into account the cheapest of the delivery methods offered. 5. We may withhold the refund of payment until you provide proof that the goods have been returned to the seller or until the seller receives the goods back (whichever occurs first). This does not apply in cases where the seller has rightfully (i.e. in accordance with the provisions of law or these terms) rejected the return of the goods, but in that case we provide tools enabling contact with the seller and establishing a way to resolve the dispute, if you disagree with the seller's decision. 6. Information on return exclusions is sent in the email containing the order confirmation, in PDF format, together with the returns and complaints policy. You can also view this information in the application, on the screen initiating the return in the application. 7. With every step of processing the return of goods, we will keep you informed of its status, including its acceptance or rejection by the seller.

Complaints about goods

6.1. Sellers are required to deliver goods that conform to the contract, i.e. free from defects.

6.2. In case of non-conformity of the goods with the contract, you have the right to make a complaint about the goods under the statutory warranty in accordance with applicable law.

6.3. To submit a complaint, go to the order details in the application and:

• • 1. obtain the seller's contact details in order to submit the complaint directly to the seller, or 2. select the type of complaint, 3. select the goods you wish to complain about, 4. justify the complaint by describing the basis of the non-conformity of the goods received with the sales contract, 5. specify the amount of funds you expect to be refunded in response to the complaint.

If the seller requires photographs or other files necessary to assess the complaint and issue a decision, it will inform you of this by email. Your email address will be encrypted, so the seller will not see your actual address.

6.4. The seller is required to assess your complaint within 14 days – this period runs from the moment the seller receives your complaint. We do not assess complaints on their merits; we merely forward them between you and the seller, subject to the cases described in point 6.5. The seller is required to inform you of the next steps immediately after accepting the complaint.

6.5. If you encounter problems obtaining assistance from the seller or having your complaint assessed by the seller, you may use the dedicated communication channel made available by us – i.e. the contact form and report the matter to us, and we will support you in the process of contacting the seller. We require each seller available in the application to cooperate with us in resolving problems reported by buyers, including by providing us with all necessary data to ensure the smooth handling of complaints.

6.6. If the seller does not respond to your complaint within 14 days, acknowledges your complaint but does not initiate a payment refund, or refuses to acknowledge the complaint without adequate justification, you may contact us directly and we will endeavour to contact the seller and ensure that your rights are enforced. If this is unsuccessful, we are entitled to determine that the seller has acknowledged your complaint. Our determination in that regard is binding on both you and the seller. Where your complaint is acknowledged (by the seller or by us in the manner described above), we will refund the funds for the complained-about goods directly to you if the seller does not do so within 7 days of the date of our decision being communicated. The refund will be executed by instructing the payment operator using the same payment method that was used to pay for the order. Please note that where a complaint is deemed to have been resolved in your favour due to the seller's failure to respond, you are entitled solely to a refund of the price – a price reduction, repair of the goods or replacement of the goods is not available under this procedure.

6.7. If something went wrong with your payment, you may submit a complaint about that transaction directly to us.

What are the technical requirements for using InPost Shopping Assistant?

7.1. InPost Assistant is available on mobile devices running the Android operating system (with active Google services) or iOS. You can use the InPost Assistant only after logging in to your InPost Account in the application.

7.2. The technical conditions for using the application are set out in the application terms.

7.3. We do not guarantee the correct functioning of InPost Assistant if you use hardware and software that do not meet the technical requirements of the application.

How do we process personal data?

8.1. InPost processes your personal data in accordance with our Privacy Policy. InPost ensures that you can always access it at the website indicated above.

8.2. Your personal data necessary for the fulfilment and handling of the order, including post-sale service (e.g. complaints and returns), is transferred to the seller and processed by the seller in accordance with applicable law.

What are we responsible for?

1. Scope of InPost's responsibilities

9.1. Within InPost Assistant, we help you purchase goods from the seller in the application. The sales contract for those goods is, however, concluded directly between you and the seller, and InPost is not a party to it. InPost Assistant also helps you by presenting information about the possibility of purchasing products outside InPost Assistant, but in that case you conclude sales contracts for goods by using the purchase path on a third-party website in accordance with the terms set by that party, and in that case we are not responsible for the content displayed on the third-party website.

9.2. InPost is responsible for the operation of the application, including InPost Assistant, in accordance with these terms and applicable law, as well as for delivery under separate terms. Confirmation of the settlement of payment for the order from the seller is sent to you by the entity handling payments through the payment gateway.

9.3. We wish to inform you that the InPost Assistant service may occasionally be temporarily unavailable – we will inform you of any such unavailability as quickly as possible via the application.

9.4. Our responsibility in the remaining areas of our activity in connection with InPost Assistant is described in the separate terms relating to our courier services and in the application terms.

1. What is the seller responsible for?

9.5. In the case of sales within InPost Assistant, the seller is responsible for:

1. complying with all legal obligations towards you, in particular those relating to your rights as a consumer, the conformity of goods with the sales contract, quality warranty, and the right of withdrawal from a distance contract;
2. providing accurate and complete information to the seller's profile;
3. proper performance of the sales contract, including delivering the goods to you and ensuring that the goods conform to the sales contract.
4. What are you responsible for?

9.6. Please note that you bear sole responsibility for providing accurate and complete information during the registration of your InPost Account or its update. This also applies to the details of accounts you use to log in (Google, Apple ID), payment methods, and the delivery address and method.

How to submit a complaint about InPost Shopping Assistant's performance?

10.1. If you have any problems with the application or InPost Assistant, you may submit a complaint online using our complaint form, , send us an email to: [email protected], or send it in writing to our address: InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, attention to "Complaints Department".

10.2. The complaint should include your first and last name, the email address used to register the account, and a description of your problem.

10.3. We will process your complaint within 14 days of receiving it. On the day we receive the complaint, we will send you an email confirming its receipt.

10.4. We will inform you of the outcome of the complaint handling by email to the address from which you submitted the complaint.

10.5. Any person or entity may report illegal content published in the service. To do so, click the "Report a violation" button in the application, which is available from each seller's product card.

10.6. In your report, explain why in your view the content reported is illegal.

10.7. We will review the report as quickly as possible and make a decision within 7 days of its reception.

10.8. By reporting illegal content, you declare that you are doing so honestly – in good faith – and that you are providing complete and accurate information.

10.9. We may suspend the ability to report illegal content for persons or entities that frequently submit unfounded reports. When making such a decision, we take into account, among other things:

• • 1. the number and frequency of unfounded reports or complaints; 2. the relative proportion of that number to the total number of notifications or reports; 3. the number of reports submitted or made in the preceding calendar quarter; 4. the severity of the abuse, including the nature of the illegal content and its consequences; 5. whether it can be determined that the person has been deliberately acting in bad faith.

Termination of use of InPost Shopping Assistant

11.1. Upon accepting these terms, you enter into an agreement with us for the provision of electronically supplied services.

11.2. If you use InPost Assistant in a manner inconsistent with these Terms or applicable law, your InPost Account may be blocked by us at any time with immediate effect. Your InPost Account may be blocked in the event of:

• 1. you providing false, incomplete or misleading information during registration or use of the InPost Account;
  2. use of the InPost Account for the purpose of committing a crime, offence or other violation of law, including e.g. fraud, extortion, infringement of intellectual property rights, protection of personal data or personal interests of third parties;
  3. taking actions that may threaten the security of our IT systems, including attempts to gain unauthorised access to data or to interfere with the functioning of the service;
  4. breach of social norms, good practice or actions that are detrimental to our reputation.

11.3. The detailed rules for blocking the InPost Account are set out in the General Terms and Conditions of the InPost Account Services.

11.4. If you delete your InPost Account, our agreement with you for the use of InPost Assistant terminates immediately. You may delete your InPost Account at any time. We may also delete the InPost Account on our own initiative in the cases specified in these terms, for example where you upload content to the application that violates the law, and also in the event of us ceasing our activities related to InPost Assistant.

11.5. You may cease using InPost Assistant at any time. If you do not agree to changes to these terms or the privacy policy, you must do so no later than the day before they come into effect.

11.6. After deleting your InPost Account, you may create a new one at any time. When you delete your InPost Account, all data about your transactions will be deleted from the application and cannot be restored. InPost may retain this data in its systems until the expiry of complaint periods and the periods resulting from applicable law, e.g. from the Tax Ordinance. If you create a new InPost Account, you must re-enter all of your data again.

11.7. We may temporarily restrict or permanently block your access to InPost Assistant – independently of any blocking of the InPost Account referred to in point 11.2 – if we determine that you are using it in a manner that constitutes abuse. Abuse includes in particular:

• • 1. sending messages to InPost Assistant in bulk or via automated means (so-called flooding) that places a disproportionate burden on the technical resources of the service or limits its availability for other users; 2. using InPost Assistant through scripts, bots or other automated tools without our prior written consent, in particular for the purpose of bulk or systematic collection of data on goods or sellers (so-called scraping); 3. attempting to interfere with the operation of the artificial intelligence system, including by providing instructions designed to circumvent the security mechanisms or operating principles of InPost Assistant (so-called prompt injection or jailbreaking); 4. placing orders repeatedly without the intention of fulfilling them or making payment, where such actions place a material burden on the seller's resources or disrupt the proper functioning of the sales process; 5. using InPost Assistant to collect, aggregate or analyse commercial, pricing or other data relating to sellers beyond the scope of the user's legitimate individual purchasing needs, in particular for competitive or commercial purposes; 6. repeatedly abusing the illegal content reporting procedure referred to in point 10, including submitting reports in bad faith or for the purpose of artificially overloading the moderation system or obstructing sellers' activities; 7. taking actions that threaten the security or integrity of InPost's or sellers' IT systems, including attempting to gain unauthorised access to the personal data of other users or sellers; 8. deliberately and repeatedly providing InPost Assistant with false information or situational context in order to manipulate search results or recommendations in favour of specific sellers or with a view to causing harm to other users.

11.8. Depending on the nature, scale and frequency of the abuse, we may apply one of the following measures, choosing the measure that is proportionate to the identified breach:

• • 1. a temporary limit on the number of messages or queries you may send to InPost Assistant within a given time period (so-called rate limiting); 2. a temporary suspension of your access to InPost Assistant; 3. a permanent block of access to InPost Assistant – without affecting the availability of other InPost Account functionalities, unless the grounds for the block also justify the application of the provisions of point 11.2.

11.9. We will notify you of the application of any restriction or block referred to in point 11.8 without undue delay, via the communication methods used in the application or to the email address provided upon registration, unless notifying you in advance could jeopardise the effectiveness of our protective measures or expose InPost, sellers or other users to harm.

11.10. Where we apply the measure referred to in point 11.8(c), we will, prior to making a final decision, attempt to contact you and give you the opportunity to explain the situation, unless the nature or urgency of the threat makes immediate action necessary.

11.11. If you disagree with a decision to restrict or block your access, you may submit a complaint in accordance with the provisions of point 10. We will process it within the timeframe and on the terms set out therein.

What do these terms mean and how do we amend them?

12.1. We may amend these terms for the following important reasons:

• • 1. the need to adapt the terms to legal provisions that directly affect the terms and require modifications to the terms in order to maintain legal compliance; 2. the need to adapt the terms to recommendations, orders, rulings, decisions, interpretations, guidelines or decisions of competent public authorities; 3. the expansion or modification of the functionality of the InPost Assistant, including the introduction of new electronically supplied services or changes to existing functionalities; 4. a change in the technical conditions for the provision of electronically supplied services; 5. the need to remove ambiguities, errors or typographical mistakes that may have appeared in the terms; 6. a change in contact details, names, identification numbers, email addresses or links included in the terms; 7. an improvement in the quality of customer service; 8. a change in the process of concluding sales contracts through the InPost Assistant.

12.2. We will inform you of each amendment to these terms with appropriate advance notice via an email to the address provided during registration. The amended terms will be made available on our website with terms and conditions. The amendments will enter into force no earlier than 14 days after they are announced.

Other important information about InPost Shopping Assistant?

13.1. If something has not been expressly regulated in these terms, the rules from other InPost terms and conditions apply, in particular:

• • 1. in respect of the use of the application and the functionalities available in it – the application terms, 2. in respect of payments for orders placed and the use of saved payment methods – the InPost Pay terms, 3. in respect of the authorisation of actions performed in the application – the application terms; and 4. in respect of deliveries of goods ordered by you – the terms relating to postal services.

We encourage you to verify our InPost Account and related services’ terms and conditions, as well as our terms relating to postal and other non-digital services.

13.2. We hereby inform you that the InPost Assistant service is of a pilot nature – by beginning to use it, you acknowledge that:

• • 1. the InPost Assistant service is being made available to users gradually, which means you may gain access to the service at a later date than other users; 2. access to the InPost Assistant service may be impossible or restricted during periods selected by InPost or external technology suppliers operating InPost Assistant; we will inform you of any such lack or restriction of availability via the communication methods used in the application, without undue delay upon becoming aware of it; 3. the list of functions and capabilities available within the InPost Assistant, including in respect of product recommendations, search results and tools supporting the order placement process, is subject to change; 4. the InPost Assistant, as a pilot AI-based solution, may exhibit defects or irregularities in its functioning, including generating imprecise search results or inadequate product recommendations – these circumstances do not constitute grounds for submitting complaints concerning the functioning of the InPost Assistant service as such.

13.3. The above disclaimer does not affect our obligations relating to the performance of sales contracts concluded through InPost Assistant, to which the provisions of these terms and universally applicable law apply, including in particular consumer protection provisions. We will inform you of the end of the pilot period without undue delay via the communication methods used in the application.

13.4. All matters relating to these terms and the use of InPost Assistant are governed by Polish law. If you are a consumer residing in the European Union, you may be entitled to additional rights granted under local consumer protection legislation. No provision of these terms limits those rights.

Appendix A: Definitions used in these terms

The following explains (in alphabetical order) the meaning of the terms used in these terms. It does not matter whether these terms are used by us in the singular or plural form, or in upper or lower case.

1. Application or InPost Mobile - our mobile application, which you can use after creating an InPost Account.
2. Payment gateway - a technology service that enables you to pay for purchases from your chosen seller, with delivery provided by InPost. The payment gateway is available in the application within InPost Assistant and encompasses the payment methods visible in the application when placing an order. Payment options may vary depending on the seller, the contents of the basket and your technical capabilities.
3. InPost Assistant or InPost Shopping Assistant - a digital tool provided by us within the application, based on artificial intelligence, which supports you in searching and browsing goods, building a shopping basket and placing orders, and also presents you with information about the possibility of purchasing goods you are searching for outside InPost Assistant by using the purchase path on a third-party website.
4. Personal data - data that you have provided to us, e.g. your first name, last name, telephone number, email address, parcel delivery address, when registering your InPost Account or using InPost digital services, but only to the extent that such data constitutes personal data within the meaning of the GDPR (i.e. Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation)).
5. Delivery - a service provided by us consisting of the transport and delivery of the goods purchased by you from the seller to the address indicated when placing the order in InPost Assistant.
6. Seller's product card - an individual sales offer for goods by a specific seller, presented to the user in InPost Assistant, containing at least: a description of the goods, their price, delivery conditions and the seller's identifying information, enabling the user to navigate to the seller's profile. A seller's product card may contain information about the individual sales conditions of a given seller, the conditions and deadline for withdrawal from the contract, and may be marked as promoted, sponsored or highlighted with the "Best Price Deal" [Cenowy sztos] label. Several seller's product cards, from different sellers, may be available for a given item.
7. Basket - a service available in the application that allows you to order selected goods from the seller through InPost Assistant, in accordance with these terms.
8. Discount voucher - a unique electronic code granted to you under separate promotional terms, which allows you to reduce the amount of the payment for an order placed within InPost Assistant. The detailed conditions for using discount vouchers are set out in separate promotional terms.
9. Payment operator - a company that processes the settlement of transactions carried out within InPost Assistant, acting as an acquiring agent within the meaning of the Act on Payment Services. The payment operator is UniCredit S.A. Spółka Akcyjna Oddział w Polsce (Polish Branch).
10. Payment - your online transaction carried out via the payment operator, through which the seller receives funds from you for the order.
11. Terms - this document, which governs the rights and obligations — both ours and yours – relating to the use of InPost Assistant.
12. Seller - a company or individual conducting business activity that offers its goods through InPost Assistant. The seller's detailed information is indicated each time in the seller's card, accessible from the product card by clicking on the seller's name.
13. Goods - a movable item with its own individual, unique product number, offered by a seller within InPost Assistant, which you may purchase by placing an order.
14. Device - a smartphone or tablet that meets the technical requirements described in these terms, thereby allowing you to use InPost Assistant.
15. User - you, as well as other persons who use InPost Assistant. In these terms we address you directly, and we refer to other persons using InPost Assistant as "users". Using InPost Assistant is available to persons who are 18 years of age and have full legal capacity.
16. Order - your purchase of goods offered by the seller, placed through the application using InPost Assistant and in accordance with these terms.

Anexo B2: Servicios prestados en Italia

Versión: 1.0

Índice

1) Introducción – ¿De qué trata el presente Anexo?

2) ¿Quién es la entidad contratante?

2 bis) Descripción de los Servicios en la Aplicación

3) ¿Qué ley se aplica?

3 bis) Versiones lingüísticas.

4) ¿Cómo modificamos el Acuerdo?

5) ¿Cómo puede obtener asistencia?

6) ¿Cómo se tratan los datos personales?

7) ¿Cómo puede presentar una reclamación como remitente o destinatario de un paquete?

7-bis) ¿Cómo puede presentar una reclamación como simple usuario de la Aplicación?

7-ter) Comunicación de incidencias

8) ¿Cómo se paga la compensación?

9) ¿Qué cláusulas requieren su aprobación específica?

10) ¿Qué significan estos términos?

1) Introducción – ¿De qué trata el presente Anexo?

El Acuerdo regula exclusivamente las condiciones de uso de su Cuenta InPost y de la Aplicación a través de la cual se ponen a disposición los servicios digitales de InPost. Las Condiciones establecidas en el presente Anexo Regional (el "Addendum") se aplican a los usuarios bien (*A*) porque la entidad contratante que presta los servicios postales fuera de la Aplicación, a los que los servicios digitales prestados a través de la Aplicación son instrumentales o accesorios, es Locker InPost Italia S.r.l., o bien (*B*) para los demás servicios digitales de InPost, incluida la gestión de la cuenta, si en el momento de su creación los usuarios en cuestión han sido asignados a la región de Italia (con referencia a los casos "*A*" y "*B*", la "Regla de Asignación").

Los términos en negrita tienen los significados explicados en el Glosario de las Condiciones Generales y, en la medida en que no estén cubiertos allí, en el Glosario complementario al final de este documento.

2) ¿Quién es la entidad contratante?

• 1. 1.1. Para los servicios cubiertos por el presente Anexo, su entidad contratante es Locker InPost Italia S.r.l. con socio único (en estas Condiciones denominada también InPost Italy, Operador o Entidad Contratante) – una empresa registrada y que opera bajo la legislación italiana, con domicilio social en Viale Cassala n.º 30 – 20143 – Milán, Italia, inscrita en la Cámara de Comercio de Milán Monza Brianza Lodi, número REA MI-2037066, código de IVA y código fiscal e inscripción en el Registro de Empresas n.º 08568700960, capital social de 110.000,00 € íntegramente desembolsado, sujeto a la actividad de dirección y coordinación de InPost S.A.
  2. 1.2. El presente Anexo complementa el Acuerdo y, en caso de incompatibilidad, prevalece sobre él.
  3. 1.3. Los servicios en la Aplicación (denominados "Servicios en la Aplicación") prestados por InPost Italy en la Aplicación están indicados y descritos en la tabla de la Parte I – B (denominada *Lista de Servicios Proporcionados por InPost*) del Acuerdo.
  4. 1.4. Locker InPost Italia s.r.l. puede modificar los servicios disponibles en la Aplicación, introducir nuevos de los que figuran en la matriz de las Condiciones Generales, o interrumpir los servicios disponibles actualmente.
  5. 1.5. Al aceptar el presente Anexo, también acepta los servicios que puedan introducirse en el futuro para Italia de los que figuran en la matriz de las Condiciones Generales.
  6. 1.6. Algunos servicios pueden requerir que acepte condiciones adicionales para los servicios fuera de la Aplicación (denominados "Servicios Fuera de la Aplicación") a los que están relacionados, incluidas las condiciones del sitio web de InPost Italy, vigentes en cada momento, que puede encontrar en: https://inpost.it/termini-e-condizioni.

2 bis) Descripción de los Servicios en la Aplicación

A continuación se presenta una lista y una breve descripción de los Servicios en la Aplicación que InPost Italy puede poner a disposición en la Aplicación. Para obtener una lista actualizada de los Servicios en la Aplicación prestados en cada momento por InPost Italy, consulte la Matriz de Funcionalidades en las Condiciones Generales vigentes, en la columna de la región italiana.

• • Inicio de sesión y registro de usuario: Crear y gestionar una Cuenta InPost Personal
    • Seguimiento del estado del paquete: Seguimiento del estado del paquete. A este respecto, este servicio no se aplica a los paquetes cuyo servicio de transporte haya sido adquirido en el sitio web de Inpost Italy con Inpost Direct.
    • Modificación de datos de usuario (y en especial cambio de dirección de correo electrónico): Actualización y gestión de la información personal y los datos de contacto del usuario
    • Notificaciones del estado del paquete: recibir actualizaciones y alertas oportunas sobre el estado de entrega de su paquete
    • Mapas de APM y PUDO: Acceso a mapas interactivos para localizar la taquilla o el punto de recogida más cercano
    • Apertura remota de APM: Apertura de la taquilla/locker APM designada directamente desde la aplicación para smartphone.
    • Comunicación de marketing: recepción de ofertas promocionales, noticias y actualizaciones
    • Aplicación Car Play y Android Auto: Apertura de la taquilla/locker APM designada directamente desde la aplicación del smartphone integrada con el automóvil.
    • Zona de acceso fácil: posibilidad de elegir una taquilla accesible.
    • Redirección: Servicio en la Aplicación que le permite cambiar el destino de entrega del paquete en los Servicios Fuera de la Aplicación.
    • Inpost Direct: Servicio en la Aplicación para la compra online del Servicio Fuera de la Aplicación denominado igualmente "Inpost Direct". Una vez completada esta compra, se aplicarán las Condiciones disponibles en: inpost.it/termini-e-condizioni.

3) ¿Qué ley se aplica?

El presente Anexo se rige por la legislación italiana y cumple los requisitos de la legislación postal italiana. Si es consumidor, también se aplicarán las disposiciones imperativas de la ley de su lugar de residencia que le ofrezcan una protección más favorable.

Si las condiciones generales del Servicio Fuera de la Aplicación entran en conflicto con el presente Anexo, prevalecen las condiciones del Servicio Fuera de la Aplicación. Si el presente Anexo entra en conflicto con las Condiciones Generales, prevalece el presente Anexo.

La Carta de Servicios Postales de InPost Italy está disponible en el enlace: inpost.it/carta-dei-servizi. El Acuerdo debe leerse siempre de manera coherente con la Carta de Servicios.

InPost Italy no se compromete a participar en procedimientos de resolución alternativa de disputas, salvo que la ley lo exija, como en el procedimiento de resolución de disputas ante AGCOM descrito en la Carta de Servicios y en el punto 7 del presente Anexo.

No obstante, puede presentar reclamaciones directamente ante nosotros, siguiendo el procedimiento del artículo 7 del presente Anexo.

3 bis) Versiones lingüísticas.

El presente Anexo está disponible en italiano e inglés.

4) ¿Cómo modificamos el Acuerdo? Derecho de desistimiento.

• 1. 4.1. Además del artículo 13, Parte I, del Acuerdo (denominado "¿Cómo modificamos el Acuerdo?"), cuando se le notifique un cambio en el Acuerdo, tiene derecho a aceptar el cambio o rechazarlo. Si lo rechaza, debe cerrar su Cuenta dentro del plazo especificado en el aviso de cambio o, si no se indica ningún plazo, en las Condiciones Generales. Esto se entiende sin perjuicio de las condiciones de los Servicios Fuera de la Aplicación.
  2. 4.2. Si no cierra su Cuenta dentro del plazo especificado, su uso continuado de la Cuenta y/o de la Aplicación se considerará aceptación del Acuerdo actualizado. En algunos casos, InPost Italy puede solicitar su aceptación expresa del Acuerdo actualizado antes de que pueda continuar utilizando la Aplicación.
  3. 4.3. En cualquier caso, puede ejercer su derecho a desistir del Acuerdo cerrando su Cuenta o enviando a InPost Italy el formulario de desistimiento adjunto a continuación (Anexo B1.4) debidamente cumplimentado. Tenga en cuenta que el desistimiento no afecta a los contratos ya celebrados para servicios fuera de la Aplicación, y que tras el desistimiento ya no podrá utilizar la Aplicación ni su Cuenta.

5) ¿Cómo puede obtener asistencia?

Puede obtener respuestas rápidas y asistencia poniéndose en contacto con nosotros en:

Números de asistencia telefónica: +39 0238582894 (tanto desde líneas fijas como móviles, los costes dependen del número gratuito del operador de telefonía).

Dirección de correo electrónico: [email protected].

Disponibilidad del servicio de atención al cliente: de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 CEST.

6) ¿Cómo se tratan los datos personales?

• 1. 6.1. Sus datos personales se tratan de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD").
  2. 6.2. Nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies explican cómo y por qué tratamos sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos. Puede encontrarlas en: terms.inpost-group.com/en/privacy-policy. Le animamos a leerlas detenidamente.
  3. 6.3. Para ser completamente transparentes sobre cómo se gestionan los datos personales en virtud del Acuerdo, a continuación se ofrece una descripción general de las funciones de las empresas del grupo InPost.

InPost sp. z o.o. ("InPost Polonia") es el Responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con la Cuenta InPost, con referencia específica a las operaciones de tratamiento relacionadas con la gestión de la seguridad de la cuenta, así como el análisis y la mejora de la calidad del servicio.

InPost Italy es la Responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con la Aplicación Móvil y la prestación de los servicios ofrecidos a través de ella.

• 1. 6.4. Cada Responsable del tratamiento puede nombrar a terceros como Encargados del tratamiento en virtud del artículo 28 del RGPD. En particular, para determinados tratamientos relacionados con los servicios prestados a través de la Aplicación Móvil, InPost Polonia actúa como Encargado del tratamiento nombrado por InPost Italy, actuando bajo sus instrucciones y en su nombre.
  2. 6.5. InPost Italia ha nombrado un Delegado de Protección de Datos en virtud del artículo 37 del RGPD (el "DPD" o "Delegado de Protección de Datos"). Puede ponerse en contacto con el DPD en: [email protected].
  3. 6.6. Los datos de contacto del DPD de InPost Polonia pueden encontrarse en la Política de Privacidad.

7) ¿Cómo puede presentar una reclamación como remitente o destinatario de un paquete?

• 1. 7.1. Si es el remitente o el destinatario del paquete, para cuyo envío ya se ha adquirido un Servicio Fuera de la Aplicación, y se ha producido una incidencia con un Servicio en la Aplicación relacionado con el mismo, puede presentar una reclamación por escrito ante la Entidad Contratante en la forma, modo y manera establecidos en la Carta de Servicios y en el presente artículo 7. Para ello, si es el destinatario, debe facilitar a la Entidad Contratante la renuncia previa por escrito al derecho del remitente a presentar dicha reclamación, junto con su reclamación por escrito.

Las reclamaciones presentadas de cualquier otra manera no serán aceptadas, y lo comunicaremos al reclamante.

• 1. 7.2. Cuando no pueda presentar una reclamación conforme al párrafo 1 anterior, aún puede presentar una reclamación ante la Entidad Contratante conforme al artículo 7-bis) siguiente.
  2. 7.3. No puede presentar una reclamación a través de una Taquilla, un PUDO o el personal de PUDO.
  3. 7.4. Puede presentar una reclamación a más tardar 6 meses desde el día en que el Paquete nos fue entregado por el Remitente.
  4. 7.5. Las reclamaciones presentadas después de este plazo no serán aceptadas.
  5. 7.6. Sin perjuicio de su posible derecho a demandar al Operador por daños y perjuicios conforme a la Ley Aplicable, como reclamante legítimo conforme al párrafo 1 anterior, siempre que cumpla también los demás requisitos de los párrafos 2 a 5 anteriores, tiene derecho a una compensación por las incidencias según se especifica en la tabla adjunta a la Carta de Servicios, que puede encontrar en: https://inpost.it/carta-dei-servizi.
  6. 7.7. La compensación mencionada en el párrafo 6 no se pagará cuando esté excluida la responsabilidad de la Entidad Contratante.
  7. 7.8. Si una reclamación se presenta en formato electrónico, verificaremos su identidad comparando la información que facilite con los datos de nuestro sistema, para confirmar si es el remitente o el destinatario. Esto incluye: nombre, apellidos, número de etiqueta, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  8. 7.9. La reclamación debe contener al menos:
  9. 7.9.a. el nombre y apellidos o razón social del reclamante;
  10. 7.9.b. si la reclamación es presentada por el destinatario, el formulario de renuncia al Derecho a Reclamar del remitente debidamente cumplimentado y firmado, que puede encontrarse en el enlace: https://inpost.it/carta-dei-servizi;
  11. 7.9.c. el objeto de la reclamación;
  12. 7.9.d. el número del documento de confirmación de envío o el número del Paquete;
  13. 7.9.e. el motivo de la reclamación;
  14. 7.9.f. la firma del reclamante, en caso de reclamación presentada por correo certificado, o los datos identificativos del reclamante, en caso de reclamación presentada en formato electrónico escrito;
  15. 7.9.g. la fecha de presentación de la reclamación;
  16. 7.9.h. la lista de los documentos adjuntos (por ejemplo, fotografías del paquete dañado); y
  17. 7.9.i. el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del Reclamante.
  18. 7.10. Responderemos a las reclamaciones en el plazo de 45 (cuarenta y cinco) días desde la recepción de una reclamación debidamente presentada con todos los adjuntos requeridos.
  19. 7.11. Si su reclamación no cumple los requisitos aplicables, podemos ponernos en contacto con usted en el plazo de 45 días para pedirle que la corrija. Si no lo hace, la reclamación no será investigada más a fondo. Le facilitaremos una lista de lo que debe corregirse, junto con un plazo razonable y las consecuencias de no realizar las correcciones a tiempo. Este período de corrección no contará para el plazo de respuesta de 45 días mencionado en el párrafo 10.
  20. 7.12. Los mensajes sobre problemas con el servicio que no incluyen una solicitud expresa de compensación no se consideran reclamaciones conforme al presente artículo 7.
  21. 7.13. El procedimiento de reclamación se considera agotado cuando comunicamos nuestra decisión, ya sea que aceptemos, aceptemos parcialmente o rechacemos su reclamación.
  22. 7.14. Si resolvemos a su favor, o llegamos a un acuerdo de otro modo, el pago de la compensación íntegra acordada concluirá el asunto y usted no podrá iniciar el procedimiento de conciliación descrito en el párrafo 15.
  23. 7.15. Si no está satisfecho con el resultado del procedimiento de reclamación, o si no respondemos, puede solicitar un procedimiento de conciliación con nosotros, siguiendo las normas de la Carta de Servicios. Puede solicitar la asistencia de una asociación nacional de consumidores y/o usuarios. El procedimiento de conciliación se concluirá en el plazo de 60 (sesenta) días, levantándose un acta sobre el resultado.
  24. 7.16. Si el procedimiento de conciliación resulta en un acuerdo, el pago de la compensación íntegra acordada impedirá recurrir posteriormente a AGCOM según se describe en el párrafo 17.
  25. 7.17. Si no está satisfecho con el resultado del procedimiento de conciliación, puede presentar una solicitud de resolución de disputas ante la Autoridad de Comunicaciones ("AGCOM"), como se indica en la Carta de Servicios. Puede solicitar la asistencia de una asociación nacional de consumidores y/o usuarios.
  26. 7.18. Independientemente de los remedios anteriores, también puede, en cualquier momento conforme a la Ley Aplicable, emprender acciones legales contra nosotros y/o iniciar cualquiera de los procedimientos alternativos de resolución de disputas previstos por la Ley Aplicable.
  27. 7.19. Si es consumidor, el tribunal de su lugar de residencia o domicilio en Italia tendrá jurisdicción. En otros casos, se aplicarán los tribunales generalmente previstos por la ley.

7-bis) ¿Cómo puede presentar una reclamación como simple usuario de la Aplicación?

• 1. 7.20. En caso de que experimente una incidencia con un Servicio en la Aplicación pero usted o el servicio en cuestión no cumplan los requisitos del párrafo 1 del artículo 7 anterior, puede igualmente dirigir una reclamación por escrito a la Entidad Contratante.
  2. 7.21. En tal caso, solo se aplicarán los párrafos 3 a 13, 18 y 19 del artículo 7 anterior, en la medida en que sean aplicables a su caso.

7-ter) Comunicación de incidencias

Aunque no solicite compensación por una incidencia, de modo que sus solicitudes no cumplan los requisitos de una reclamación conforme a los artículos 7) o 7-bis) anteriores, puede igualmente ponerse en contacto con nosotros para informar sobre cualquier problema con los Servicios en la Aplicación, conforme al artículo 5) anterior.

8) ¿Cómo se paga la compensación?

Si, al final de los procedimientos extrajudiciales descritos anteriormente, estimamos su reclamación o AGCOM acepta su solicitud, abonaremos la compensación debida en el plazo de 30 días desde nuestra aceptación de la reclamación o desde la decisión de AGCOM.

9) ¿Qué cláusulas requieren su aprobación específica?

De conformidad con y para los efectos de los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, usted confirma que, habiendo leído y comprendido el contenido, aprueba específicamente las siguientes cláusulas: Artículo 12.2, Parte I – A de las Condiciones Generales – Modificaciones unilaterales de las Condiciones Generales; Artículo 14.3, Parte I – A de las Condiciones Generales – Desistimiento unilateral del Acuerdo o rescisión unilateral del servicio por parte de InPost; Art. 4) Modificaciones unilaterales del Acuerdo por parte de InPost Italy, con obligación de desistimiento por parte del usuario en caso de no aceptación de la modificación - art. 7) Reclamaciones (Rescisión de los servicios en caso de no aceptación de los cambios en el Acuerdo y/o el presente Anexo) del presente Anexo; art. 2.5 (Aceptación de los servicios que puedan introducirse en el futuro para Italia) y 2.6 (Aceptación de las Condiciones Específicas de los Servicios Fuera de la Aplicación disponibles en el sitio web de Inpost Italy) del presente Addendum.

10) ¿Qué significan estos términos?

• • Servicios postales fuera de la Aplicación: servicios postales y/o logísticos a los que los Servicios en la Aplicación son instrumentales o accesorios;
    • Servicios en la Aplicación: servicios digitales prestados a través de la Aplicación

Anexo B2.1: Formulario Modelo de Desistimiento

*conforme al artículo 49, párrafo 1, letra h) del Código del Consumidor italiano*

*(rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del Acuerdo)*

Destinatario: Locker InPost Italia s.r.l, Viale Cassala, 30, 20143 - Milán

Por la presente notifico/notificamos (*) el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del/los consumidor(es):

Dirección del/los consumidor(es):

Firma del/los consumidor(es): (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo B3 – Servicios prestados en Francia

Versión 1.0

Introducción

El presente Anexo le es de aplicación si InPost le ha identificado como residente habitual en Francia, incluida Córcega y los territorios de ultramar. En particular, se aplica a todos los usuarios del Sitio Web y de la Aplicación Mondial Relay.

Los servicios prestados en Francia se suministran a través del Sitio Web Mondial Relay o la Aplicación Mondial Relay.

1. Glosario de términos

"Ofertas Comerciales" hace referencia a cualquier actualización u otra comunicación relativa a ofertas a corto y largo plazo publicadas en la Plataforma, como sorteos, concursos, campañas, juegos o promociones, de conformidad con la legislación nacional.

"Mondial Relay" es una sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital social de 500.400 €, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq - Francia, registrada en el registro de transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631.

"Aplicación Mondial Relay" hace referencia a la aplicación móvil de Mondial Relay.

"Sitio Web Mondial Relay" hace referencia al sitio web mondialrelay.fr.

"Plataforma" hace referencia indistintamente al Sitio Web Mondial Relay y/o a la Aplicación Mondial Relay.

Todos los términos no definidos específicamente en el presente Anexo tendrán el significado que se les otorga en las Condiciones.

Entidad contratante

El sitio web mondialrelay.fr y la aplicación Mondial Relay son operados por Mondial Relay.

Ámbito de aplicación

Sitio Web Mondial Relay: Al acceder y/o utilizar el Sitio Web Mondial Relay, usted reconoce haber leído y aceptado expresa e incondicionalmente las Condiciones, y se compromete a cumplirlas.

Aplicación Mondial Relay: Debe leer y aceptar expresamente, sin reservas, las Condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto en la página de inicio, antes de proceder a crear o iniciar sesión en su Cuenta de Usuario.

Si se niega a quedar vinculado por las Condiciones, incluidas las disposiciones del presente Anexo, debe cesar el uso del Sitio Web Mondial Relay y no podrá utilizar la Aplicación Mondial Relay.

Por la presente se le informa de que las condiciones generales relativas a los servicios de transporte de mercancías prestados por Mondial Relay se recogen en las Condiciones Generales de Venta de Mondial Relay, que también están disponibles en la Plataforma.

En relación con los servicios de transporte de mercancías en Francia (en particular, los paquetes que salen de Francia), las Condiciones Generales de Venta aplicables están disponibles aquí: mondialrelay.fr/media/126278/20251021-france-cgv-site-web-mr-fr-version-actualis%C3%A9e.pdf

Dependiendo de las condiciones del envío que realice, puede aplicarle las condiciones generales de venta de otro país de Mondial Relay o de otra empresa del Grupo InPost.

Características y Servicios prestados

1. Condiciones de acceso
   • Sitio Web Mondial Relay: accesible de forma gratuita para cualquier Usuario que lo visite y/o lo utilice.
   • Aplicación Mondial Relay: disponible de forma gratuita una vez descargada por usted en un smartphone, tablet u ordenador híbrido.

Para descargar la Aplicación Mondial Relay, debe disponer de un smartphone que cumpla nuestros requisitos técnicos y una conexión a Internet suficientemente rápida. Para sacar el máximo partido de la Aplicación Mondial Relay, le recomendamos que la actualice regularmente.

1. Servicios prestados

Mondial Relay opera el Sitio Web Mondial Relay y la Aplicación Mondial Relay, que le permiten, en particular, solicitar etiquetas de envío, hacer seguimiento del progreso de sus paquetes, localizar Point Relais® y APM, y obtener más información sobre los servicios, características, herramientas y cualquier oferta promocional.

1. Características

La Plataforma le permite, en particular:

• • Descubrir las actividades, noticias, servicios y ofertas promocionales de Mondial Relay,
    • Acceder a una sección de preguntas y respuestas,
    • Consultar y editar los datos personales que facilitó al crear su Cuenta de Usuario,
    • Solicitar una etiqueta de envío para enviar un paquete,
    • Hacer seguimiento del progreso de los paquetes en curso de envío o recepción,
    • Localizar Point Relais® y APM, con la opción de activar la geolocalización,
    • Solicitar convertirse en transportista, Point Relais® o alojador de un APM.

Al iniciar sesión en su Cuenta de Usuario a través de la Aplicación Mondial Relay, puede utilizar y beneficiarse de otras características como:

• • Añadir varias direcciones de correo electrónico y/o números de móvil a su Cuenta de Usuario para poder hacer seguimiento de la entrega de todos los paquetes vinculados a esas direcciones de correo electrónico y números de móvil. Este vínculo estará sujeto a verificación previa. Se le enviará un código de un solo uso, según su elección, por correo electrónico o SMS, que deberá introducir en la Aplicación Mondial Relay. Dispondrá entonces de veinticuatro (24) horas para confirmar su solicitud de asociación,
    • Añadir manualmente un paquete introduciendo el número de seguimiento y el código postal asociado para ver el seguimiento detallado del recorrido del paquete y la dirección del Point Relais® y/o APM,
    • Archivar paquetes, teniendo en cuenta que los paquetes entregados o recogidos hace más de siete (7) días serán archivados automáticamente en la Aplicación Mondial Relay,
    • Eliminar paquetes archivados, teniendo en cuenta que los paquetes archivados se eliminan automáticamente cada 160 días.

El sitio web Mondial Relay le permite:

• • Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y presentar una reclamación;
    • Acceder a su cuenta profesional si es una entidad jurídica, empresa o trabajador autónomo que actúa en el marco de sus actividades comerciales, industriales, artesanales o profesionales;
    • Acceder a preguntas y respuestas (incluida la función de chat), ideas/consejos, buenas prácticas, etc.

1. Restricciones generales de uso

Al utilizar la Plataforma, acepta no copiar, reproducir, publicar, poner a disposición del público ni distribuir copias de la Plataforma, no utilizar la Plataforma en beneficio de terceros, ni monetizar el uso de la Plataforma.

Acepta no introducir, insertar ni cargar en la Plataforma o a través de ella ningún virus, troyano, gusano, bomba de tiempo u otra rutina de programación informática que (a) esté destinada a dañar, interferir, interceptar o expropiar la Plataforma o cualquier otro sistema o tecnología de nuestra propiedad, (b) perturbe el funcionamiento normal de la Plataforma y/o los Servicios, y/o (c) vulnere nuestros derechos de propiedad intelectual o los de un tercero.

Se compromete a no modificar, intentar modificar ni alterar la Plataforma de ninguna manera, y a no utilizar ningún software o programa de libre disposición.

Acepta no modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, transmitir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, ni intentar determinar el código fuente de toda o parte de la Plataforma. Cualquier acción de este tipo se consideraría un incumplimiento de la sección de "Propiedad Intelectual".

Acepta no utilizar la Plataforma y/o los Servicios con la intención de cometer actos o llevar a cabo transacciones ilícitas o fraudulentas. A este respecto, acepta no cargar en la Plataforma ningún contenido que, en particular pero no exclusivamente, glorifique crímenes contra la humanidad, incite al odio racial y/o a la violencia, o sea de naturaleza pornográfica infantil.

1. Disposiciones específicas relativas a sorteos y ofertas comerciales

Podemos publicar Ofertas Comerciales disponibles para algunos o todos los Usuarios en cualquier momento.

Determinadas características o funcionalidades de la Plataforma pueden ser temporalmente modificadas o desactivadas durante o en relación con una Oferta Comercial.

Las Ofertas Comerciales pueden estar sujetas a determinados criterios de elegibilidad, según lo determinado por nosotros, y pueden estar sujetas a condiciones específicas o normas de concurso.

La información relativa a las Ofertas Comerciales puede proporcionarse en la Plataforma en el momento del lanzamiento de cada Oferta Comercial.

Propiedad intelectual

Mondial Relay es titular de los derechos sobre las marcas comerciales, logotipos, textos, estructura general, imágenes, gráficos y, en general, la totalidad de la Plataforma. De conformidad con el artículo L122-4 del Código de Propiedad Intelectual francés, cualquier representación o reproducción, total o parcial, por cualquier medio, sin nuestro consentimiento expreso previo es ilícita. Lo mismo se aplica a la traducción, adaptación o transformación, arreglo o reproducción por cualquier arte o procedimiento.

Cualquier incumplimiento de las disposiciones del artículo L122-4 del Código de Propiedad Intelectual constituye una infracción en el sentido del artículo L 335-2 del mismo Código, que es un delito sancionable con hasta tres años de prisión y una multa de 300.000 €. Cuando el delito sea cometido por una banda organizada, las penas se incrementan a cinco años de prisión y una multa de 500.000 €.

Ninguna disposición de las Condiciones puede interpretarse como si le otorgara ningún derecho sobre los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, sobre los que podemos ser titulares o tener derechos exclusivos de uso.

Datos personales

Cuando utiliza la Plataforma, recopilamos y tratamos sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable en materia de tratamiento de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (UE) n.º 2016/679 (conocido como el "RGPD").

Para obtener más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, escriba a la siguiente dirección: [email protected].

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de cualquier persona que desee acceder, modificar o eliminar sus datos personales, en caso de duda legítima.

Eliminación y suspensión de la cuenta

Puede poner fin a su relación con nosotros en relación con el uso de la Aplicación Mondial Relay en cualquier momento eliminando la Aplicación Mondial Relay de todos los dispositivos que posea o controle. La eliminación de la Aplicación Mondial Relay no conlleva automáticamente la eliminación de su Cuenta de Usuario, que sigue siendo accesible en el Sitio Web Mondial Relay; esto también significa que si elimina únicamente la Aplicación Mondial Relay, los datos personales almacenados a través de su Cuenta de Usuario permanecen en nuestra posesión.

1. Eliminación de la Cuenta por usted

Puede eliminar su Cuenta de Usuario solicitando el cierre de su Cuenta de Usuario en cualquier momento en la Plataforma, sin necesidad de alegar ningún motivo, accediendo a la sección "Mi configuración de inicio de sesión" en el Sitio Web o a la sección "Configuración" en la Aplicación Mondial Relay.

La eliminación de su Cuenta de Usuario solo surtirá efecto siempre que su cuenta de prepago haya sido liquidada.

La eliminación de su Cuenta de Usuario dará lugar a su cierre, pero no conllevará automáticamente la eliminación de sus datos personales asociados. Si desea eliminar sus datos personales asociados (solicitud que debe realizarse de conformidad con la sección "Datos Personales").

1. Suspensión de la Cuenta de Usuario por Mondial Relay o por InPost

Nos reservamos el derecho de suspender temporal o permanentemente la totalidad o parte de la Plataforma y/o los Servicios, o de cerrar, suspender o bloquear su Cuenta de Usuario:

• • Por razones relacionadas con su seguridad y/o la seguridad de terceros, o debido a un incumplimiento probado o sospechado por su parte de cualquiera de sus obligaciones, según se establece en las presentes Condiciones,
    • Como parte de la mejora, actualización y desarrollo de la Plataforma y los Servicios,
    • Para corregir un error o fallo en la Plataforma,
    • Para intentar prevenir o interrumpir el acceso peligroso o inapropiado a la Plataforma y/o los Servicios,
    • Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o reglamento vigente.

Nos comprometemos a adoptar medidas restrictivas o de bloqueo proporcionadas a las circunstancias y, en particular, a los incumplimientos cometidos por usted.

Nos reservamos el derecho de rescindir unilateralmente esta relación con usted en caso de que cometa un incumplimiento grave y/o reiterado de cualquiera de sus obligaciones, según se establece en las Condiciones. Dicha rescisión surtirá efecto automáticamente, sin perjuicio de los daños y perjuicios que podamos reclamar.

Responsabilidad

La Plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o la ocurrencia de un evento fuera de nuestro control, y sujeto a cualquier tiempo de inactividad o trabajos de mantenimiento necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma.

No garantizamos que las capacidades de la Plataforma cumplan sus expectativas o necesidades específicas, y no podemos garantizar que no se produzcan errores u otras interrupciones operativas durante su uso.

Por lo tanto, no seremos responsables de ningún daño derivado del uso de Internet y los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, incluyendo, entre otros, la transmisión y/o recepción incorrecta de datos e/o información en Internet, la intrusión externa o la presencia de virus informáticos, el fallo de cualquier equipo receptor o líneas de comunicación, y cualquier otro fallo de Internet que impida el correcto funcionamiento de la Plataforma y/o los Servicios.

En ningún caso seremos responsables de los daños que pueda causar su uso de la Plataforma de una manera que no cumpla con las Condiciones.

Usted reconoce que cualquier uso de la Plataforma y, en particular, cualquier acceso a su Cuenta de Usuario mediante sus datos de inicio de sesión, se presume que ha sido realizado por usted y se le atribuirá. Si impugna haber sido responsable del uso de su Cuenta de Usuario, debe aportar prueba en contrario.

Somos responsables del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones. Sin embargo, podemos quedar exentos de responsabilidad demostrando que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso se debe a usted, o a las acciones imprevisibles e insuperables de un tercero, o a un caso de fuerza mayor según la definición del artículo 1218 del Código Civil francés.

Condiciones de terceros

Determinadas características de la Plataforma utilizan herramientas y servicios proporcionados por terceros, que pueden regirse por condiciones independientes. Por ejemplo, la Aplicación Mondial Relay solo debe utilizarse en una plataforma móvil autorizada (iOS de Apple Inc. o Android de Google Inc.). Deberá aceptar estas condiciones independientes por separado si desea acceder a la Aplicación Mondial Relay y/o los Servicios y utilizarlos.

Contacto y reclamaciones

1. Datos personales

Si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta de Usuario, piratería o fraude, debe notificárnoslo inmediatamente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Para cualquier consulta relativa al ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, escriba a la siguiente dirección: [email protected].

1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, reclamación o consulta relativa a las Condiciones o los Servicios, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• • A través del formulario de contacto para clientes particulares, seleccionando la opción "Mi cuenta, mis pagos, mi facturación, mis etiquetas" o haciendo clic en el siguiente enlace: mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/;
    • A través de la interfaz Connect para clientes empresariales (correo electrónico de contacto contractual).

1. Mediación

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor francés relativas al "proceso de mediación para disputas de consumo", tiene derecho a utilizar gratuitamente los servicios del Mediador de Comercio Electrónico de FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie, 75008 París, mediateurfevad.fr.

Legislación aplicable y disputas

El presente Anexo y cualquier disposición de las Condiciones relativa a la Plataforma se rigen por la legislación francesa.

Salvo que la ley imperativa disponga lo contrario, cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes:

• • Si es consumidor residente en uno de los siguientes países: Francia, Polonia, Italia, España, Portugal, Bélgica, Países Bajos o Luxemburgo, conforme al artículo R631-3 del Code de la Consommation, puede elegir incluso su lugar de residencia o el del demandado,
    • En cualquier otro caso, el domicilio social de Mondial Relay.

Idioma y disposiciones generales

El único idioma de referencia para el presente Anexo y las disposiciones de las Condiciones relativas al uso de la Plataforma es el francés.

Si una disposición específica de las Condiciones se considera inválida o es declarada como tal por una decisión firme y vinculante de un tribunal competente, o si alguna cláusula resulta nula como consecuencia de un cambio en la legislación o normativa, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia. Dicha nulidad no afectará en modo alguno a la validez y al necesario cumplimiento de todas las demás disposiciones de las Condiciones.

Podemos en cualquier momento cesar o suspender la operación de la Plataforma, o transferirla a terceros, siempre que le notifiquemos con treinta (30) días de antelación antes de dicha transferencia o suspensión.

Anexo B4 – Servicios prestados en Bélgica

Versión 1.0

Introducción

El presente Anexo le es de aplicación si InPost le ha identificado como residente habitual en Bélgica.

Los Servicios prestados en Bélgica se proporcionan a través del Sitio Web Belga.

1. Definiciones

"Mondial Relay" es una sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital de 500.400 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq, registrada en el Registro de Transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631, cuya sucursal belga está registrada en el Banco Crossroads de Empresas bajo el número 0897 708 175, establecida en 15 rue François Englert, 1480 Tubize.

"Ofertas Comerciales" significa noticias u otros elementos de comunicación sobre ofertas a corto y largo plazo publicados en el Sitio Web Belga, concursos, campañas, juegos o promociones, que se organizan de conformidad con la legislación nacional.

"Sitio Web Belga" significa el sitio web accesible en la siguiente dirección: mondialrelay.be.

Todos los términos no definidos específicamente en el presente Anexo tienen los significados que se les otorgan en las Condiciones.

Empresa contratante

El Sitio Web Belga es operado por Mondial Relay.

Ámbito de aplicación

Sitio Web Belga: Al acceder y/o utilizar el Sitio Web Belga, usted reconoce haber leído y aceptado las Condiciones sin reservas, y se compromete a cumplir sus términos.

Si se niega a quedar vinculado por las presentes Condiciones, incluidas las disposiciones del presente Anexo, debe dejar de utilizar el Sitio Web Belga.

Se le informa de que las condiciones relativas a los servicios de transporte de mercancías prestados por Mondial Relay se recogen en las Condiciones Generales de Venta de Mondial Relay, también disponibles en el Sitio Web Belga.

En relación con los servicios de transporte de mercancías prestados por Mondial Relay, y en particular para los envíos que salen de Bélgica, las Condiciones Generales de Venta están disponibles en el siguiente enlace: mondialrelay.be/media/126275/20250710-belgique-cgv-site-web-mr-fr-version-actualis%C3%A9e-200226.pdf.

Dependiendo de las condiciones del envío que realice, pueden aplicarle las condiciones generales de venta de otro país en el que opere Mondial Relay, o de otra empresa del Grupo InPost.

Características y Servicios Ofrecidos

1. Condiciones de acceso

El Sitio Web Belga es accesible de forma gratuita para cualquier Usuario que acceda y/o lo utilice.

1. Servicios ofrecidos

Mondial Relay publica el Sitio Web Belga, que le permite solicitar etiquetas de envío, hacer seguimiento de la entrega de sus paquetes, localizar Points Relais® y APM y obtener más información sobre servicios, características, herramientas y cualquier oferta promocional.

1. Características

El Sitio Web Belga le permite:

• • Informarle sobre las actividades, noticias, servicios y Ofertas Comerciales de Mondial Relay;
    • Beneficiarse de preguntas y respuestas, incluyendo el chat propuesto, ideas/consejos, buenas prácticas, etc.;
    • Acceder y modificar su información personal facilitada al crear su Cuenta de Usuario;
    • Solicitar una etiqueta de envío para enviar un Paquete;
    • Hacer seguimiento del progreso de los Paquetes en curso de envío o recepción;
    • Localizar Point Relais® y APM, con posibilidad de activar la geolocalización;
    • Solicitar convertirse en transportista, Point Relais® o alojador de un APM;
    • Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y presentar una reclamación;
    • Acceder a su cuenta profesional si es una entidad jurídica o empresario individual que actúa en el contexto de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

1. Restricciones generales de uso

Al utilizar el Sitio Web Belga, acepta no copiar, reproducir, publicar, poner a disposición del público ni distribuir copias del Sitio Web Belga, no utilizar el Sitio Web Belga en beneficio de terceros ni monetizar el uso del Sitio Web Belga.

Acepta no asociar, insertar ni cargar en el Sitio Web Belga o a través de él ningún virus, troyano, gusano, bomba de tiempo u otra rutina de programación informática que (a) tenga como objetivo dañar, interferir, interceptar o expropiar el Sitio Web Belga o cualquier otro sistema o tecnología perteneciente a nosotros, (b) perturbe el funcionamiento normal del Sitio Web Belga y/o los Servicios, y/o (c) vulnere nuestros derechos de propiedad intelectual o los de cualquier tercero.

Se compromete a no modificar, intentar modificar ni dañar el Sitio Web Belga de ninguna manera y a no utilizar ningún software disponible libremente ni ningún tipo de programa.

Acepta no modificar, adaptar, traducir, preparar obras derivadas de, transmitir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, ni intentar determinar el código fuente de todo o parte del Sitio Web Belga. Dicha acción se consideraría un incumplimiento de la sección de "Propiedad Intelectual" del presente Anexo.

Acepta no utilizar el Sitio Web Belga y/o los Servicios con la intención de cometer actos ilícitos o fraudulentos o llevar a cabo transacciones. Como tal, se compromete a no cargar en el Sitio Web Belga contenidos que glorifiquen crímenes contra la humanidad, inciten al odio racial y/o a la violencia o sean de naturaleza pornográfica infantil.

Con carácter más general, se compromete a no vulnerar ninguna ley y/o reglamento aplicable.

1. Particularidades relacionadas con concursos y ofertas comerciales

Podemos publicar Ofertas Comerciales en cualquier momento.

Determinadas características o funcionalidades del Sitio Web Belga pueden ser temporalmente modificadas o desactivadas durante o en relación con una Oferta Comercial.

Las Ofertas Comerciales pueden estar sujetas a determinadas condiciones de elegibilidad, según lo determinado por nosotros, y pueden estar sujetas a condiciones especiales o normas de juego.

La información relativa a las Ofertas Comerciales puede proporcionarse en el Sitio Web Belga en el momento del lanzamiento de cada una de las Ofertas Comerciales.

Propiedad intelectual

Mondial Relay es titular de los derechos sobre las marcas comerciales, logotipos, textos, arquitectura general, imágenes, gráficos y, en general, la totalidad del Sitio Web Belga. De conformidad con la normativa vigente sobre protección de derechos de autor, cualquier comunicación al público o reproducción, total o parcial, realizada por cualquier medio, sin nuestro consentimiento expreso y previo, de dichos signos o creaciones, es ilegal. Lo mismo se aplica a la traducción, adaptación o transformación, arreglo o reproducción por cualquier arte o procedimiento.

Cualquier violación dará lugar a las sanciones previstas en el Código de Derecho Económico belga o, en su caso, cualquier otra disposición aplicable, en particular en la legislación belga.

Ninguna disposición de las Condiciones puede interpretarse como si le concediera ningún derecho de cualquier naturaleza sobre los elementos protegidos por propiedad intelectual, de los que podemos ser titulares o tener un derecho exclusivo de explotación.

Datos personales

En el contexto del uso del Sitio Web Belga, recopilamos y tratamos los Datos Personales que le conciernen en cumplimiento de la normativa vigente aplicable al tratamiento de Datos Personales, en particular el Reglamento General (UE) n.º 2016/679 sobre Protección de Datos Personales (conocido como el "RGPD").

Para más detalles sobre el tratamiento de sus Datos Personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

Para todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de Datos Personales, le invitamos a escribir a la siguiente dirección: [email protected].

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de la persona que desee acceder, modificar o eliminar sus Datos Personales, en caso de duda legítima.

Eliminación y suspensión de la Cuenta de Usuario

1. Eliminación o suspensión de la Cuenta de Usuario por usted

Puede eliminar su Cuenta de Usuario solicitando el cierre de su Cuenta de Usuario en cualquier momento en el Sitio Web Belga, sin necesidad de alegar ningún motivo, accediendo a la sección "Mi configuración de inicio de sesión" en el Sitio Web Belga.

La eliminación de su Cuenta de Usuario solo puede ser efectiva a condición de que su cuenta de prepago esté saldada.

La eliminación de una Cuenta de Usuario dará lugar a su cierre, pero no conllevará automáticamente la eliminación de sus Datos Personales asociados. Si desea eliminar sus Datos Personales asociados, debe realizar una solicitud de conformidad con las disposiciones de la sección "Datos Personales".

1. Eliminación o suspensión de la Cuenta de Usuario por nuestra parte

Nos reservamos el derecho de interrumpir temporal o permanentemente la totalidad o parte del Sitio Web Belga y/o los Servicios, o de cerrar, suspender o bloquear su Cuenta de Usuario:

• • Por razones relacionadas con su seguridad y/o la seguridad de personas o un incumplimiento probado o sospechado por su parte de una de sus obligaciones, según se hace referencia en las presentes Condiciones;
    • En el contexto de la mejora, actualización y desarrollo del Sitio Web Belga y los Servicios;
    • Para corregir un error o fallo en el Sitio Web Belga;
    • Para intentar evitar o interrumpir el acceso peligroso o inapropiado al Sitio Web Belga y/o los Servicios;
    • Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o reglamento aplicable.

Nos comprometemos a adoptar medidas restrictivas o de bloqueo proporcionadas a las circunstancias y, en particular, a las infracciones que haya podido cometer.

Nos reservamos el derecho de rescindir unilateralmente esta relación con usted en caso de que cometa un incumplimiento grave y/o reiterado de cualquiera de sus obligaciones, según se hace referencia en las Condiciones. Esta rescisión será automática y sin perjuicio de los daños y perjuicios que podamos reclamar.

Responsabilidad

El Sitio Web Belga es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en caso de fuerza mayor o la ocurrencia de un evento fuera de nuestro control, y sujeto a cualquier avería e intervención de mantenimiento necesaria para el correcto funcionamiento del Sitio Web Belga.

El Sitio Web Belga se pone a su disposición en su estado actual y realizamos esfuerzos razonables para garantizar que funcione correctamente. Sin embargo, no podemos garantizar que no haya errores, interrupciones ni fallos.

Por lo tanto, no podemos ser considerados responsables de ningún daño inherente al uso de Internet y los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, incluyendo, entre otros, la transmisión y/o recepción incorrecta de cualquier dato e/o información en Internet, la intrusión externa o la presencia de virus informáticos, el fallo de cualquier equipo de recepción o líneas de comunicación y cualquier otro fallo de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio Web Belga y/o los Servicios.

No podemos ser considerados responsables en ninguna circunstancia de los daños que pueda causar su uso del Sitio Web Belga de una manera que no cumpla con las Condiciones.

Usted reconoce que cualquier uso del Sitio Web Belga y, más específicamente, cualquier acceso a su Cuenta de Usuario con sus datos de identificación, se presume que ha sido realizado por usted y se le atribuirá. Si impugna ser el usuario de su Cuenta de Usuario, debe aportar prueba en contrario.

Somos responsables del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones. Sin embargo, podemos eximirnos de nuestra responsabilidad aportando prueba de que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de las Condiciones es atribuible a usted, o a las acciones imprevisibles e insuperables de un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

Contacto y reclamaciones

1. Datos personales

Si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, piratería o fraude, debe notificárnoslo inmediatamente a través de la dirección de correo electrónico: [email protected].

Para todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de Datos Personales, le invitamos a escribir a la siguiente dirección: [email protected].

1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las Condiciones o los Servicios, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• • A través del formulario de contacto para particulares, haciendo clic en el motivo "Mi cuenta, mis pagos, mi facturación, mis etiquetas", que también encontrará en el siguiente enlace: mondialrelay.be/fr-be/contact-clients-particuliers/;
    • A través de la interfaz Connect para clientes empresariales (correo electrónico de contacto contractual).

1. Mediación

Si no está satisfecho con el resultado o el tratamiento de su reclamación, puede ponerse en contacto con el Servicio de Mediación para el Sector Postal establecido por la ley de 21 de marzo de 1991, situado en Boulevard du Roi Albert II 8 bte 4, 1000 BRUSELAS (F); Koning Albert II-laan 8 bus 4, 1000 BRUSSEL.

Legislación aplicable y litigios

El presente Anexo y cualquier disposición de las Condiciones relativa al mismo están sujetos a la legislación belga.

A falta de disposiciones legales imperativas en contrario, todos los litigios que no puedan resolverse amistosamente se someterán a los tribunales competentes, a saber:

• • Si es consumidor residente en uno de los siguientes países: Francia, Polonia, Italia, España, Portugal, Bélgica, los Países Bajos o Luxemburgo, puede elegir bien su lugar de residencia o el lugar de residencia del demandado,
    • En todos los demás casos, cualquier litigio se someterá a los tribunales de habla francesa de Bruselas.

Idioma y disposiciones generales

El único idioma de referencia para el presente Anexo y las disposiciones de las Condiciones relativas al uso del Sitio Web Belga es el francés.

Si una disposición específica de las Condiciones se considera inválida o es declarada como tal por una decisión firme de un tribunal competente, o si alguna cláusula resulta nula como consecuencia de un cambio en la legislación o normativa, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia. Dicha nulidad no afectará en modo alguno a la validez y al necesario cumplimiento de todas las demás disposiciones de las Condiciones.

Podemos en cualquier momento cesar o suspender la operación del Sitio Web Belga, o transferirla a terceros, siempre que le notifiquemos con treinta (30) días de antelación antes de dicha transferencia o suspensión.

Anexo B5 – Servicios prestados en el Gran Ducado de Luxemburgo

Versión 1.0

Introducción

El presente Anexo a las Condiciones le es de aplicación si InPost le ha identificado como residente habitual en el Gran Ducado de Luxemburgo.

Los Servicios prestados en el Gran Ducado de Luxemburgo se proporcionan a través del Sitio Web Belga y Luxemburgués.

1. Definiciones

"Mondial Relay" es una sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital de 500.400 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq, registrada en el Registro de Transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631, cuya sucursal luxemburguesa está registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo bajo el número B 296 259 y está establecida en 106 route d'Esch, L-1470 Luxemburgo.

"Ofertas Comerciales" significa noticias u otros elementos de comunicación sobre ofertas a corto y largo plazo publicados en el Sitio Web Belga y Luxemburgués, concursos, campañas, juegos o promociones, que se organizan de conformidad con la legislación nacional.

"Sitio Web Belga y Luxemburgués" significa mondialrelay.be.

Todos los términos no definidos específicamente en el presente Anexo tienen los significados que se les otorgan en las Condiciones.

Empresa contratante

El Sitio Web Belga y Luxemburgués es operado por Mondial Relay.

Ámbito de aplicación

Sitio Web Belga y Luxemburgués: Al acceder y/o utilizar el Sitio Web Belga y Luxemburgués, usted reconoce haber leído y aceptado expresa e incondicionalmente las Condiciones, y se compromete a cumplirlas.

Si se niega a quedar vinculado por las Condiciones, incluidas las disposiciones del presente Anexo, debe dejar de consultar el Sitio Web Belga y Luxemburgués.

Se le informa de que las condiciones relativas a los servicios de transporte de mercancías prestados por Mondial Relay se recogen en las Condiciones Generales de Venta de Mondial Relay, que también están disponibles en los sitios web belga y luxemburgués.

En relación con los servicios de transporte de mercancías prestados por Mondial Relay, y en particular para los envíos que salen de Bélgica y Luxemburgo, las Condiciones Generales de Venta están disponibles en el siguiente enlace: mondialrelay.be/media/126281/site-belgique-conditions-generales-dutilisation-fr-version-actualis%C3%A9e-29012026.pdf.

Dependiendo de las condiciones del envío que realice, pueden aplicarle las condiciones generales de venta de otro país de Mondial Relay o de otra empresa del Grupo InPost.

Características y Servicios Ofrecidos

1. Condiciones de acceso

El Sitio Web Belga y Luxemburgués es accesible de forma gratuita para cualquier Usuario que acceda y/o lo utilice.

1. Servicios ofrecidos

Mondial Relay publica el Sitio Web Belga y Luxemburgués, que le permite solicitar etiquetas de envío, hacer seguimiento de la entrega de sus paquetes, localizar Relay® Points y Lockers, y obtener más información sobre servicios, características, herramientas y cualquier oferta promocional.

1. Características

El Sitio Web Belga y Luxemburgués le permite:

• • Obtener información sobre las actividades, noticias, servicios y ofertas promocionales de Mondial Relay,
    • Beneficiarse de preguntas y respuestas, incluyendo el chat propuesto, ideas/consejos, buenas prácticas, etc.,
    • Acceder y modificar su información personal al crear su Cuenta,
    • Solicitar una etiqueta de envío para enviar un paquete,
    • Hacer seguimiento del progreso de los paquetes en curso de envío o recepción,
    • Localizar Point Relais® y APM, con posibilidad de activar la geolocalización,
    • Solicitar convertirse en transportista, Point Relais® o alojador de un APM,
    • Contactar con el Servicio de Atención al Cliente y presentar una reclamación,
    • Acceder a su cuenta profesional si es una entidad jurídica, empresa o empresario individual que actúa en el contexto de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

1. Restricciones generales de uso

Al utilizar el Sitio Web Belga y Luxemburgués, acepta no copiar, reproducir, publicar, poner a disposición del público ni distribuir copias del mismo, no utilizarlo en beneficio de terceros ni monetizar su uso.

Acepta no asociar, insertar ni cargar en el Sitio Web Belga y Luxemburgués o a través de él ningún virus, troyano, gusano, bomba de tiempo u otra rutina de programación informática que (a) tenga como objetivo dañar, interferir, interceptar o expropiar el Sitio Web Belga y Luxemburgués o cualquier otro sistema o tecnología perteneciente a nosotros, (b) perturbe el funcionamiento normal del Sitio Web Belga y Luxemburgués y/o los Servicios, y/o (c) vulnere nuestros derechos de propiedad intelectual o los de un tercero.

Se compromete a no modificar, intentar modificar ni dañar el Sitio Web Belga y Luxemburgués de ninguna manera y a no utilizar ningún software ni ningún tipo de programa disponible libremente.

Acepta no modificar, adaptar, traducir, preparar obras derivadas de, transmitir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, ni intentar determinar el código fuente de todo o parte del Sitio Web Belga y Luxemburgués. Dicha acción se consideraría un incumplimiento de la sección de "Propiedad Intelectual" del presente Anexo.

Acepta no utilizar el Sitio Web Belga y Luxemburgués y/o los Servicios con la intención de cometer actos ilegales o fraudulentos o llevar a cabo transacciones. Como tal, se compromete a no cargar en el Sitio Web Belga y Luxemburgués contenidos que glorifiquen crímenes contra la humanidad, inciten al odio racial y/o a la violencia o sean de naturaleza pornográfica infantil.

Con carácter más general, se compromete a no vulnerar ninguna ley y/o reglamento aplicable.

1. Particularidades relacionadas con concursos y ofertas comerciales

Podemos publicar Ofertas Comerciales en cualquier momento.

Determinadas características o funcionalidades del Sitio Web Belga y Luxemburgués pueden ser temporalmente modificadas o desactivadas durante o en el contexto de una Oferta Comercial.

Las Ofertas Comerciales pueden estar sujetas a determinadas condiciones de elegibilidad, según lo determinado por nosotros, y pueden estar sujetas a condiciones especiales o normas de juego.

La información relativa a las Ofertas Comerciales puede proporcionarse en el Sitio Web Belga y Luxemburgués en el momento del lanzamiento de cada una de dichas Ofertas Comerciales.

Propiedad intelectual

Mondial Relay es titular de los derechos sobre las marcas comerciales, logotipos, textos, arquitectura general, imágenes, gráficos y, en general, la totalidad del Sitio Web Belga y Luxemburgués. De conformidad con la normativa vigente sobre protección de derechos de autor, cualquier representación o reproducción, total o parcial, realizada por cualquier medio sin nuestro consentimiento expreso y previo es ilegal. Lo mismo se aplica a la traducción, adaptación o transformación, arreglo o reproducción por cualquier arte o procedimiento.

Cualquier reproducción de los logotipos de Mondial Relay puede constituir un acto de falsificación o parasitismo y puede comprometer la responsabilidad del autor de los actos objeto de controversia.

Cualquier infracción dará lugar a las sanciones previstas por la legislación aplicable, en particular la Ley de 18 de abril de 2001 sobre derechos de autor, derechos afines y bases de datos en su última versión aplicable, el Convenio de Benelux sobre Propiedad Intelectual (Marcas y Diseños) de 25 de febrero de 2005 en su última versión aplicable.

Ninguna disposición de las Condiciones puede interpretarse como si le concediera ningún derecho de cualquier naturaleza sobre los elementos protegidos por propiedad intelectual, de los que podemos ser titulares o tener el derecho exclusivo de explotación.

Datos personales

En el contexto del uso del Sitio Web Belga y Luxemburgués, recopilamos y tratamos sus datos personales en cumplimiento de la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales, en particular el Reglamento General (UE) n.º 2016/679 sobre Protección de Datos Personales (conocido como el "RGPD").

Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

Para todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, le invitamos a escribir a la siguiente dirección: [email protected].

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de la persona que desee acceder, modificar o eliminar sus datos personales, en caso de duda legítima.

Eliminación y Suspensión de la Cuenta

1. Eliminación de la Cuenta por usted

Puede eliminar su Cuenta de Usuario solicitando su cierre en cualquier momento en el Sitio Web Belga y Luxemburgués, sin necesidad de justificar ningún motivo, accediendo a la sección "Mi configuración de conexión" en el Sitio Web Belga y Luxemburgués.

La eliminación de su Cuenta de Usuario solo puede ser efectiva a condición de que su cuenta de prepago esté saldada.

La eliminación de una Cuenta de Usuario dará lugar a su cierre, pero no conllevará automáticamente la eliminación de sus datos personales asociados. Si desea eliminar sus datos personales asociados, debe realizar una solicitud de conformidad con el artículo "Datos Personales".

1. Suspensión de la Cuenta por Mondial Relay o InPost

Nos reservamos el derecho de interrumpir temporal o permanentemente la totalidad o parte del Sitio Web Belga y Luxemburgués y/o los Servicios, o de cerrar, suspender o bloquear su Cuenta de Usuario:

• • Por razones relacionadas con su seguridad y/o la seguridad de personas o un incumplimiento probado o sospechado por su parte de una de sus obligaciones, según se hace referencia en las presentes Condiciones,
    • Como parte de la mejora, actualización y desarrollo del Sitio Web Belga y Luxemburgués y los Servicios,
    • Para corregir un error o fallo en el Sitio Web Belga y Luxemburgués,
    • Para intentar evitar o interrumpir el acceso peligroso o inapropiado al Sitio Web Belga y Luxemburgués y/o los Servicios,
    • Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o reglamento aplicable.

Nos comprometemos a adoptar medidas restrictivas o de bloqueo proporcionadas a las circunstancias y, en particular, a las infracciones que haya podido cometer.

Nos reservamos el derecho de rescindir unilateralmente esta relación con usted en caso de que cometa un incumplimiento grave y/o reiterado de cualquiera de sus obligaciones, según se hace referencia en las Condiciones. Esta rescisión será automática y sin perjuicio de los daños y perjuicios que podamos reclamar.

Responsabilidad

El Sitio Web Belga y Luxemburgués es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en caso de fuerza mayor o la ocurrencia de un evento fuera de nuestro control, y sujeto a cualquier avería e intervención de mantenimiento necesaria para el correcto funcionamiento del Sitio Web Belga y Luxemburgués.

No ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la capacidad del Sitio Web Belga y Luxemburgués para satisfacer sus expectativas o necesidades particulares, y no podemos garantizar que no aparezcan errores u otros fallos de funcionamiento durante su uso.

Por lo tanto, no podemos ser considerados responsables de ningún daño inherente al uso de Internet y los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, incluyendo, entre otros, la transmisión y/o recepción incorrecta de cualquier dato e/o información en Internet, la intrusión externa o la presencia de virus informáticos, el fallo de cualquier equipo de recepción o líneas de comunicación y cualquier otro fallo de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio Web Belga y Luxemburgués y/o los Servicios.

No podemos ser considerados responsables en ninguna circunstancia de los daños que pueda causar su uso del Sitio Web Belga y Luxemburgués de una manera que no cumpla con las Condiciones.

Usted reconoce que cualquier uso del Sitio Web Belga y Luxemburgués y, más particularmente, cualquier acceso a su Cuenta de Usuario con sus datos de identificación, se presume que ha sido realizado por usted y se le atribuirá. Si impugna ser el usuario de su Cuenta de Usuario, debe aportar prueba en contrario.

Somos responsables del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones. Sin embargo, podemos eximirnos de nuestra responsabilidad aportando prueba de que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de las Condiciones es atribuible a usted, o a las acciones imprevisibles e insuperables de un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

Cualquier otra disposición no tratada en estos párrafos se rige por las disposiciones del artículo 11 de las Condiciones.

Contacto y reclamaciones

1. Datos personales

Si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta de cliente, piratería o fraude, debe notificárnoslo inmediatamente a través de la dirección de correo electrónico: [email protected].

Para todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, le invitamos a escribir a la siguiente dirección: [email protected].

1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las Condiciones o los Servicios, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

• • A través del formulario de contacto para clientes particulares, haciendo clic en el motivo "Mi cuenta, mis pagos, mi facturación, mis etiquetas", que también encontrará en el siguiente enlace: mondialrelay.be/fr-be/contact-clients-particuliers/,
    • A través de la interfaz Connect para clientes empresariales (correo electrónico de contacto contractual).

1. Mediación

Si no está satisfecho con el resultado o el tratamiento de su reclamación, puede ponerse en contacto con el Servicio Nacional del Defensor del Consumidor, cuyos datos de contacto son los siguientes: 6, rue du Palais de Justice, L-1841, Luxemburgo, mediateurconsommation.lu.

Legislación aplicable y disputas

El presente Anexo y cualquier disposición de las Condiciones relativa al Sitio Web Belga y Luxemburgués están sujetos a la legislación luxemburguesa.

A falta de disposiciones legales imperativas en contrario, cualquier litigio que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes, a saber:

• • Si es consumidor residente en uno de los siguientes países: Francia, Polonia, Italia, España, Portugal, Bélgica, los Países Bajos o el Gran Ducado de Luxemburgo, puede elegir bien su lugar de residencia o el lugar de residencia del demandado,
    • En todos los demás casos, cualquier litigio se someterá a los tribunales luxemburgueses.

Idioma y disposiciones generales

El único idioma de referencia para el presente Anexo y las disposiciones de las Condiciones relativas al uso del Sitio Web Belga y Luxemburgués es el francés.

Si una disposición específica de las Condiciones se considera inválida o es declarada como tal por una decisión firme de un tribunal competente, o si alguna cláusula resulta nula como consecuencia de un cambio en la legislación o normativa, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia. Dicha nulidad no afectará en modo alguno a la validez y al necesario cumplimiento de todas las demás disposiciones de las Condiciones.

Podemos en cualquier momento cesar o suspender la operación del Sitio Web Belga y Luxemburgués, o transferirla a terceros, previa notificación con treinta (30) días de antelación antes de dicha transferencia o suspensión.

Anexo B6 – Servicios prestados en los Países Bajos

Versión 1.0

Introducción

El presente Anexo le es de aplicación si InPost le ha identificado como residente habitual en los Países Bajos. Se aplica en particular a todos los usuarios del Sitio Web Neerlandés.

Los Servicios prestados en los Países Bajos se proporcionan a través del Sitio Web Neerlandés.

1. Definiciones

"Ofertas comerciales" significa noticias u otros artículos de comunicación relativos a ofertas a corto y largo plazo publicados en el Sitio Web Neerlandés, concursos, campañas, juegos o promociones, que se organizan de conformidad con la legislación nacional aplicable.

"Sitio Web Neerlandés" significa el sitio web disponible en: mondialrelay.nl.

"Mondial Relay" es una sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital social de 500.400 €, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq - Francia, registrada en el registro de transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631, cuya sucursal en los Países Bajos está registrada bajo el número 76326187 y está establecida en Vianen, 4131 PB Laanakkerweg 14.

Todos los términos no definidos específicamente en el presente Anexo tendrán el significado que se les otorga en las Condiciones o en la Política de Privacidad.

Entidad contratante

El Sitio Web Neerlandés es operado por Mondial Relay.

Ámbito de aplicación

Al acceder y/o utilizar el Sitio Web Neerlandés, usted reconoce haber leído y aceptado expresa e incondicionalmente las Condiciones y se compromete a cumplirlas.

Si se niega a quedar vinculado por las Condiciones, incluidas las disposiciones del presente Anexo, debe dejar de utilizar el Sitio Web Neerlandés.

Se le informa de que las condiciones relativas a los servicios de transporte prestados por Mondial Relay se recogen en las Condiciones Generales de Venta de Mondial Relay, que también están disponibles en el Sitio Web Neerlandés.

En relación con los servicios de transporte prestados por Mondial Relay, y en particular para los envíos que tienen origen en los Países Bajos, las Condiciones Generales de Venta aplicables están disponibles en el siguiente enlace: mondialrelay.nl/media/126277/20250710-pays-bas-cgv-site-web-mr-nl-version-actualis%C3%A9e-20022026.pdf.

Dependiendo de las condiciones del envío que realice, pueden aplicarle las Condiciones Generales de Venta de otro país de Mondial Relay o de otra empresa del Grupo InPost.

Características y Servicios prestados

1. Condiciones de acceso

El Sitio Web Neerlandés es accesible de forma gratuita para cualquier Usuario que acceda y/o lo utilice.

1. Servicios prestados

Mondial Relay opera el Sitio Web Neerlandés, que le permite en particular solicitar etiquetas de envío, hacer seguimiento del recorrido de sus paquetes, localizar Points Relais® y APM, y obtener más información sobre servicios, características, herramientas y cualquier oferta promocional.

1. Características

El Sitio Web Neerlandés le permite en particular:

• • Obtener información sobre las actividades, noticias, servicios y ofertas promocionales de Mondial Relay;
    • Beneficiarse de preguntas y respuestas, incluyendo el chat propuesto, ideas/consejos, buenas prácticas, etc.;
    • Acceder y modificar su información personal facilitada al crear su Cuenta de Usuario;
    • Solicitar una etiqueta de envío para enviar un paquete;
    • Hacer seguimiento del recorrido de los paquetes en curso de envío o recepción;
    • Localizar Points Relais® y APM, con la opción de activar la geolocalización;
    • Solicitar convertirse en transportista, Point Relais® o alojador de un APM;
    • Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y presentar una reclamación;
    • Acceder a su cuenta profesional si es una entidad jurídica, empresa o trabajador autónomo que actúa en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

1. Restricciones generales de uso

Al utilizar el Sitio Web Neerlandés, se compromete a no copiar, reproducir, publicar, poner a disposición del público ni distribuir copias del mismo, no utilizarlo en beneficio de terceros ni monetizar su uso.

Acepta no asociar, insertar ni cargar en el Sitio Web Neerlandés o a través de él ningún virus, troyano, gusano, bomba de tiempo u otra rutina de programación informática que (a) esté destinada a dañar, interferir, interceptar o apropiarse indebidamente del Sitio Web Neerlandés o de cualquier otro sistema o tecnología perteneciente a nosotros, (b) perturbe el funcionamiento normal del Sitio Web Neerlandés y/o los Servicios, y/o (c) vulnere nuestros derechos de propiedad intelectual o los de un tercero.

Se compromete a no modificar, intentar modificar ni dañar el Sitio Web Neerlandés de ninguna manera y a no utilizar ningún software ni ningún tipo de programa disponible libremente para ello.

Se compromete a no modificar, adaptar, traducir, preparar obras derivadas de, transmitir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar ni intentar determinar el código fuente de todo o parte del Sitio Web Neerlandés. Cualquier acción de este tipo se consideraría un incumplimiento del artículo de "Propiedad Intelectual" del presente Anexo.

Se compromete a no utilizar el Sitio Web Neerlandés y/o los Servicios con la intención de llevar a cabo actos o transacciones ilícitas o fraudulentas. A tal efecto, se compromete a no cargar en el Sitio Web Neerlandés ningún contenido que, en particular pero no exclusivamente, glorifique crímenes contra la humanidad, incite al odio racial y/o a la violencia o sea de naturaleza pornográfica infantil.

Con carácter más general, se compromete a no vulnerar las leyes y/o reglamentos aplicables.

1. Disposiciones específicas relativas a sorteos y ofertas comerciales

Podemos publicar Ofertas Comerciales en cualquier momento.

Determinadas características o funcionalidades del Sitio Web Neerlandés pueden ser temporalmente modificadas o desactivadas durante, o en relación con, una Oferta Comercial.

Las Ofertas Comerciales pueden estar sujetas a determinadas condiciones de elegibilidad determinadas por nosotros y pueden estar sujetas a condiciones especiales o normas de concurso.

La información sobre las Ofertas Comerciales puede proporcionarse en el Sitio Web Neerlandés cuando se lance cada una de dichas Ofertas Comerciales.

Propiedad intelectual

Mondial Relay es titular de los derechos sobre las marcas comerciales, logotipos, textos, arquitectura general, imágenes, gráficos y, en general, todos los elementos del Sitio Web Neerlandés. De conformidad con las normas vigentes sobre protección de derechos de autor, cualquier representación o reproducción total o parcial, por cualquier procedimiento, sin nuestro consentimiento expreso previo es ilegal. Lo mismo se aplica a la traducción, adaptación o transformación, arreglo o reproducción por cualquier arte o procedimiento.

Cualquier infracción dará lugar a las sanciones previstas por la legislación aplicable, en particular una orden judicial, una reclamación de daños y perjuicios o la entrega de beneficios, la confiscación de bienes y el reembolso de los gastos jurídicos en virtud del artículo 1019h del Código de Procedimiento Civil neerlandés.

Ninguna disposición de las Condiciones puede interpretarse como si le concediera ningún derecho sobre los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, de los que podemos ser titulares o licenciatarios exclusivos.

Datos personales

En el contexto del uso del Sitio Web Neerlandés, recopilamos y tratamos los datos personales que le conciernen en cumplimiento de la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales, en particular el Reglamento (UE) n.º 2016/679 sobre protección de datos personales (el "RGPD").

Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

Para cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, escriba a la siguiente dirección: [email protected].

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de cualquier persona que desee acceder, modificar o eliminar sus datos personales, cuando tengamos una duda legítima.

Eliminación y suspensión de la Cuenta de Usuario

1. Eliminación de su Cuenta de Usuario por usted

Puede eliminar su Cuenta de Usuario solicitando su cierre en cualquier momento en el Sitio Web Neerlandés, sin necesidad de justificar ningún motivo, accediendo a la sección "Mi configuración de inicio de sesión" en el Sitio Web Neerlandés.

La eliminación de su Cuenta de Usuario solo será efectiva siempre que su cuenta de prepago tenga un saldo cero. Antes de cerrar su Cuenta de Usuario, debe por tanto solicitar el reembolso del saldo de su cuenta de prepago, ya sea en línea o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La eliminación de su Cuenta de Usuario dará lugar a su cierre, pero no conllevará automáticamente la eliminación de sus datos personales asociados. Si desea que sus datos personales asociados sean eliminados, debe presentar una solicitud de conformidad con las disposiciones de la sección "Datos Personales".

Suspensión de su Cuenta de Usuario por Mondial Relay o por InPost

Nos reservamos el derecho de interrumpir, temporal o permanentemente, la totalidad o parte del Sitio Web Neerlandés y/o los Servicios, o de cerrar, suspender o bloquear su Cuenta de Usuario:

• • Por razones relacionadas con su seguridad y/o la seguridad de personas o en caso de incumplimiento probado o sospechado por su parte de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones;
    • Como parte de la mejora, actualización y desarrollo del Sitio Web Neerlandés y los Servicios;
    • Para corregir un error o fallo en el Sitio Web Neerlandés;
    • Para prevenir o detener el acceso peligroso o inapropiado al Sitio Web Neerlandés y/o los Servicios;
    • Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o reglamento vigente.

Nos comprometemos a adoptar medidas de restricción o bloqueo proporcionadas a las circunstancias y, en particular, a los incumplimientos que haya podido cometer.

Nos reservamos el derecho de rescindir unilateralmente nuestra relación con usted si comete un incumplimiento grave y/o reiterado de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las Condiciones. Dicha rescisión se producirá automáticamente, sin perjuicio de los daños y perjuicios que podamos reclamar.

Responsabilidad

El Sitio Web Neerlandés es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control, y sujeto a posibles averías y trabajos de mantenimiento necesarios para el correcto funcionamiento del Sitio Web Neerlandés.

No ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la idoneidad del Sitio Web Neerlandés para satisfacer sus expectativas o necesidades particulares, y no podemos garantizar que no se produzca ningún error u otro fallo de funcionamiento durante su uso.

No podemos ser considerados responsables de ningún daño inherente al uso de Internet y los sistemas de tecnología de la información y telecomunicaciones, que no haya sido causado directamente por nosotros, incluyendo entre otros la transmisión y/o recepción deficiente de cualquier dato e/o información a través de Internet, la intrusión externa o la presencia de un virus informático, el fallo de cualquier equipo receptor o líneas de comunicación y cualquier otro fallo de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio Web Neerlandés y/o los Servicios.

No podemos ser considerados responsables de ningún daño que pueda causar su uso del Sitio Web Neerlandés de una manera que no cumpla con las Condiciones.

Usted reconoce que cualquier uso del Sitio Web Neerlandés y, en particular, cualquier acceso a su Cuenta de Usuario mediante sus datos de inicio de sesión, se presume que ha sido realizado por usted y se le atribuirá. Si impugna ser el originador del uso de su Cuenta de Usuario, debe aportar prueba en contrario.

Somos responsables del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones. Sin embargo, podemos quedar liberados de nuestra responsabilidad demostrando que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de las Condiciones es atribuible a usted, o a la acción imprevisible e insuperable de un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

Contacto y reclamaciones

1. Datos personales

Si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta de Usuario, piratería o fraude, debe notificárnoslo inmediatamente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Para cualquier consulta relativa al ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, escriba a la siguiente dirección: [email protected].

1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, reclamación o consulta relativa a las Condiciones o los Servicios, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• • A través del formulario de contacto para clientes particulares, haciendo clic en el siguiente enlace: mondialrelay.nl/individueel-klantencontact/.
    • A través de la interfaz Connect para clientes empresariales (correo electrónico de contacto contractual).

1. Mediación

Si no está satisfecho con el resultado o el tratamiento de su reclamación, puede remitir el asunto, de forma gratuita, al servicio nacional de mediación de consumidores u otro organismo competente de resolución alternativa de disputas en los Países Bajos, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Fundación de Comisiones de Reclamaciones de Consumidores (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) (SGC), Bordewijklaan 46, 2591 RX Den Haag, degeschillencommissie.nl, [email protected], +31 703105310.

Legislación aplicable y disputas

El presente Anexo y cualquier disposición de las Condiciones relativa al Sitio Web Neerlandés se rigen por la legislación neerlandesa.

A falta de cualquier disposición legal imperativa en contrario, cualquier litigio que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes, del modo siguiente:

• • Si es consumidor residente en uno de los siguientes países: Francia, Polonia, Italia, España, Portugal o los Países Bajos, puede elegir bien los tribunales de su lugar de residencia o los tribunales del lugar de residencia del demandado.

En todos los demás casos, cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes de los Países Bajos.

Idioma y disposiciones generales

El único idioma de referencia para el presente Anexo y las disposiciones de las Condiciones relativas al uso del Sitio Web Neerlandés es el neerlandés.

Si alguna disposición específica de las Condiciones resulta inválida o es declarada como tal por una decisión firme de un tribunal competente, o si alguna cláusula de las Condiciones resulta nula por un cambio en la legislación o normativa, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia. Dicha nulidad no afectará en modo alguno a la validez ni a la necesaria ejecución de todas las demás disposiciones de las Condiciones.

Podemos en cualquier momento cesar o suspender la operación del Sitio Web Neerlandés, o cederlo a terceros, previa notificación con 30 (treinta) días de antelación antes de dicha cesión o suspensión.

Anexo B7 – Servicios prestados en España

Versión: 1.0

Introducción

Las Condiciones establecidas en el presente Anexo se aplican a los usuarios asignados a la región española de conformidad con las normas de asignación de región establecidas en las Condiciones. Complementa y, cuando sea necesario, modifica las Condiciones. Refleja:

• • los requisitos obligatorios del derecho español y de la UE,
    • los servicios y funcionalidades específicos,
    • los acuerdos operativos específicos de la región.

La disponibilidad de dichos servicios se indica en la aplicación, en la lista de servicios proporcionados por INPOST SPAIN (Matriz de Funcionalidades) y en el presente Anexo.

En caso de conflicto, el presente Anexo prevalece sobre las Condiciones en la medida requerida por la legislación aplicable.

Entidad Contratante

Para los usuarios cubiertos por el presente Anexo, la entidad contratante es la siguiente:

MONDIAL RELAY S.A.S.U. SUCURSAL EN ESPAÑA – empresa registrada y que opera bajo la legislación española, con domicilio social en Camí de les Oliveres 1, Vilanova i la Geltrú, 08800 Barcelona, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 40044, Folio 34, Página B-357783, Inscripción 1.ª. NIF W0015130H.

Esta empresa también puede denominarse InPost Spain.

Legislación Aplicable

El presente Anexo se rige por la legislación española. Si usted actúa como consumidor, se aplica la legislación imperativa de protección del consumidor de su lugar de residencia cuando sea más favorable que las disposiciones del presente Anexo.

Los consumidores que utilizan nuestros servicios a quienes les es de aplicación el presente Anexo tienen derecho a los derechos específicos descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley de Derechos del Consumidor). A continuación, facilitamos información adicional sobre estos derechos:

1. La Ley de Derechos del Consumidor define los "servicios digitales" como aquellos que permiten al consumidor o usuario crear, tratar, almacenar o consultar datos en formato digital, o un servicio que permite compartir datos en formato digital cargados o creados por el consumidor u otros usuarios de ese servicio, o interactuar de cualquier otra forma con dichos datos.
2. Los servicios que prestamos no están vinculados a la adquisición por parte del consumidor de bienes que contengan contenido o servicios digitales (o vinculados de tal manera que la ausencia de contenido o servicios digitales impediría su correcto funcionamiento),
3. El Anexo B7.1 se aplica al acuerdo (o condiciones) en virtud del cual estamos obligados a entregar contenido o servicios digitales (y otras disposiciones) únicamente cuando las Condiciones o condiciones se refieran a contenido o servicios digitales,
4. El Anexo B7.1 no se aplica cuando el consumidor está únicamente obligado a facilitar datos personales, y dichos datos son tratados por nosotros exclusivamente:
5. para la ejecución del acuerdo (o condiciones) o una obligación legal, o
6. para mejorar la seguridad, la compatibilidad u otra interoperabilidad del software ofrecido bajo una licencia abierta y gratuita.

Le informamos de que no nos comprometemos a participar en procedimientos alternativos de resolución de disputas, a menos que la participación sea requerida por la legislación aplicable. No obstante, puede presentar reclamaciones directamente ante nosotros conforme al procedimiento de reclamación establecido en las presentes Condiciones. Para la resolución de cualquier disputa que no pueda resolverse por otros medios, los tribunales del lugar de residencia del demandado o donde InPost tiene su domicilio social tendrán jurisdicción.

Versiones Lingüísticas

El presente Anexo está disponible en español y otras versiones lingüísticas. En caso de discrepancias, prevalece la versión en español, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario. El consumidor tiene derecho a solicitar estas condiciones en cualquier otro idioma oficial de España.

Índice

1. Introducción
2. Entidad contratante
3. Legislación aplicable
4. Versión lingüística
5. Desistimiento

Anexo B7.1 – Derechos del consumidor en relación con el contenido o los servicios digitales

Anexo B7.1 – Derechos del consumidor en relación con el contenido o los servicios digitales

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor (conforme a la Ley española de Protección del Consumidor)

Artículo 66 bis. Entrega de bienes y provisión de contenido digital o servicios que no se proporcionan en un soporte tangible:

1. Salvo que las partes acuerden lo contrario, el comerciante entregará los bienes transfiriendo su posesión física o control al consumidor o usuario sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, y proporcionará el contenido digital o los servicios sin demora indebida tras la celebración del contrato.

La obligación de suministro del comerciante se considerará cumplida cuando:

a) El contenido digital o cualquier medio apto para acceder o descargar el contenido digital se ponga a disposición del consumidor o usuario o sea accesible para él o para el dispositivo físico o virtual elegido por el consumidor o usuario para tal fin.

b) El servicio digital sea accesible para el consumidor o usuario o para el dispositivo físico o virtual elegido por el consumidor o usuario para tal fin.

(…)

3. El consumidor o usuario tendrá derecho a rescindir el contrato en cualquiera de las siguientes situaciones:

a) El empresario se ha negado a entregar los bienes o ha declarado, o se desprende claramente de las circunstancias, que no suministrará el contenido digital o los servicios.

Resumen de la Información Clave:

La empresa debe permitir al consumidor acceder a los servicios digitales sin demora. Si la empresa no proporciona acceso al servicio, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.

Artículo 66 quater. Prohibición de envíos y suministros no solicitados:

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor (conforme a la Ley española de Protección del Consumidor)

1. Queda prohibido el envío y suministro a consumidores y usuarios de bienes, agua, gas o electricidad, calefacción mediante sistemas urbanos, contenido digital o servicios no solicitados por ellos cuando dichos envíos y suministros incluyan una solicitud de pago de cualquier tipo.

Resumen de la Información Clave:

La empresa no podrá imponer servicios digitales de pago a los consumidores cuando no los hayan solicitado.

Artículo 97. Información precontractual para contratos a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil:

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor (conforme a la Ley española de Protección del Consumidor)

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o por la oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle, de forma clara y comprensible, prestando especial atención en el caso de los consumidores vulnerables, la siguiente información en formatos adecuados, accesibles y comprensibles: (...) n) Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para bienes, contenido digital o servicios digitales. (...) s) En su caso, la funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables. t) En su caso, toda interoperabilidad y compatibilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales que sea conocida o que quepa razonablemente esperar que sea conocida por el comerciante.

Resumen de la Información Clave:

La empresa debe proporcionar al consumidor una serie de información sobre el servicio digital antes de formalizar el contrato.

Artículo 117. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenido o servicios digitales. Derechos de terceros:

Texto completo sobre los Derechos del Consumidor (conforme a la Ley española de Protección del Consumidor)

1. El empresario responderá ante el consumidor o usuario por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes, del contenido o del servicio digital, y el consumidor o usuario podrá, mediante una simple declaración, exigir al empresario que subsane la falta de conformidad, reduzca el precio o resuelva el contrato. En cualquiera de estos casos, el consumidor o usuario también podrá reclamar una indemnización por daños y perjuicios, cuando proceda.

El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio de los bienes o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título.

2. Cuando, como consecuencia de una infracción de los derechos de terceros, en particular de los derechos de propiedad intelectual, se impida o restrinja el uso de los bienes o del contenido o servicios digitales, el consumidor o usuario también podrá exigir, en caso de falta de conformidad, las medidas correctoras previstas en el párrafo anterior, a menos que una ley prevea la resolución o nulidad del contrato en tales casos.

Resumen de la Información Clave:

La empresa responderá ante el consumidor por cualquier falta de conformidad en el servicio digital. En el caso de servicios digitales gratuitos, el consumidor podrá exigir que se subsane la falta de conformidad o que se resuelva el contrato.

Anexo B8: Servicios prestados en Portugal

Versión: 1.0

Introducción

Las Condiciones establecidas en el presente Anexo se aplican a los usuarios asignados a la región portuguesa de conformidad con las normas de asignación de región establecidas en las Condiciones. Complementa y, cuando sea necesario, modifica las Condiciones. Refleja:

1. los requisitos obligatorios del derecho portugués y de la UE,
2. los servicios y funcionalidades específicos,
3. las condiciones operativas aplicables en Portugal.

La disponibilidad de dichos servicios se indica en la aplicación, en la lista de servicios proporcionados por InPost (Matriz de Funcionalidades) y en el presente Anexo.

En caso de conflicto, el presente Anexo prevalece sobre las Condiciones en la medida requerida por la legislación aplicable.

Entidad Contratante

Para los usuarios cubiertos por el presente Anexo, la entidad contratante es MONDIAL RELAY SUCURSAL EM PORTUGAL – empresa registrada y que opera bajo la legislación portuguesa, con domicilio social en Rua Coronel Edgar Pereira Costa Cardoso, 3 E, 2615-360 Alverca do Ribatejo y número de identificación fiscal 980682835.

Legislación Aplicable

El presente Anexo se rige por la legislación portuguesa.

Si actúa como consumidor, se aplicarán las normas imperativas más favorables de su lugar de residencia, de conformidad con el derecho de la UE.

Los consumidores sujetos al presente Anexo tienen derecho a los derechos establecidos en la legislación portuguesa, en particular:

• • El Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, que regula los derechos de los consumidores en la compraventa de bienes, contenido digital y servicios digitales, transponiendo las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771.
    • La Ley n.º 24/96, Ley de Protección del Consumidor, que establece derechos fundamentales como la calidad del servicio, la información, las garantías y la indemnización por daños.
    • El Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que regula los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento, transponiendo la Directiva 2011/83/UE, e incluye disposiciones sobre información precontractual, derecho de desistimiento y requisitos formales para los contratos digitales ("Ley de Contratos a Distancia").
    • El Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, sobre comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información, transponiendo la Directiva 2000/31/CE, que establece obligaciones en materia de prestación de servicios digitales, incluyendo transparencia, información contractual y responsabilidad de los prestadores de servicios intermediarios.

En lo sucesivo, la legislación anterior se denominará conjuntamente Legislación Portuguesa de Protección del Consumidor, en la medida en que sea aplicable.

A continuación, facilitamos información adicional sobre estos derechos:

• 1. Con arreglo al Decreto-Ley n.º 84/2021, los "servicios digitales" comprenden cualquier servicio que permita la creación, tratamiento, almacenamiento o consulta de datos en formato digital, así como el intercambio de datos o la interacción con dicho contenido.
  2. Los servicios que prestamos no están vinculados a la adquisición por parte del consumidor de bienes que contengan contenido o servicios digitales (o vinculados de tal manera que la ausencia de contenido o servicios digitales impediría su correcto funcionamiento).
  3. El Anexo B8.1 se aplica al acuerdo (o condiciones) en virtud del cual estamos obligados a entregar contenido o servicios digitales (y otras disposiciones) únicamente cuando las Condiciones o condiciones se refieran a contenido o servicios digitales.
  4. El Anexo B8.1 no se aplica cuando el consumidor está únicamente obligado a facilitar datos personales, y dichos datos son tratados por nosotros exclusivamente:
  5. para la ejecución del acuerdo (o condiciones) o una obligación legal, o
  6. para mejorar la seguridad, la compatibilidad u otra interoperabilidad del software ofrecido bajo una licencia abierta y gratuita.

Le informamos de que, como consumidor, usted puede recurrir a una Entidad de Resolución de Litigios de Consumo.

Como prestador de servicios establecido en Portugal, estamos obligados a participar en procedimientos alternativos de resolución de disputas ante centros de arbitraje de litigios de consumo debidamente autorizados (entidades RAL) cuando la disputa se refiera a una reclamación de escaso valor económico (hasta 5.000 €) y el consumidor opte por someter la disputa a dicha entidad.

La lista de entidades de resolución de litigios de consumo autorizadas en Portugal está disponible en: consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades.

Además de lo anterior, no nos comprometemos a participar en procedimientos alternativos de resolución de disputas, a menos que la participación sea requerida por la legislación aplicable. No obstante, puede presentar reclamaciones directamente ante nosotros conforme al procedimiento de reclamación establecido en las presentes Condiciones. Para la resolución de cualquier disputa que no pueda resolverse por otros medios, los tribunales del lugar de residencia del demandado o del lugar donde InPost tiene su domicilio social tendrán jurisdicción.

Versiones Lingüísticas

El presente Anexo está disponible en portugués y otras versiones lingüísticas. En caso de discrepancias, prevalece la versión en portugués, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario. El consumidor tiene derecho a solicitar estas condiciones en cualquier otro idioma oficial de Portugal.

Desistimiento

En Portugal, los consumidores tienen derecho de desistimiento en los contratos a distancia en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato, de conformidad con la Ley de Contratos a Distancia, salvo ciertas excepciones previstas en la ley.

Para la aplicación InPost y la cuenta, el acceso al servicio digital es inmediato. El consumidor conserva, en todo momento, el derecho a cerrar su cuenta, desinstalar la aplicación y solicitar la eliminación de sus datos. La eliminación de la cuenta del consumidor se considerará una declaración inequívoca de desistimiento del contrato a los efectos de la Ley de Contratos a Distancia. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor también puede ejercer el derecho de desistimiento poniéndose en contacto con InPost a través de los siguientes datos de contacto: [email protected].

Índice

1. Introducción
2. Entidad contratante
3. Legislación aplicable
4. Versión lingüística
5. Desistimiento

Anexo B8.1 – Derechos del consumidor en relación con el contenido o los servicios digitales

Anexo B8.1 – Derechos del consumidor en relación con el contenido o los servicios digitales

Derecho al suministro oportuno de servicios digitales (Arts. 26 y 34 del DL 84/2021):

Texto completo sobre la Legislación Portuguesa de Protección del Consumidor:

1 – Salvo acuerdo en contrario, el comerciante suministrará al consumidor el contenido digital o los servicios digitales cubiertos por el contrato sin demora indebida.

2 – La obligación de suministro se considerará cumplida:

a) Poniendo el contenido digital a disposición del consumidor, o proporcionándole los medios adecuados para acceder al contenido digital o descargarlo;

b) Poniendo a disposición del consumidor el acceso al contenido digital, o a un dispositivo físico o virtual elegido por el consumidor para tal fin; o

c) Poniendo a disposición del consumidor el acceso al servicio digital, o a un dispositivo físico o virtual elegido por el consumidor para tal fin.

(…)

"1 – En caso de falta de suministro del contenido digital o los servicios digitales de conformidad con el artículo 26, el consumidor podrá solicitar al comerciante que los suministre.

2 – Si el comerciante, habiendo sido requerido para ello conforme al párrafo anterior, no suministra el contenido digital o los servicios digitales sin demora indebida o en el plazo adicional acordado expresamente entre las partes, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato.

3 – Las disposiciones de los párrafos anteriores no impedirán la rescisión inmediata del contrato cuando:

a) El comerciante haya declarado, o se desprenda claramente de las circunstancias, que no suministrará el contenido digital o los servicios digitales; o

b) El consumidor pierda interés en el cumplimiento de la obligación, teniendo en cuenta la existencia de un acuerdo previo entre las partes sobre el carácter esencial del plazo para su cumplimiento."

Resumen de la Información Clave:

El servicio digital debe proporcionarse sin demora indebida. Cuando la empresa no suministre el servicio digital, el consumidor deberá solicitar el suministro y, si la empresa aún no lo hace en un plazo razonable adicional, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Derecho a la conformidad de los servicios digitales (Arts. 27–29 del DL 84/2021):

Texto completo sobre la Legislación Portuguesa de Protección del Consumidor:

"El comerciante suministrará al consumidor contenido digital o servicios digitales que cumplan los requisitos de los artículos 28 a 30." (…)

"El contenido digital o los servicios digitales serán conformes con el contrato cuando:

a) Correspondan a la descripción, cantidad y calidad, y posean la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características previstas en el contrato;

b) Sean aptos para cualquier fin específico para el que el consumidor los necesite y que el consumidor haya comunicado al comerciante, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, y respecto al cual el comerciante haya expresado su conformidad;

c) Se suministren junto con todos los accesorios e instrucciones, incluidas las instrucciones de instalación, y la asistencia al cliente, según lo estipulado en el contrato; y

d) Se actualicen de conformidad con las condiciones del contrato."

(…)

"1 – Sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones del artículo anterior, el contenido digital o los servicios digitales deberán:

a) Ser aptos para los fines para los que normalmente se utiliza el mismo tipo de contenido digital o servicios digitales;

b) Corresponder a la cantidad y poseer las cualidades y características de funcionamiento, incluidas en lo que respecta a la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, que son normales en el mismo tipo y que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta, en particular, su naturaleza y cualquier declaración pública realizada en nombre del comerciante o por otras personas en eslabones anteriores de la cadena de transacciones, incluido el productor, en particular en la publicidad o el etiquetado;

c) Suministrarse con los accesorios e instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar recibir en relación con el contenido digital o los servicios digitales adquiridos; y

d) Ser conformes con cualquier versión de prueba o avance puesto a disposición por el comerciante antes de la celebración del contrato".

Resumen de la Información Clave:

El servicio digital debe ajustarse a los requisitos del contrato, incluidas la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad acordadas.

Prohibición de suministros no solicitados (Art. 28 DL 24/2014):

Texto completo sobre la Legislación Portuguesa de Protección del Consumidor:

1. Queda prohibido el cobro de cualquier tipo de pago relacionado con el suministro no solicitado de bienes, agua, gas, electricidad, calefacción urbana o contenido digital, o la prestación no solicitada de servicios al consumidor (...).

A los efectos del párrafo anterior, la ausencia de respuesta del consumidor tras el suministro o la prestación no solicitada no constituirá consentimiento."

Resumen de la Información Clave:

No podrán imponerse servicios digitales con obligaciones de pago si el consumidor no los ha solicitado expresamente.

Información precontractual (Art. 4 Decreto-Ley n.º 24/2014):

Texto completo sobre la Legislación Portuguesa de Protección del Consumidor:

1 – Antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento, o por la oferta correspondiente, el proveedor de bienes o el prestador de servicios deberá facilitarle al consumidor, a tiempo y de forma clara y comprensible, la siguiente información:

a) Identidad del proveedor de bienes o del prestador de servicios, incluidos el nombre, la denominación social o razón social, la dirección física del establecimiento, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, con el fin de que el consumidor pueda ponerse en contacto con ellos y comunicarse de forma rápida y eficaz;

(...)

d) Las características esenciales del bien o servicio, en la medida en que resulte adecuado al medio utilizado y al bien o servicio objeto del contrato;

e) / f) / g) El precio total del bien o servicio, incluidos los impuestos y cargos, los gastos suplementarios de transporte, postal o de entrega, o cualquier otro coste aplicable; el método de cálculo del precio, incluidos todos los gastos suplementarios de transporte, entrega y postales y cualquier otro coste, cuando la naturaleza del bien o servicio no permita calcularlos antes de la celebración del contrato; una indicación de que pueden devengarse gastos suplementarios de transporte, entrega y postales y otros costes, cuando tales gastos no puedan calcularse razonablemente antes de la celebración del contrato;

(…)

j) Las modalidades de pago, entrega y ejecución, el plazo en el que el profesional se compromete a entregar el bien o prestar el servicio y, cuando proceda, el sistema de gestión de reclamaciones de los consumidores del proveedor o prestador de servicios;

(…)

l) Información de que el precio ha sido personalizado sobre la base de una decisión automatizada, cuando proceda;

m) Cuando proceda, la existencia del derecho de desistimiento gratuito del contrato, el plazo correspondiente y el procedimiento para ejercerlo;

(…)

r) La duración del contrato, cuando no sea indefinido o instantáneo, o, en el caso de un contrato de suministro continuo o periódico de bienes o prestación de servicios o de renovación automática, los requisitos para la rescisión, incluido, cuando proceda, el régimen de compensación establecido para la rescisión anticipada de contratos sujetos a períodos contractuales mínimos;

s) La existencia y el período de la garantía legal de conformidad de los bienes, el contenido digital o los servicios digitales;

(…)

z) La funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección, cuando proceda;

aa) Cualquier interoperabilidad y compatibilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales de la que el profesional tenga o pueda razonablemente tener conocimiento, cuando proceda;

bb) La posibilidad de acceder a un mecanismo extrajudicial de reclamación y recurso al que esté sujeto el profesional, y los medios de acceso a dicho mecanismo, cuando proceda."

Resumen de la Información Clave:

Antes de contratar, el prestador del servicio debe informar claramente al consumidor sobre su identidad, las características del servicio, los precios, los derechos de desistimiento, la duración del contrato, las garantías de conformidad y los mecanismos de reclamación disponibles.

Responsabilidad por falta de conformidad (Arts. 32–38):

Texto completo sobre la Legislación Portuguesa de Protección del Consumidor:

"El comerciante será responsable por cualquier falta de suministro de contenido digital o servicios digitales de conformidad con el artículo 26." (…)

"En caso de falta de conformidad del contenido digital o los servicios digitales, y de conformidad con las condiciones establecidas en el presente artículo, el consumidor tendrá derecho a:

a) El restablecimiento de la conformidad;

b) Una reducción proporcional del precio; o

c) La resolución del contrato."

Resumen de la Información Clave:

La empresa es responsable de cualquier falta de conformidad del servicio digital que exista en el momento del suministro o que se manifieste durante el período de suministro continuo. El consumidor puede exigir, en primer lugar, que el servicio digital se ponga en conformidad; en caso contrario, el consumidor puede solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

PARTE III – OTROS ANEXOS GLOBALES

Anexo C – Lista de Entidades Contratantes

• 1. Para la Cuenta InPost y el Anexo B1 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: InPost sp. z o.o., empresa registrada y que opera bajo la legislación polaca, con domicilio social en ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Cracovia, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Empresas bajo el número KRS: 0000543759, número NIP: 6793108059. Puede ponerse en contacto con nosotros en www.inpost.pl/kontakt, o llamando al 746 600 000 o al 722 444 000, iniciando un chat disponible dentro de nuestros servicios o enviando una carta a: InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Cracovia.
  2. Para el Anexo B2 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: Locker Inpost Italia S.r.l. con socio único (denominada también InPost Italy, Operador o Entidad Contratante) – empresa registrada y que opera bajo la legislación italiana, con domicilio social en Viale Cassala n.º 30 – 20143 – Milán, Italia, inscrita en la Cámara de Comercio de Milán Monza Brianza Lodi, número REA MI-2037066, código de IVA y código fiscal e inscripción en el Registro de Empresas n.º 08568700960, capital social de 110.000,00 € íntegramente desembolsado, sujeto a la actividad de dirección y coordinación de InPost S.A.
  3. Para el Anexo B3 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital social de 500.400 €, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq - Francia, registrada en el registro de transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631.
  4. Para el Anexo B4 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital de 500.400 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq, registrada en el Registro de Transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631, cuya sucursal belga está registrada en el Banco Crossroads de Empresas bajo el número 0897 708 175, establecida en 15 rue François Englert, 1480 Tubize.
  5. Para el Anexo B5 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital de 500.400 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq, registrada en el Registro de Transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631, cuya sucursal luxemburguesa está registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo bajo el número B 296 259 y está establecida en 106 route d'Esch, L-1470 Luxemburgo.
  6. Para el Anexo B6 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: sociedad por acciones simplificada francesa con socio único (SASU), con un capital social de 500.400 €, cuyo domicilio social se encuentra en 1 avenue de l'Horizon, 59650 Villeneuve d'Ascq - Francia, registrada en el registro de transitarios de la región Hauts-de-France y en el Registro Mercantil de Lille Métropole bajo el número 385 218 631, cuya sucursal en los Países Bajos está registrada bajo el número 76326187 y está establecida en Vianen, 4131 PB Laanakkerweg 14.
  7. Para el Anexo B7 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: MONDIAL RELAY S.A.S.U. SUCURSAL EN ESPAÑA – empresa registrada y que opera bajo la legislación española, con domicilio social en Camí de les Oliveres 1, Vilanova i la Geltrú, 08800 Barcelona, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 40044, Folio 34, Página B-357783, Inscripción 1.ª. NIF W0015130H.
  8. Para el Anexo B8 de las presentes Condiciones, la entidad contratante es: MONDIAL RELAY SUCURSAL EM PORTUGAL – empresa registrada y que opera bajo la legislación portuguesa, con domicilio social en Rua Coronel Edgar Pereira Costa Cardoso, 3 E, 2615-360 Alverca do Ribatejo y número de identificación fiscal 980682835.